CX | Assistente de Atendimento [Experiência do Cliente]
DESCRIÇÃO DA VAGA
A Fluency Academy é uma edtech focada em realizar o sonhos de mais de 170 mil alunos ao redor do mundo!
Nascemos com a missão de democratizar o ensino de idiomas e hoje contamos com 9 idiomas para alunos brasileiros e 4 idiomas para alunos falantes de espanhol. Com um método único nós buscamos desafiar o ensino tradicional e mostrar que aprender uma nova língua não somente pode ser fácil, mas também divertido!
Para essa missão buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.
Para a vaga de Assistente de Atendimento, buscamos um(a) profissional organizado(a) e comprometido(a) que irá prestar suporte aos nossos alunos em nosso time de Experiência do Cliente (CX).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;
- Responder os atendimentos em todos os canais de comunicação (e-mails, portal do aluno, WhatsApp, chat, comunidade), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;
- Participar de ações específicas em campanhas através de ligações;
- Acompanhar lives de cursos e fazer reports ao final de cada uma;
- Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável;
- Participar das dailys em equipe e dos treinamentos;
- Estudar os cursos e se manter atualizado quanto às novas informações importantes para área;
- Manter o tempo de atendimento da área em dia;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino Médio Completo;
- Disponibilidade e interesse para entender mais da área de atendimento ao cliente;
- Comprometimento e disponibilidade para trabalho home-office;
- Compreensão de inglês e espanhol será um diferencial;
- Experiência prévia com atendimento será um diferencial;
VEM TRABALHAR COM A GENTE!
Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!
Você está prestes a embarcar em uma experiência totalmente nova e desafiadora: a experiência de fazer parte da Fluency Academy!
A Fluency Academy é uma Ed-tech de Curitiba que nasceu com a missão de democratizar o ensino de idiomas no Brasil e no mundo! Hoje contamos com 9 idiomas para alunos brasileiros e 4 idiomas para alunos falantes de espanhol. Com um método único nós buscamos desafiar o ensino tradicional e mostrar que aprender uma nova língua não somente pode ser fácil, mas também divertido!
Hoje contamos com mais de 150.000 alunos ao redor do mundo e a nossa empresa está crescendo cada dia mais, e é por isso que precisamos de pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas e apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.
Queremos oferecer a você a oportunidade de mudar a vida das pessoas através da educação.
Vem ser Fluency!
