Vagas para Assistente Financeiro no Grupo Boticário

Inovação em soluções financeiras, isso é o que nos move!

Nós, do Grupo Boticário, somos uma marca de soluções financeiras com o objetivo de desenvolver produtos e serviços financeiros para toda a cadeia do Grupo. Nosso foco está em oferecer soluções ideais para nossos franqueados, revendedores e fornecedores, visando trazer lucratividade, crescimento e sustentabilidade econômica para todo o negócio.

Com um DNA voltado para inovação, colaboração e compartilhamento de conhecimento, nosso propósito não é apenas estar preparados para o futuro, mas construí-lo. Nossos sonhos são grandes e temos coragem de sobra para conquistá-los. Se você compartilha dessa mesma paixão e determinação, venha construir esse futuro conosco!

Responsabilidades e atribuições

Como Assistente Financeiro Mooz I, você será responsável por diversas atividades, tais como:

Atendimento aos clientes

• Relacionamento com clientes, incluindo franqueados, revendedores e parceiros;
• Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre os produtos, fornecendo soluções conforme as instruções e operações estabelecidas;
• Direcionamento de casos que requerem análise aprofundada para o nível 2;
• Comunicação aos responsáveis e frentes de negócios sobre temas que possam impactar a imagem da empresa, fluxo operacional e dificuldades dos clientes.

Performance e indicadores

• Mensuração de performance por meio de indicadores de produtividade de atendimento, como volume de retorno de casos, CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e monitoria de qualidade nos retornos;
• Acompanhamento dos indicadores de produtividade do atendimento, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), FCR (First Call Resolution) e TMR (Tempo Médio de Resolução);
• Acompanhamento e proposta de planos de melhoria para o NPS e CSAT geral da área de atendimento;
• Apoio no acompanhamento e resposta aos casos registrados no Reclame Aqui.

Requisitos e qualificações

Para se candidatar a essa vaga, é desejável possuir os seguintes requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo (desejável);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência na área de atendimento ao cliente;
• Visão sistêmica e habilidade na definição de processos;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Gostar de trabalhar com autonomia.

Informações adicionais

Além da oportunidade de fazer parte do Grupo Boticário, oferecemos os seguintes benefícios:

• Salário CLT;
• Horário flexível;
• Possibilidade de atuação em home office;
• Benefícios compatíveis com o mercado;
• Trabalhar ao lado de pessoas inovadoras e inquietas todos os dias;
• Estar em um ambiente profissional que incentiva a troca de conhecimento, inspirando as pessoas a atingirem seu maior potencial e alcançarem resultados incríveis.

Nosso Jeito de Ser e Fazer

No Grupo Boticário, temos um jeito único de ser e fazer, baseado em cinco essências:

1. Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença, acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio.
2. Somos Inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode ser melhorado.
3. Nutrimos nossas Relações: Valorizamos as relações interpessoais, tratando cada indivíduo com respeito e transparência.
4. Somos Ágeis: Buscamos agilidade em nossas ações, decidindo e executando missões com rapidez por meio da autonomia, confiança e colaboração.
5. Buscamos Sucesso Responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto de nossas ações no resultado da empresa e na sociedade. Para nós, o sucesso responsável é quando todos se beneficiam.

Por que o Grupo Boticário?

Existem várias razões para fazer parte do Grupo Boticário:

• As pessoas são protagonistas de sua jornada, com autonomia e liberdade para criar e inovar, encontrando soluções de alto impacto.
• Há espaço para criar e inovar, incentivando o espírito inquieto que nos caracteriza. Acreditamos em um ambiente profissional feito de trocas, pautado pela ética e responsabilidade, que inspira as pessoas a alcançarem seu maior potencial e conquistarem resultados incríveis.
• Somos um lugar para quem acredita que superar obstáculos faz parte da evolução. Encaramos os desafios como parte da adrenalina do nosso dia a dia, porque é assim que crescemos e nos transformamos.

O Grupo Boticário valoriza a diversidade e busca pessoas que possam contribuir independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e fazer, venha fazer parte desse time e contribuir para transformar vidas e o mundo ao nosso redor.

Candidatar-se para a vaga.