Trabalhe de Onde Quiser: Vaga de Home Office em uma Empresa Inovadora!
Você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes? Somos movidos pela paixão pelos nossos clientes e nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos usuários do nosso produto. Buscamos diariamente estabelecer um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.
Faça Parte da Nossa Equipe de Sucesso do Cliente
Como profissional de Sucesso do Cliente (CS), seu compromisso é promover o máximo engajamento dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis à nossa marca e defensores do nosso produto. Sua responsabilidade é acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo os atritos durante as transições e ajudando-os a alcançar os resultados esperados ao longo de seu ciclo de vida.
Essa é uma oportunidade totalmente remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar!
Responsabilidades e Funções
Engajamento Ativo com Clientes Diversificados
Como membro da nossa equipe de Sucesso do Cliente, você lidará com uma ampla carteira de clientes, abrangendo diversos setores e tamanhos de empresas. Isso lhe proporcionará um conhecimento vasto e valioso para o desenvolvimento de sua carreira.
Suporte ao Ciclo de Vida Completo do Cliente
Você estará envolvido ativamente na vida de nossos clientes, atuando como mentor e orientando-os para permanecerem conosco a longo prazo. Isso envolve apoiar sua integração, estimular o engajamento à medida que eles amadurecem e identificar oportunidades de expansão para impulsionar seu crescimento financeiro.
Estimule a Expansão dos Clientes
Você desenvolverá ideias inovadoras para apoiar os clientes na expansão do uso de nossa plataforma. Além disso, garantirá a conclusão bem-sucedida de todos os checkpoints e entregas de valor ao longo do ciclo de vida do cliente. Internamente, você defenderá os interesses dos clientes, influenciando processos e estratégias do produto, ao mesmo tempo em que estabelece relacionamentos sólidos com os usuários-chave das contas dos clientes.
Contribua para o Aperfeiçoamento do Produto
Você colaborará com a equipe de Produto para sugerir melhorias na plataforma. Ao disseminar a cultura de Sucesso do Cliente em toda a empresa, você desempenhará um papel fundamental na redução da rotatividade por meio de um atendimento ao cliente excelente e esforços de retenção. Você também participará de projetos voltados para o desenvolvimento da área e da equipe, buscando sempre aprimorar a maneira como entregamos sucesso aos nossos clientes.
Requisitos e Qualificações
Você atende a todos esses requisitos? Aqui está o que buscamos em um profissional de Sucesso do Cliente:
- Atitude e Empatia: Aborde os clientes com uma atitude positiva, empatia e foco total no cliente. Seja adaptável e aberto a mudanças.
- Estabelecimento de Relacionamentos Proativos: Goste de construir relacionamentos e lidar com clientes de todos os portes.
- Paciência e Resiliência: Demonstre paciência e resiliência ao orientar os clientes e lidar com possíveis divergências.
- Orientação para a Solução de Problemas: Tenha um interesse genuíno em ajudar os clientes a resolver problemas e fornecer suporte quando necessário.
- Habilidades Organizacionais: Seja organizado(a) e capaz de gerenciar sua lista de tarefas e a carteira de clientes, mantendo uma abordagem equilibrada.
- Pensamento Analítico: Possua habilidades analíticas para analisar planilhas e agir com senso de urgência para identificar as áreas de ação prioritária.
- Comunicação Eficaz: Comunique-se de forma clara, objetiva e persuasiva.
Benefícios Adicionais
Além do ambiente de trabalho gratificante, oferecemos os seguintes benefícios:
- Plano de saúde com cobertura nacional
- Plano odontológico com cobertura nacional
- Flexibilidade entre vale-alimentação e/ou refeição
- Trabalho no formato Home Office
- Auxílio mensal para o Home Office
- Fornecimento de estrutura para o Home Office
- Folga semestral
- Orçamento anual para capacitação individual
- Acesso à plataforma de aprendizado Check Learning
- Licença paternidade estendida para 2 meses
- Programa de saúde e bem-estar por meio de parcerias (GoGood e NAV)
- Aulas de ginástica laboral
- Aulas de meditação
- Presente personalizado de aniversário
- Presente de 1 ano na empresa
- Kit Checklister para pais de primeira viagem
- Aulas de inglês e espanhol durante o horário de trabalho
- Sem dress code
- Reuniões mensais de transparência de resultados
- Cultura tecnológica
- Plano de mérito e plano de carreira
- Squads multidisciplinares
- Atividades mensais de gamificação para engajamento
Sobre Nós 💚
A Checklist Fácil faz parte do grupo Softplan, uma das 10 melhores empresas de software do Brasil, com quase 2.000 especialistas em traduzir conhecimento em softwares que simplificam e agregam valor ao mercado.
Aqui, somos apaixonados por tornar as pessoas mais felizes e melhorar sua qualidade de vida no trabalho. Alcançamos esse objetivo ao tornar as empresas mais eficientes por meio de nosso software para aplicação de checklists eletrônicos, gestão de dados, identificação e gestão de não conformidades.
Para que tudo isso seja possível, contamos com a ajuda dos nossos Checklisters, que se dedicam diariamente a entender nosso público, otimizar sua jornada e experiência, e fornecer o melhor serviço possível!
Se você é apaixonado por pessoas, tecnologia, inovação e relacionamentos, você precisa fazer parte da família Checklist Fácil!
