Reclame AQUI: Tornando as Relações de Consumo Mais Transparentes
Não é todo dia que se tem a oportunidade de fazer parte da maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! O Reclame AQUI, com seus 20 anos de história, tem sido um agente de mudança no relacionamento entre marcas e clientes, proporcionando um ambiente mais simples, fácil e transparente para ambos.
Uma cultura inspiradora e inclusiva
O Reclame AQUI não é apenas uma empresa, é uma comunidade de pessoas comprometidas em fazer a diferença no mundo. A cultura da empresa é um verdadeiro convite à inovação, à quebra de paradigmas e ao respeito às diversidades. Trabalhar com pessoas que compartilham o desejo de mudar o mundo e ajudar os outros é estimulante e inspirador. Aqui, somos encorajados a pensar diferente e a enfrentar os desafios do dia a dia com criatividade e coragem.
A importância da experiência do cliente
O Profissional buscado desempenha um papel crucial no Reclame AQUI, liderando e gerenciando pesquisas quantitativas de NPS/CSAT/CES. Compreender a satisfação do cliente é essencial para aprimorar o processo de atendimento, e é exatamente isso que o profissional fará nesta posição. Além disso, o programa de Voz do Cliente (VoC) é uma iniciativa de grande relevância, pois possibilita a tomada de decisões fundamentadas e o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados.
Responsabilidades e desafios
A rotina do profissional é dinâmica e repleta de responsabilidades. Desde a tabulação e cruzamento de dados das pesquisas de CX até a disseminação de insights estratégicos na empresa, esse profissional está constantemente envolvido em projetos-chave. A capacidade de gerenciar projetos e se comunicar de maneira clara é essencial para o sucesso nessa função.
Requisitos e qualificações
O Reclame AQUI busca profissionais qualificados e engajados em desenvolver um trabalho excepcional. Com a exigência de um curso superior completo e experiência em métodos de pesquisa de mercado, o candidato ideal deve ser capaz de manipular e gerar insights a partir de dados estruturados e não estruturados. Habilidades de influência e colaboração interna e externa são diferenciais que agregam ainda mais valor ao cargo.
Um ambiente de valorização e cuidado
Além da oportunidade de crescimento profissional, o Reclame AQUI oferece uma série de benefícios que demonstram a preocupação da empresa com o bem-estar e qualidade de vida de seus colaboradores. Plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e auxílios diversos são alguns dos benefícios que fazem parte do pacote de vantagens.
Seja um Trustmaker!
Entrar para o time do Reclame AQUI é abraçar a missão de se tornar um Trustmaker. A empresa não apenas resolve conflitos, mas transforma as relações de consumo ao valorizar a confiança e a transparência. Como colaboradores, temos a liberdade de criar, compartilhar e aprender, tornando-nos protagonistas dessa transformação. Não é por acaso que o Reclame AQUI é tão conhecido e respeitado por consumidores e empresas.
Conclusão
Ser um Analista de Experiência do Cliente Sênior (Voice of Customer) no Reclame AQUI é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa visionária e impactante. Contribuir para tornar as relações de consumo mais transparentes e positivas é uma missão nobre, que exige dedicação, habilidades e comprometimento. Se você está pronto para assumir esse desafio, venha fazer parte do time do Reclame AQUI e seja um Trustmaker!
