Liderança em Suporte à Aplicação: O Papel Crucial na Mercos

Uma Ponte Estratégica Entre Desenvolvimento e Departamentos

Na Mercos, o Time de Suporte a Aplicação desempenha um papel vital. Eles são a ligação estratégica entre a área de desenvolvimento e os demais departamentos da empresa. Sua missão principal envolve o gerenciamento de chamados internos relacionados a problemas e a garantia da documentação e qualidade das integrações com a Mercos.

Neste momento, a empresa está em busca de um líder para esse time. Este líder será alguém capaz de não apenas liderar, mas também desenvolver a equipe. Suas responsabilidades incluirão o gerenciamento de projetos e a administração dos chamados (tickets) de diversas áreas da Mercos, direcionando-os eficazmente para a equipe de desenvolvimento. Para ter sucesso nessa função, é essencial uma comunicação eficiente entre as áreas e o cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos no SLA da empresa.

Além disso, o Líder do Time de Suporte a Aplicação terá uma função crítica na administração de conflitos e na resolução de demandas relacionadas à integração com ERPs. Sua expertise será fundamental para garantir uma sincronia perfeita entre os sistemas e operações da empresa.

Conhecimentos Técnicos Valorizados

Na busca pelo líder ideal, a Mercos valoriza conhecimentos em ferramentas essenciais para o dia a dia da equipe. Algumas dessas ferramentas incluem:

• Zendesk
• PyCharm
• Sentry
• Postman
• Postmark
• GitLab

Esses conhecimentos técnicos são considerados diferenciais significativos para a vaga. O candidato ideal não apenas lidera, mas também compreende profundamente as ferramentas cruciais para o sucesso do Time de Suporte a Aplicação.

Responsabilidades e Atribuições

As responsabilidades do líder incluem:

• Gestão e desenvolvimento da equipe por meio de reuniões de feedback mensais.
• Homologação de parceiros e ERPs para utilização da API da Mercos, garantindo a qualidade das integrações.
• Manipulação de dados e consultas no banco de dados.
• Análise dos chamados (tickets), identificando possíveis bugs e priorizando-os para o time de desenvolvimento.
• Abertura de chamados para as equipes de desenvolvimento.
• Controle estratégico das demandas, priorizando agendas, integrações, tickets, reuniões de alinhamento e melhorias.
• Responsabilidade pela gestão dos processos e ferramentas da área.
• Manutenção de um relacionamento positivo entre o time de desenvolvimento e os demais departamentos, resolvendo conflitos e esclarecendo dúvidas quando necessário.
• Condução de reuniões com parceiros e clientes para abordar problemas e dúvidas eventuais.

Requisitos e Qualificações

A Mercos busca um líder com habilidades e qualificações específicas, incluindo:

Hard Skills:

• Experiência em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.
• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e sistemas operacionais como Windows, iOS e Android.
• Conhecimento em lógica de programação.
• Conhecimento básico em Python e Json.
• Conhecimento intermediário em SQL, capaz de realizar consultas, inserções e atualizações no MySQL.
• Experiência com APIs REST.
• Experiência em implementação de projetos e suporte técnico a pessoas com diferentes níveis de conhecimento em tecnologia.
• Fortes habilidades analíticas, de planejamento e organizacionais para gerenciar várias tarefas e processos de forma eficaz.

Soft Skills:

• Habilidade para se comunicar e construir relacionamentos com as áreas técnicas e não técnicas da Mercos, bem como com os clientes.
• Capacidade de comunicar problemas complexos e conceitos técnicos de forma clara e precisa.
• Atitude proativa na resolução de problemas e na sugestão de melhorias, tanto para os clientes quanto para os processos internos.
• Capacidade de gerenciar prazos, mantendo o compromisso com os resultados estratégicos.
• Habilidade para trabalhar de forma independente em projetos.
• Atitude positiva, entusiasmo e confiança.
• Capacidade de desenvolver pessoas com diferentes níveis de conhecimento.

Diferenciais

Além dos requisitos mencionados, a Mercos valoriza candidatos com conhecimentos adicionais, como:

• Compreensão do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias.
• Experiência em integração entre sistemas ou ERPs.
• Estar cursando ou ter concluído a graduação na área de tecnologia.

Benefícios e Cultura Empresarial

A cultura na Mercos é um dos seus pontos fortes. A empresa é reconhecida como Great Place To Work®, ocupando a 9ª posição entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e a 37ª entre as empresas de TI do Brasil. A avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 97% de recomendação, atesta a qualidade do ambiente de trabalho. Na Mercos, a atmosfera é ágil, informal e não há dress code. A empresa também segue o modelo Remote First, proporcionando flexibilidade aos colaboradores.

Os benefícios incluem PLR, contrato CLT, cartão de benefícios flexíveis, plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, acesso à Moodar para atendimento psicológico online, parceria com a Vidalink para descontos em farmácias, parceria com a Leve (empresa de saúde-financeira), acesso à Conquer Plus para treinamentos diversos, e Gympass.

Outras vantagens incluem um orçamento para adquirir equipamentos para o seu home office, um escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas, programa “Livro Livre” (você indica e a empresa compra), day-off no aniversário, bônus em indicação de sucesso e parceria com instituições de ensino e idiomas.

A Mercos: Movimentando a Economia Brasileira

O propósito da Mercos é claro: movimentar a economia do Brasil, pois acreditam que essa movimentação melhora a vida das pessoas. A empresa atua ajudando marcas a conquistar mercados por meio de um software que potencializa as vendas de indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil. Eles reuniram automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma, proporcionando agilidade e aumento nas vendas para seus clientes.

A Mercos impacta positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial, desde os representantes até a equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao departamento de TI da empresa. Além disso, a empresa oferece a solução Mercos também para os clientes de seus clientes, fornecendo flexibilidade e agilidade na reposição de produtos por meio do e-commerce B2B.

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Por Que Trabalhar na Mercos?

Na Mercos, a empresa é feita por todos. Com mais de 100 Mplayers, eles buscam criar um ambiente que promova a diversidade e inclusão, com o respeito como valor central. Sua cultura é a força que impulsiona a empresa, e seus valores são a sua identidade: autores de sua própria história, práticos, coragem para aprender, sócios do cliente, dignos de confiança, sempre buscando desafios, e com um ambiente descontraído na maior parte do tempo.

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer e faça parte da transformação na economia do Brasil.

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