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No dinâmico mundo dos negócios, a Contabilizei tem desempenhado um papel crucial na simplificação e modernização dos processos contábeis e financeiros para empreendedores e empresas. Um dos pilares essenciais para o sucesso dessa missão é o Analista de Atendimento Contábil Pleno, que desempenha um papel multifacetado e desafiador na organização. Neste artigo, exploraremos em detalhes a missão e as responsabilidades desse profissional, bem como os requisitos e qualificações necessários para desempenhar essa função de maneira exemplar.

A Missão do Analista de Atendimento Contábil Pleno

O Analista de Atendimento Contábil Pleno da Contabilizei tem uma missão clara e impactante: atuar no atendimento na área contábil por meio da construção de relacionamentos e controles, sendo o porta-voz das necessidades do cliente e acompanhando o processo até a sua resolução para proporcionar a melhor experiência possível em sua jornada. Esta missão é o cerne da atuação desse profissional e define o seu compromisso com o sucesso do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

O dia a dia do Analista de Atendimento Contábil Pleno é repleto de desafios e oportunidades para contribuir de forma significativa para o sucesso da empresa e a satisfação dos clientes. Algumas das principais responsabilidades e atribuições incluem:

• Atendimento na Área Fiscal: Identificar as necessidades e problemas do cliente na área fiscal, sempre em conformidade com as regras legais do negócio. A apresentação de soluções rápidas e eficazes, com alta satisfação do cliente, é fundamental.
• Inovação a partir da Voz do Cliente: O Analista deve estar atento à voz do cliente e usar essa perspectiva para gerar ideias e identificar possíveis causas raízes de problemas. Contribuir com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas é uma parte crucial desse processo.
• Gerenciamento de Crises: Em situações de crises com clientes, o Analista é chamado a agir de forma decisiva. Saber identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança ou membros mais experientes da equipe é vital para proteger a imagem da marca.
• Atendimento Multicanal: O profissional deve estar preparado para atender o cliente em diversos canais e aplicar métodos de atendimento variados para diferentes perfis. O ajuste de prioridades de demanda em cada canal é fundamental para alcançar indicadores de desempenho e qualidade excepcionais.
• Gestão de Solicitações: O Analista é responsável por direcionar e tratar solicitações que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface. Isso inclui a negociação de prioridades, o gerenciamento de expectativas dos clientes e a comunicação de status até que a solicitação seja concluída.
• Registros e Análises: A manutenção de registros precisos em sistemas internos é uma parte crítica do trabalho. Isso inclui a consolidação de dados e informações diversas, a identificação de oportunidades para otimizar recursos e o apoio na investigação de causas raízes de problemas.
• Acompanhamento de Alterações Legais: É essencial acompanhar as constantes mudanças na legislação relacionada à contabilidade e declarações de pessoa jurídica. Isso garante que as informações sejam sempre transmitidas corretamente aos clientes.

Requisitos e Qualificações

Para desempenhar com sucesso o papel de Analista de Atendimento Contábil Pleno na Contabilizei, alguns requisitos e qualificações são essenciais:

• Formação Completa: É necessário possuir formação completa em Ciências Contábeis ou Administração, fornecendo a base teórica necessária para entender os aspectos contábeis do negócio.
• Experiência Profissional: Uma sólida experiência de 3 a 5 anos na área contábil, preferencialmente com atendimento em escritórios de contabilidade, é altamente valorizada.
• Habilidades Técnicas: É fundamental ter habilidades com o Pacote Office, domínio das rotinas contábeis, habilidade em lidar com sistemas e uma excelente comunicação escrita e oral.

A Cultura da Contabilizei

Além das responsabilidades específicas do cargo, a Contabilizei é uma empresa que valoriza a cultura, o desenvolvimento e a diversidade. Os Guardiões e Guardiãs de sua cultura trabalham diariamente para criar o melhor ambiente de trabalho possível.

A busca constante pela melhoria, o encorajamento ao protagonismo dos colaboradores e uma cultura de feedback são aspectos importantes na empresa. A Contabilizei está comprometida em construir um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão, abrindo todas as oportunidades para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

Desburocratizando a Jornada Empreendedora

A Contabilizei tem uma missão clara: desburocratizar e tornar os processos muito mais simples para empreendedores. Eles estão mudando a forma como a contabilidade é feita, aproveitando a tecnologia e a inovação. Como resultado, são líderes na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil.

Fundada em 2013 e com mais de 1000 Guardiões e Guardiãs espalhados por todo o Brasil, a Contabilizei recebeu investimentos de fundos internacionais e foi reconhecida por diversos rankings, como Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.

Conclusão

O Analista de Atendimento Contábil Pleno desempenha um papel fundamental na missão da Contabilizei de desburocratizar a vida de quem empreende. Com suas habilidades técnicas, compromisso com o cliente e contribuição para a cultura inclusiva da empresa, esse profissional é um verdadeiro guardião do sucesso dos empreendedores brasileiros. Se você é um profissional apaixonado pela contabilidade e pelo atendimento ao cliente, a Contabilizei pode ser o lugar certo para você construir sua carreira e fazer a diferença.

Sua jornada começa AQUI!