Oportunidade de Trabalho Home Office na Contabilizei.
Em um mercado competitivo, manter os clientes satisfeitos e engajados é essencial para o sucesso de qualquer empresa. A Contabilizei, líder na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil, entende a importância da retenção de clientes e está em busca de um Analista de Retenção e Fidelização Junior para desempenhar um papel fundamental nesse processo.
Missão Crucial: Retenção e Crescimento
O Analista de Retenção e Fidelização Junior na Contabilizei tem uma missão crucial: atender os clientes que buscam cancelar os serviços da empresa. Mas o objetivo não é apenas evitar que esses clientes partam, é também oferecer planos e negócios que os mantenham ativos na base da Contabilizei, garantindo uma receita recorrente estável.
Um Dia a Dia Desafiador e Gratificante
O dia a dia desse profissional envolve uma série de responsabilidades e habilidades estratégicas. Primeiramente, é necessário atender os clientes que solicitam o cancelamento dos serviços, utilizando planos de retenção elaborados cuidadosamente. Aqui, a arte da persuasão e o conhecimento profundo dos serviços da Contabilizei entram em jogo.
Além disso, o Analista de Retenção também lida com clientes que desejam simplificar seus planos, agindo como um consultor para identificar as melhores opções que atendam às necessidades individuais de cada cliente. Isso não apenas mantém os clientes satisfeitos, mas também contribui para a melhoria da receita recorrente da empresa.
Outra habilidade essencial é a capacidade de sintetizar as principais reclamações dos clientes. Isso não apenas ajuda a entender as preocupações dos clientes, mas também contribui para a criação de soluções de longo prazo que podem melhorar a retenção.
A negociação desempenha um papel vital nesse processo. O Analista de Retenção precisa negociar o custo das mensalidades com os clientes, utilizando os planos de retenção como ferramenta. Essa negociação habilidosa ajuda a manter os clientes na base da Contabilizei, garantindo uma receita constante.
Além disso, o Analista é o primeiro ponto de contato para clientes que desejam encerrar seus negócios com a empresa. Usando técnicas de retenção, eles têm a tarefa de persuadir esses clientes a reconsiderar sua decisão e permanecer como parte da base de clientes da Contabilizei.
Requisitos e Qualificações
Para ser bem-sucedido nessa função desafiadora, a empresa busca candidatos que atendam a certos requisitos e qualificações. É essencial que o candidato esteja cursando o ensino superior e tenha experiência em atendimento ao cliente. Além disso, é necessário ter habilidades com Pacote Office ou G-suite, e experiência prévia em retenção é um diferencial valioso.
Benefícios que Valorizam o Colaborador
A Contabilizei valoriza seus colaboradores e oferece uma série de benefícios atrativos. Isso inclui planos de saúde e dental, psicoterapia online, Gympass, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição, parcerias de desconto em universidades e escolas de idiomas, e diversos outros benefícios.
Uma característica interessante da cultura da Contabilizei é a ausência de dress code, dando aos colaboradores a liberdade de se vestir como desejarem. Além disso, a empresa permite que os colaboradores escolham entre trabalho remoto, híbrido ou presencial, proporcionando flexibilidade em um mundo em constante mudança.
Cultura e Desenvolvimento: Crescendo Juntos
A empresa acredita que o sucesso de seus colaboradores está intrinsecamente ligado ao seu próprio sucesso. Os “Guardiões e Guardiãs” da cultura da Contabilizei trabalham diariamente para criar o melhor ambiente de trabalho possível. Eles crescem junto com a empresa, contando suas próprias histórias de sucesso.
Um valor fundamental na cultura da Contabilizei é a busca constante pela melhoria, aspirando a ser “1% melhor todos os dias.” O encorajamento ao protagonismo dos colaboradores é uma prioridade, apoiado pelo Ciclo de Performance, oportunidades de Carreira em Y, e uma cultura de feedback constante.
A empresa também se destaca por seu compromisso com a diversidade e inclusão. Todas as oportunidades estão abertas para pessoas de diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens e pessoas com deficiência. A Contabilizei está construindo um ambiente psicologicamente seguro, onde todos podem ser autênticos.
Desburocratizando a Vida dos Empreendedores
A Contabilizei tem uma missão clara: desburocratizar e simplificar processos para empreendedores, permitindo que eles construam suas próprias jornadas de sucesso. A empresa está revolucionando a forma como a contabilidade é feita, com soluções baseadas em tecnologia e inovação.
Como líder na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil, a Contabilizei oferece planos personalizados para diferentes tipos de negócios, tornando o processo de abertura de CNPJ e a gestão contábil mais fácil e eficiente para empresários e profissionais liberais.
Desde sua fundação em 2013, a Contabilizei cresceu e prosperou, recebendo investimentos de fundos internacionais de renome, como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management. Além disso, a empresa foi reconhecida por sua excelência em rankings como Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.
Conclusão: Uma Oportunidade Empolgante na Contabilizei
Se você é um profissional que busca um desafio empolgante na área de retenção e fidelização de clientes, a Contabilizei oferece uma oportunidade única. Além de fazer parte de uma empresa líder e inovadora, você fará parte de uma cultura que valoriza o desenvolvimento, diversidade e inclusão.
A missão de desburocratizar a vida dos empreendedores é inspiradora, e a oportunidade de ajudar a manter clientes satisfeitos e engajados é fundamental para o sucesso contínuo da empresa. Portanto, se você está preparado para fazer parte dessa jornada emocionante, considere se candidatar à vaga de Analista de Retenção e Fidelização Junior na Contabilizei e contribuir para o crescimento e sucesso desta empresa visionária.
Sua jornada começa AQUI!
