Home Office: Oportunidade de Trabalho.

No universo empresarial contemporâneo, o papel do atendimento ao cliente se tornou um dos pilares fundamentais para o sucesso de uma organização. Com a ascensão da cultura centrada no cliente, empresas buscam constantemente maneiras de aprimorar a experiência do cliente (CX) para criar relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento. Neste contexto, o Analista de Atendimento ao Cliente com foco em Vendas desempenha um papel crucial. Vamos explorar mais sobre essa função e sua importância.

Missão de Transformar Vidas: A Essência da Queima

A Queima, uma empresa de Tecnologia, tem como missão transformar vidas. Seu propósito é claro: ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. Essa missão é a base de tudo o que fazem e é aí que entra o Analista de Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas, como um catalisador para alcançar esse objetivo ambicioso.

Responsabilidades e Atribuições

Entendimento Ativo das Necessidades do Cliente

Uma das funções primordiais do Analista de Atendimento ao Cliente é ter um entendimento ativo das solicitações dos clientes. Isso não se resume apenas a ouvir o cliente, mas também a compreender profundamente suas necessidades e desejos. Compreender o cliente é o primeiro passo para oferecer soluções que estejam alinhadas com suas expectativas.

Oferecimento de Programas Relevantes

Com base no entendimento das necessidades do cliente, o Analista de Atendimento deve ser capaz de oferecer programas e serviços que se encaixem perfeitamente com as expectativas do cliente. Essa capacidade de oferecer soluções personalizadas é fundamental para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a fidelização.

Proporcionar uma Experiência Incrível

A experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos nos dias de hoje. O Analista de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de proporcionar uma experiência incrível por meio de canais como e-mail, Whatsapp e chat online. Isso envolve não apenas resolver problemas, mas também criar interações positivas que deixem uma marca duradoura.

Guardião da Qualidade no Atendimento

Manter a qualidade no atendimento é fundamental. O Analista deve ser o guardião da qualidade, garantindo que todos os clientes recebam um serviço de alto nível, independentemente do canal pelo qual entrem em contato.

Habilidades de Negociação e Fidelização

Além de resolver problemas, o Analista de Atendimento também desempenha um papel importante na negociação e fidelização dos clientes. A capacidade de persuadir e manter os clientes satisfeitos é uma habilidade valiosa.

Conhecimento em KPIs de CX

Para medir o sucesso do atendimento ao cliente, é crucial entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, Churn, LTV e CAC. O Analista deve ser capaz de analisar e melhorar essas métricas.

Requisitos e Qualificações

Os Analistas de Atendimento ao Cliente com Foco em Vendas devem possuir um conjunto diversificado de habilidades e qualificações, incluindo:

• Experiência em relacionamento e atendimento.
• Experiência com vendas.
• Experiência em processos de retenção e reversão.
• Conhecimentos em Excel e Marketing Digital.
• Excelente comunicação escrita.
• Boa argumentação.
• Habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia.
• Empatia e senso de dono.
• Conhecimento em KPIs de CX (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC).
• Curiosidade e inconformismo.
• Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial.

Benefícios e Cultura da Queima

A Queima oferece uma série de benefícios aos seus colaboradores, demonstrando um compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento de sua equipe. Alguns dos benefícios incluem:

• Cartão Flash na modalidade refeição/alimentação.
• Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade.
• Auxílio Trabalho Remoto.
• PLR (Programa de Participação nos Lucros e Resultados).
• Licença paternidade estendida.
• Auxílio creche.
• Ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol.
• Acesso à plataforma de fitness, saúde e bem-estar.
• Ambiente descontraído e motivador.
• Ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy.

Conclusão

O Analista de Atendimento ao Cliente com Foco em Vendas desempenha um papel vital na missão da Queima de transformar vidas por meio de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. Sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções relevantes e proporcionar uma experiência incrível é fundamental para o sucesso da empresa. Se você é alguém com habilidades de atendimento ao cliente, vendas e um desejo de fazer a diferença, a Queima pode ser o lugar perfeito para você.

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