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Se você está em busca de uma oportunidade, esta vaga pode ser a sua porta de entrada. Neste guia, vamos explorar os detalhes dessa vaga, desde as responsabilidades até os requisitos necessários. Vamos descobrir como você pode se tornar parte de uma equipe que valoriza a qualidade, a inovação e a inclusão.
Uma Visão Geral da Vaga
Se você é apaixonado por moda e está pronto para mergulhar no mundo do e-commerce, esta vaga pode ser o ajuste perfeito para você. Como Agente de SAC, você estará lidando com um público exigente, mas também terá a chance de fazer parte de uma rede de marcas de roupa de grife.
Responsabilidades e Atribuições
Ao assumir o papel de Agente de SAC neste e-commerce de vestuário, você desempenhará um papel fundamental. Suas principais responsabilidades incluem:
- Atender Trocas e Devoluções: Você será a pessoa de referência para os clientes que desejam fazer trocas ou devoluções de produtos. É crucial garantir que esse processo seja eficiente e amigável.
- Estorno e Reembolso: Gerenciar os pedidos de estorno e reembolso é uma parte vital do atendimento ao cliente. Os clientes confiam em você para garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma justa e rápida.
- Direcionar Reclamações e Elogios: A comunicação eficaz é essencial. Você será responsável por direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis, garantindo que as preocupações dos clientes sejam tratadas adequadamente e que os elogios sejam reconhecidos.
- Atendimento em Multicanais: Este não é um trabalho monótono. Você lidará com os clientes em diferentes canais, incluindo voz, e-mail, chat e redes sociais. Isso exige habilidades de comunicação versáteis.
- Mídias Sociais: Nas redes sociais, você será a voz da empresa, respondendo a reclamações e elogios dos clientes dos anúncios. Isso requer uma compreensão sólida da marca e a capacidade de manter uma imagem positiva online.
Requisitos e Qualificações
A empresa está em busca de profissionais que atendam a certos requisitos para garantir um desempenho eficaz no papel de Agente de SAC:
- Trabalho em Home Office: Você deve ser capaz de trabalhar no modelo home office. Isso inclui ter um espaço adequado com mesa, cadeira e sem ruído.
- Localização: Residir em São Paulo ou na Grande São Paulo é um requisito.
- Conectividade: Ter uma conexão de internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar Wi-Fi) é essencial.
- Habilidades Multicanais: Você deve ser capaz de trabalhar com diversas plataformas de atendimento, como Zendesk, WhatsApp e Redes Sociais.
- Experiência: Ter experiência com atendimento em multicanais (voz, chat e e-mail) e com atendimento de SAC de e-commerce é uma vantagem.
- Conhecimento em Moda: Um conhecimento básico no ramo da moda é desejável.
- Habilidade Técnica: Ser ágil, ter boa escrita e dicção e conhecimento do pacote Office são importantes.
- Formação: É necessário ter o Ensino Médio Completo.
A empresa fornece recursos, como notebook, mouse e headset, para garantir que você tenha as ferramentas necessárias para o trabalho.
Informações Adicionais
Além da oportunidade de ingressar em uma equipe comprometida com a qualidade e a inovação, a empresa oferece uma série de benefícios, incluindo:
- Remuneração: A remuneração é a combinar, e o horário de trabalho segue uma escala de 6×1, com folgas flexíveis aos finais de semana.
- Benefícios: Os benefícios incluem vale alimentação, assistência odontológica, auxílio creche para crianças de até 24 meses, vale transporte, seguro de vida e descontos em cursos, faculdades e parques de diversão.
Se você busca uma empresa que valoriza a felicidade, o respeito, a cooperação e a inclusão, a Home Agent pode ser a escolha certa. Além disso, a empresa se destaca por promover um ambiente que permite o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
A Home Agent é uma empresa certificada pelo GPTW em 2022 e 2023, reconhecida como a melhor empresa para se trabalhar. A empresa está comprometida em promover a igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade.
Se você está em São Paulo Capital ou na Grande São Paulo e se identifica com essa cultura e oportunidade, não hesite em se candidatar e fazer parte da equipe Home Agent.
Não perca essa chance de fazer parte de uma empresa que valoriza seus colaboradores e busca criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador.
