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Aqui no Grupo RBS, acreditamos na Comunicação. Uma Comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Estamos há 65 anos construindo nossa história e “vivendo junto” dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. A importância da Comunicação é inegável, e é nesse contexto que o Colaborador desempenha um papel fundamental. Neste guia, vamos explorar a descrição da vaga, suas responsabilidades, requisitos e o que torna esse papel tão especial no Grupo RBS.

Descrição da Vaga

A vaga de Atendente Especialista no Grupo RBS é mais do que um simples cargo, é a oportunidade de se tornar parte de uma empresa que valoriza a Comunicação e o impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios. A descrição da vaga nos revela as seguintes responsabilidades e atribuições:

1. Manter Comunicação Receptiva e Ativa: O Atendente Especialista é responsável por manter uma comunicação receptiva e ativa com os assinantes de ZH, GZH e PIO. Isso envolve interagir com os assinantes por meio de telefone, chat e WhatsApp, prestando apoio, sanando dúvidas ou criando relacionamentos. O foco é o encantamento do cliente nos canais de atendimento.
2. Reduzir o Churn: Uma das metas é prolongar o tempo de parceria dos assinantes com a empresa, reduzindo o churn. Isso envolve entender o momento de expansão para realizar upsell e cross-sell, o que é essencial para o crescimento dos negócios.
3. Incentivo ao Uso de Produtos Digitais e Jornal Impresso: O Atendente Especialista é responsável por realizar ações de incentivo ao uso dos produtos digitais e jornal impresso com os assinantes. Isso não apenas fortalece a relação com os clientes, mas também promove o engajamento com os produtos oferecidos.
4. Suporte Digital: Além disso, o Atendente Especialista é encarregado de oferecer suporte digital em relação às plataformas do Grupo RBS, como o Portal do Assinante, site e aplicativo de GZH, aplicativo ZH, site e aplicativo do Clube do Assinante.

Requisitos e Qualificações

Para se destacar como Atendente Especialista no Grupo RBS, é necessário atender a certos requisitos e qualificações:

• Ensino Médio Completo: É um requisito mínimo para a posição.
• Curso Técnico ou Superior em Andamento: Embora não seja obrigatório, ter um curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Publicidade, Psicologia, Coaching, Logística, Gestão Comercial ou áreas afins é considerado um diferencial.
• Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência em atendimento ao cliente via voz, e-mail, chat e WhatsApp é fundamental.
• Experiência em Rotinas de Negociação e Vendas: Habilidades em negociação e vendas são cruciais para o sucesso neste papel.
• Excelente Comunicação Verbal e Escrita: A capacidade de se comunicar de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, é essencial.
• Fluência Digital: A habilidade de utilizar ferramentas digitais é uma parte integral deste cargo.
• Habilidade Social, Agilidade e Resiliência: O Atendente Especialista deve demonstrar habilidades sociais, agilidade, resiliência e inovação no trato com os clientes.
• Empatia e Proatividade: A empatia é importante para entender as necessidades dos clientes, e a proatividade é necessária para antecipar essas necessidades.
• Bom Humor, Gestão do Tempo e Concentração: O bom humor é um diferencial que pode tornar a experiência do cliente mais agradável. Além disso, a capacidade de gerir o tempo e manter a concentração é essencial em um ambiente de atendimento ao cliente.
• Conhecimento no Pacote Office: Ter conhecimento no pacote Office é frequentemente necessário para tarefas administrativas.

Informações Adicionais

O Grupo RBS oferece benefícios que tornam a vaga ainda mais atraente, incluindo assistência médica e odontológica, previdência privada, participação nos lucros, seguro de vida, remuneração fixa + variável, possibilidade de crescimento e muito mais. A empresa valoriza a diversidade e acredita que ter as pessoas certas nos lugares certos faz a diferença.

Conclusão

O Atendente Especialista desempenha um papel crucial na missão do Grupo RBS de promover a Comunicação de qualidade. Ao manter uma comunicação ativa com os assinantes, incentivando o uso dos produtos digitais e jornal impresso, e contribuindo para a satisfação do cliente, esse profissional faz a diferença. Se você se encaixa nos requisitos e está disposto a se juntar a uma equipe que valoriza a inovação, a diversidade e o impacto positivo na sociedade, considere se candidatar a essa emocionante oportunidade.

Candidate-se para a vaga!