Home Office: Processo Seletivo em Andamento.
O papel do Analista de Sucesso do Cliente tem se destacado cada vez mais no cenário profissional, especialmente em startups em crescimento. Se você é apaixonado por compreender as necessidades dos clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, a posição de Analista de Sucesso do Cliente pode ser a oportunidade que você estava esperando.
O que é um Analista de Sucesso do Cliente?
O Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial no relacionamento entre a empresa e seus clientes. Na vaga oferecida pela startup em crescimento, a principal missão é compreender profundamente as necessidades dos clientes para ajudá-los a atingir seus objetivos por meio de um atendimento que agregue valor ao negócio, garantindo sua satisfação.
Responsabilidades e Atribuições
- Construir relacionamentos de longo prazo: Prover recomendações proativas para o melhor uso da plataforma.
- Monitorar, gerenciar e analisar o uso da plataforma: Propor estratégias focadas no crescimento do negócio de cada cliente.
- Acompanhar a implementação e efetivação do produto: Garantir uma comunicação efetiva com os clientes, otimizando processos.
- Identificar possíveis sinais de desengajamento: Tratar preventivamente insatisfações e possíveis cancelamentos (Churn).
- Auxiliar o cliente no uso da plataforma e em estratégias de negócios: Compreender toda a jornada do cliente para garantir seu sucesso.
Requisitos e Qualificações
- Senso de urgência elevado.
- Experiência em alinhar tecnologia ao negócio.
- Conhecimento em indicadores de performance como NPS, CSAT, Churn e LTV.
- Paixão por tecnologia.
- Habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
- Excelência na comunicação (verbal e escrita).
- Experiência anterior como Analista de Sucesso do Cliente é um diferencial.
Benefícios de Trabalhar na Startup
- Plano de Saúde.
- Plano Odontológico.
- Vale refeição/alimentação.
- Auxílio home office.
- Day-off e bônus no aniversário.
- Benefício de saúde mental – Zenklub.
- Seguro de vida.
- Bônus por resultado.
Sobre a Empresa
A startup, focada em relacionamento telefônico na nuvem, oferece soluções inovadoras para mais de 1.500 clientes de diversos segmentos. Com uma história que começou em 2012, a empresa se tornou 100% remota em 2017, destacando-se pelo comprometimento e qualidade de seu time.
Valores da Empresa
- Foque nas necessidades dos clientes.
- Faça o que deve ser feito.
- Antes de correr, planeje.
- Arrisque.
- Respeite e seja íntegro, sempre.
- Contribua e Retribua.
- Procure evoluir sempre e seja feliz.
Se você se identifica com esses valores e busca uma oportunidade desafiadora, não perca a chance de se candidatar! Conheça mais sobre a empresa e faça parte desse time incrível. #vemseratendesimples!
