Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento pessoal?

Estamos em busca de profissionais apaixonados. Neste guia, vamos mergulhar profundamente no que significa ser um colaborador em nossa empresa e como a função que buscamos pode impactar não apenas o desempenho da equipe, mas também a liberdade de nossos clientes.

Um Ambiente Dinâmico e Desafiador 🚀

Trabalhar na área de CX é abraçar o dinamismo constante. Aqui, as coisas mudam o tempo todo, e é exatamente isso que torna o desafio tão empolgante. O Supervisor que buscamos não apenas se adapta a mudanças, mas as abraça, entendendo que é nesse ambiente fluido que a mágica acontece. Nosso objetivo é claro: garantir que nossos clientes vivam a liberdade financeira que merecem.

Responsabilidades e Atribuições

1. Análise de Dados e Estratégias de Metas:
   • Criar estratégias baseadas na análise de dados para atingir metas e resultados.
   • Acompanhar o funcionamento de ferramentas e plataformas impactantes no atendimento.
2. Desenvolvimento da Equipe:
   • Criar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) focados no crescimento dos agentes.
   • Acompanhar backlog, grupos de incidentes e feedback, reportando e propondo ações de contenção.
3. Gestão Operacional:
   • Gerir marcação de férias e movimentação de escalas.
   • Avaliar criticamente materiais de outras áreas que impactam a operação.
4. Comunicação e Desenvolvimento Pessoal:
   • Conduzir 1:1 frequentes sobre performance e comportamentos.
   • Participar ativamente de treinamentos, pesquisas e discussões de clima.

Requisitos e Qualificações

Para ser parte vital dessa equipe, é necessário:

• Experiência com gestão na área de Customer Experience.
• Paixão por trabalho em equipe.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Habilidade analítica aguçada.
• Perfil empático.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Desejável cursado ou cursando graduação.

Os Benefícios de Ser um Willer 💳🚀

Gostou até aqui? Espere até conhecer os benefícios de ser um Willer. Além do desafio profissional e do ambiente dinâmico, oferecemos um pacote completo de benefícios, incluindo:

• Cartão Flash Multibenefícios: Valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, com diversas opções de uso.
• Plano de saúde e odontológico Amil: Cobertura completa para você e seus dependentes.
• Serviços de Saúde Mental: Parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de programação especial de bem-estar.
• Gympass: Plataforma para qualidade de vida, com acesso a espaços de atividades físicas e aulas online.
• Programação especial para home office: Happy hour, eventos online, campeonato de e-games e mais.
• Descontos em diversas instituições de ensino: Graduação, estudo de línguas, etc.
• Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do Will.
• Reembolso para retificação de nome para pessoas trans.
• Licença parental de 180 dias.
• Day off no aniversário.

Opinião: Trabalhar Remotamente como Willer é Mais do que um Emprego 💼

Nós, como banco digital, nascemos para democratizar o mundo financeiro e proporcionar oportunidades de crédito a todos. E para alcançar essa missão, precisamos de Willers dedicados, comprometidos em multiplicar o melhor de si. Em um mundo onde a diversidade é a força, nosso time reflete a riqueza do Brasil.

Assumir a responsabilidade, agir com empatia, jogar junto, mexer o ponteiro e comunicar de forma assertiva são atitudes fundamentais para o crescimento, não apenas do negócio, mas das pessoas.

Já somos mais de 1300 Willers, e estamos construindo uma comunidade diversa e inclusiva. Não é apenas sobre o que fazemos, mas como fazemos. A jornada de democratização do crédito está apenas começando, e queremos que você faça parte dela.

Então, se curtiu a vibe, confira nossas vagas. Vem ser Willer, vem ser parte dessa história de democratização do crédito! #VemSerWill

Candidate-se para a vaga!