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O cenário atual do mercado de trabalho está cada vez mais orientado para a transformação digital e a busca por soluções inovadoras. Nesse contexto, a vaga de Agente de Atendimento I na área de Customer Experience (CX) de um Banco Digital surge como uma oportunidade única, não apenas para profissionais em busca de uma carreira sólida, mas também para empresas que buscam revolucionar a forma como interagem com seus clientes.
Desvendando a Vaga
A vaga, publicada em 24 de novembro de 2023, destaca-se por sua natureza B2B, voltada para o atendimento a Pequenas e Médias Empresas (PMEs). O profissional terá a responsabilidade crucial de fornecer suporte via chat, e-mail e voz aos correntistas de um banco digital, desempenhando um papel vital na construção de uma relação sólida e confiável com os clientes.
Os Pilares do Atendimento
Na descrição da vaga, fica claro que o atendimento ao cliente é mais do que uma tarefa diária; é uma missão. Atender o cliente final com qualidade, atenção, cortesia, agilidade e respeito são fundamentais neste trabalho. Esses não são apenas requisitos, são os pilares que sustentam toda a experiência do cliente, moldando não apenas a imagem da empresa, mas também a satisfação do cliente.
Responsabilidades e Desafios
O Agente de Atendimento I será o guia dos clientes em suas jornadas bancárias, especialmente quando enfrentam dificuldades em suas contas. A análise de dados, a conferência de informações e o apoio na realização de transferências, PIX, movimentações e outras operações bancárias tornam esse profissional um aliado valioso para os correntistas. Este não é apenas um trabalho, é uma oportunidade de fazer a diferença na vida financeira das pessoas.
O Perfil do Profissional Desejado
Além do comprometimento com o atendimento de excelência, a vaga destaca requisitos específicos que moldarão o perfil ideal do Agente de Atendimento I. Habilidades como a navegação em mais de três telas simultaneamente, agilidade em digital/teclar, e boa dicção verbal e escrita são apontadas como essenciais. Essa especificidade reflete a necessidade de profissionais multifacetados, capazes de se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.
A Proposta de Valor
Além dos desafios, a Home Agent oferece uma proposta de valor abrangente para seus colaboradores. A escala de trabalho 6×1 proporciona flexibilidade, permitindo que os colaboradores escolham horários de acordo com as necessidades operacionais. A remuneração a combinar demonstra o compromisso da empresa em reconhecer o valor do colaborador de acordo com o setor. Os benefícios, que incluem vale alimentação, assistência odontológica, auxílio creche, vale transporte, seguro de vida, descontos em cursos, faculdade e até parques de diversão, reforçam o compromisso com o bem-estar do colaborador.
A Revolução Home Office
A Home Agent não é apenas uma empresa; é uma revolução no modo como entendemos o trabalho. Nasceu em 2011, sendo pioneira ao adotar 100% do modelo home office. Essa decisão não foi apenas sobre eficiência operacional, mas sobre promover um impacto social positivo. A solução oferecida pela Home Agent é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade.
Um Compromisso com a Diversidade e Inclusão
O sucesso da Home Agent não é apenas medido em números financeiros, mas também em sua capacidade de conectar-se com pessoas de diferentes origens e perspectivas. Certificada pela GPTW em 2022 e 2023 como a melhor empresa para se trabalhar, a Home Agent ostenta uma nota impressionante de 88.0 em ambas as pesquisas de clima. Essa certificação é mais do que um selo; é um testemunho do compromisso da empresa com a felicidade, respeito, cooperação, comprometimento e ética.
O Censo e a Busca por Igualdade
Ao abrir as portas para oportunidades, a Home Agent não apenas busca conectar-se com pessoas, mas também preza pela igualdade de oportunidades e inclusão da diversidade. Seu time é um exemplo claro desse compromisso, composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, conforme o censo aplicado em julho de 2022. A empresa está continuamente trabalhando para ampliar esses números, buscando oportunidades para todos.
Conecte-se à Revolução: Seja um Homer
Se você reside em São Paulo Capital ou Grande São Paulo, a Home Agent estende o convite para fazer parte desta revolução. Mais do que uma oportunidade de emprego, tornar-se um Homer é abraçar uma filosofia que valoriza a realização profissional e o equilíbrio pessoal.
Conclusão
A vaga de Agente de Atendimento I na CX do Banco Digital oferece mais do que uma oportunidade de carreira; é uma chance de fazer parte de uma empresa inovadora, comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, a promoção de um ambiente equilibrado e a busca incansável por diversidade e inclusão. Se você procura mais do que um trabalho, mas sim uma missão, essa vaga pode ser o caminho para uma trajetória profissional significativa.
