Descubra a Oportunidade na Aurum: Uma Jornada Remota e Inovadora

Quem Somos: Conhecendo a Aurum

Antes de falarmos sobre a vaga na Aurum, vamos nos aprofundar um pouco na essência dessa empresa inovadora. A Empresa é uma organização consolidada no competitivo mercado de softwares jurídicos. Sua missão é revolucionar a prática jurídica por meio das tecnologias mais avançadas.

Com mais de 28 anos de atuação, a empresa se orgulha de contribuir para a evolução diária de milhares de advogados e advogadas, proporcionando ferramentas que otimizam tarefas e aumentam a produtividade. E acredite, alcançamos tudo isso graças às pessoas incríveis que compõem a Aurum. Chamamos esse time de #PessoasÁureas, e hoje somos mais de 180 profissionais espalhados por todo o Brasil, contando ainda com o suporte de nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Nossa cultura é o pilar que sustenta o sucesso da Aurum. Guiados por valores fortes e uma cultura excepcional, conquistamos sete vezes o prestigioso selo do Great Place to Work™, e em 2022 nos destacamos em todos os três rankings em que participamos.

Integrando o Nosso Time: Valores e Oportunidades

Agora, falando sobre a oportunidade que temos para você: Analista de Customer Success Júnior na equipe de CS Ongoing. Este papel remoto é uma chance de fazer parte de uma empresa que valoriza a autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe, aprendizado constante, colaboração, comunicação, proximidade e transparência. Se você se identifica com esses valores, consideramos que já estamos começando a dar match! 🚀

A Aurum acredita na singularidade de cada membro de sua equipe. Todos são bem-vindos, e proporcionamos um ambiente seguro para que todos expressem sua verdadeira essência.

Desbravando o Caminho do Analista de Customer Success Júnior

Dentro do time de CS Ongoing, sua missão será zelar pelo MRR da Aurum. Isso significa garantir que os clientes de sua carteira façam uso assíduo e adequado do Astrea, nosso software, para atingir o sucesso esperado por meio de uma experiência de qualidade. Suas responsabilidades incluirão:

• Garantir a saúde do MRR, alcançando as metas financeiras estabelecidas.
• Assegurar um bom índice de clientes engajados com o Astrea.
• Advogar pelo cliente internamente, priorizando suas necessidades frente aos demais times.
• Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Realizar consultorias estratégicas para auxiliar os clientes a extrair o melhor do Astrea em sua rotina.
• Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many para engajar os clientes.
• Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência conforme a demanda.
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia.
• Atuar estrategicamente e proativamente, antevendo cenários e elaborando planos de ação.
• Garantir uma boa gestão da informação, documentando bem os pontos de contato com o cliente em nossas ferramentas.
• Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, minimizando impactos negativos.
• Dominar as soluções da Aurum e manter-se constantemente atualizado com as novidades.
• Buscar adquirir constantemente conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes.
• Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo.
• Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum.
• Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de colegas.

Requisitos e Qualificações

Para participar desta seleção, esperamos que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência de pelo menos um ano atuando em Customer Success, preferencialmente CS Ongoing, podendo ser flexibilizado para áreas correlatas (suporte, CS onboarding, CX, etc).
• Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX.
• Experiência em Empresa SaaS.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Habilidade de gestão de tempo e senso de priorização.
• Experiência em facilitação de momentos com clientes, como consultorias, webinares e/ou treinamentos.

É um diferencial se você tiver:

• Vivência com o mercado jurídico.
• Experiência com estratégias tech touch e/ou 1-Many em CS.
• Experiência com SenseData.
• Experiência com Reclame Aqui.

Benefícios e Mais: O Que Oferecemos às Pessoas #ÁUREAS

A Aurum se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores e oferece uma gama de benefícios, incluindo:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Acesso à plataforma GoGood, que oferece planos assináveis para academias, studios e outros serviços, com cashback gamificado mensal e acesso ao Nav, plataforma de atendimento médico, nutricional e psicológico online e gratuito.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários, caso o time alcance a meta anual.
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para que todos possam descansar e aproveitar o final de ano da forma que preferirem.
• Auxílio Posto de Trabalho: para o conforto do seu home office, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário, você tem um dia inteirinho de folga para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil, com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento, entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

Por Que Trabalhar na Aurum?

Unimos uma cultura de autonomia, diálogo, união do time e inovação a resultados incríveis! Aqui, as pessoas áureas contribuem o tempo todo com nossa missão de revolucionar a forma de advogar por meio da tecnologia. Acreditamos no desenvolvimento constante, na qualidade das entregas, na experiência dos usuários e no crescimento do nosso time.

Faça parte de uma empresa que respeita e se preocupa genuinamente com as pessoas! Junte-se à Aurum e torne-se um #orgulhoáureo.

O que é preciso para se tornar uma pessoa áurea?

Buscamos indivíduos que queiram se desenvolver e crescer em um espaço que incentiva a inovação e a proximidade como elementos fundamentais ao progresso. Estamos em constante desenvolvimento, buscando evoluir com as experiências, e queremos vivenciar isso com as novas pessoas áureas.

Nosso orgulho reside em afirmar que as pessoas que compõem a Aurum importam, e nos comunicamos com transparência e respeito. Valorizamos quem chega junto, fala com clareza e busca solucionar problemas com base na conversa e no diálogo.

Dessa forma, criamos um ambiente com autonomia e responsabilidade. Valorizamos pessoas que são protagonistas em tudo o que fazem, sabem tomar decisões com cuidado e coerência.

Venha ser um #orgulhoáureo! Ser uma pessoa áurea é acreditar na inovação, estar em constante movimento, respeitar o diálogo e a proximidade. É acreditar em seu desenvolvimento e no desenvolvimento do time. É sobre se aperfeiçoar, se divertir e transformar a si e o ecossistema ao redor!

Como se Candidatar?

Para se candidatar à vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum, acesse a página oficial do processo seletivo e clique no botão “Candidatar-se“. Certifique-se de atender aos requisitos e qualificações mencionados antes de enviar sua candidatura.

Como de Destacar na Seleção

Você pode se destacar na seleção para a vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum através de alguns passos importantes:

1. Alinhamento com Valores: Demonstrar em seu currículo e durante o processo seletivo que compartilha e se identifica com os valores da Aurum, tais como autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe, aprendizado constante, colaboração, comunicação, proximidade e transparência.
2. Destaque na Experiência: Valorizar sua experiência profissional, especialmente se tiver pelo menos um ano de atuação em Customer Success, preferencialmente na área de CS Ongoing ou correlatas, como suporte, CS onboarding, ou CX.
3. Habilidades Técnicas e Comportamentais: Enfatizar habilidades relevantes, como boa comunicação oral e escrita, capacidade de gestão de tempo e priorização, experiência em análise de dados e métricas de CX, além de familiaridade com empresas SaaS.
4. Demonstrar Conhecimento: Mostrar conhecimento sobre o mercado jurídico, preferencialmente com vivência na área, e demonstrar interesse em se manter atualizado sobre as tendências do setor.
5. Participação Ativa: Participar ativamente do processo seletivo, mostrando interesse genuíno na cultura da empresa, na vaga em questão e contribuindo positivamente durante entrevistas e demais etapas.

Lembrando que a transparência, clareza e o foco na solução de problemas são características valorizadas pela Aurum, então demonstrar essas qualidades pode ser um diferencial significativo. Boa sorte!

F.A.Q.

Pergunta 1.

Q.: Qual é a principal responsabilidade do Analista de Customer Success Júnior na equipe de CS Ongoing?
R.: O Analista de Customer Success Júnior na equipe de CS Ongoing tem como missão zelar pelo MRR (Receita Recorrente Mensal) da Aurum, garantindo que os clientes façam uso adequado do software Astrea para atingir o sucesso esperado por meio de uma experiência de qualidade.

Pergunta 2.

Q.: Quais são os benefícios oferecidos pela Aurum aos seus colaboradores?
R.: A Aurum oferece uma variedade de benefícios, incluindo vale alimentação/refeição, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, acesso à plataforma GoGood, participação nos lucros e resultados (PLR), semana relax, auxílio posto de trabalho, folga de aniversários, e proporciona um ambiente reconhecido como Great Place to Work©.

Pergunta 3.

Q.: Quais são os requisitos para participar da seleção para o cargo de Analista de Customer Success Júnior?
R.: Os requisitos incluem ter ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Direito, Tecnologia, ou afins, experiência de pelo menos um ano em Customer Success, preferencialmente em CS Ongoing, conhecimentos em análise de dados e métricas de CX, boa comunicação oral e escrita, e habilidade de gestão de tempo. Experiência em empresas SaaS e vivência com o mercado jurídico são diferenciais.

Pergunta 4.

Q.: Qual é a missão da Aurum como empresa de softwares jurídicos?
R.: A Aurum tem a missão de revolucionar a prática jurídica por meio das tecnologias mais avançadas, proporcionando ferramentas inovadoras que otimizam tarefas e aumentam a produtividade dos advogados.

Pergunta 5.

Q.: O que significa ser uma pessoa #Áurea na cultura da Aurum?
R.: Ser uma pessoa #Áurea na Aurum significa valorizar autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe, aprendizado constante, colaboração, comunicação, proximidade e transparência. É fazer parte de uma cultura excepcional que preza pela singularidade de cada membro da equipe.