O Guia Completo do Analista de Sucesso do Cliente na eSales
Você já se perguntou qual é o papel de um Analista de Sucesso do Cliente? E o que faz um Analista de Sucesso do Cliente na eSales? Neste guia completo, vamos explorar todas as nuances dessa função e o que a torna tão especial na nossa empresa. Vamos fundo nas responsabilidades, requisitos, soft skills desejadas, benefícios incríveis e muito mais. Se você está interessado em fazer parte da equipe de sucesso da eSales ou apenas quer entender melhor essa carreira, continue lendo.
Descobrindo o Papel do Analista de Sucesso do Cliente
Na eSales, o papel do Analista de Sucesso do Cliente é fundamental. Eles desempenham um papel crucial na jornada do cliente em nossa iniciativa Colecta. Mas o que exatamente isso implica? Vamos desdobrar:
- 📋 Acompanhamento da Jornada do Cliente: Os Analistas de Sucesso do Cliente têm a missão de acompanhar e orientar nossos clientes em sua jornada com a Colecta. Eles estão lá para garantir que cada passo seja suave e eficaz.
Responsabilidades e Atribuições
As responsabilidades e atribuições de um Analista de Sucesso do Cliente na eSales são diversas e desafiadoras:
- 🤝 Realizar Reuniões e Treinamentos: Os analistas conduzem reuniões e treinamentos com os usuários para garantir que eles estejam tirando o máximo proveito da plataforma Colecta.
- 📚 Suporte Técnico e Operacional: Eles fornecem suporte técnico e operacional relacionado a vários aspectos da plataforma e suas regras de negócios, garantindo que os clientes tenham respostas para suas dúvidas e resoluções para problemas técnicos.
- 💼 Configurações de Sistemas: Os analistas estão envolvidos na configuração de sistemas, garantindo que tudo funcione perfeitamente para nossos clientes.
- 🔄 Monitoramento de Processos: Eles monitoram de perto os processos para identificar oportunidades de melhoria e eficiência.
- 📦 Gerenciamento de Implantações/Projetos: Os analistas desempenham um papel fundamental na gestão de implantações e projetos relacionados à Colecta.
- 💻 Instalações de Softwares e Aplicações: Eles também são responsáveis pela instalação de softwares e aplicações necessários para a operação eficaz da Colecta.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar como Analista de Sucesso do Cliente na eSales, é importante atender aos seguintes requisitos e qualificações:
- 🎓 Experiência em Customer Success
- 💻 Conhecimentos em TI/SaaS
- 📊 Experiência em banco de dados/linguagem de programação (PL SQL)
- 🖥️ Conhecimentos em sistemas operacionais
- 📈 Familiaridade com análises e números
As Soft Skills que Fazem a Diferença
Além dos requisitos técnicos, existem soft skills que podem fazer a diferença na sua carreira como Analista de Sucesso do Cliente na eSales:
- 🤝 Experiência em empresas de TI com soluções de Supply Chain, Analytics, suporte/atendimento ao cliente e/ou setor de compras/faturamento no varejo/setor farmacêutico.
- 📊 Habilidades em VBA (Excel)
- 💬 Domínio da utilização do ChatGPT
Benefícios que Vão Além
Trabalhar na eSales não se resume apenas às responsabilidades e requisitos. Esta empresa valoriza seus colaboradores e oferece uma série de benefícios incríveis, incluindo:
- Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e seus familiares.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida com assistência funeral extensiva.
- Gympass com personal trainer e nutricionista parceiro da empresa.
- Suporte à saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira.
- Facilitação de empréstimo consignado e educação financeira.
- Convênio para cuidar da saúde do seu pet com a Petlove.
Autonomia e Flexibilidade
Na eSales, a autonomia e a flexibilidade são parte do DNA da empresa. Aqui, você encontrará:
- Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, em um cartão flexível e amplamente aceito.
- Cultura “remote first” com ações de engajamento digital.
- Horário flexível para melhor se adaptar à sua rotina.
- Programa de gamificação, com a chance de ganhar prêmios todo mês.
- Equipamentos fornecidos pela empresa e auxílio home office.
Formações Internas e Reconhecimento
Na eSales, estamos comprometidos em desenvolver nossos colaboradores:
- 📚 Oferecemos formações internas, workshops e programas de mentoria para que você possa se especializar e crescer profissionalmente.
- 🏆 Valorizamos o reconhecimento e a conquista. Oferecemos prêmios e bônus para profissionais que se destacam.
Sobre a eSales
A eSales é uma empresa com uma história de 28 anos no mercado. Nossa missão é simplificar a comunicação e a relação entre empresas, criando conexões de valor para transformar negócios. Trabalhamos com softwares de integração que abrangem soluções logísticas, financeiras, de transferência de arquivos, análises, documentos fiscais e comércio exterior. Além disso, estamos alinhados com o conceito de Indústria 4.0, promovendo a integração entre parceiros de negócios, automatização e disponibilidade de plataformas na nuvem.
Reconhecimento pelo GPTW
Somos orgulhosamente certificados pelo GPTW (Great Place to Work) por quatro anos consecutivos, nos anos 2020, 2021, 2022 e 2023. Isso reflete nosso compromisso em criar um ambiente de trabalho excelente e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais.
Conclusão
Ser um Analista de Sucesso do Cliente na eSales é uma oportunidade incrível. Você terá a chance de desempenhar um papel vital na jornada dos clientes, além de aproveitar os muitos benefícios e oportunidades de desenvolvimento oferecidos pela empresa.
Se você se identifica com os requisitos, as responsabilidades e os valores da eSales, esta pode ser a oportunidade de carreira que você estava esperando. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe apaixonada por simplificar a comunicação e transformar negócios!
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