A Oportunidade de Brilhar na Gupy: Home Office.
No dinâmico cenário das startups brasileiras, a Gupy se destaca como uma das HRTechs mais promissoras e inovadoras. Com uma missão clara de transformar o mercado de recrutamento e seleção, a empresa abre as portas para um novo talento que irá liderar o time de Customer Hero. Neste post, vamos explorar em detalhes essa oportunidade incrível e o que torna a Gupy um lugar tão especial para se trabalhar.
Oportunidade de Carreira
A Gupy está em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento para integrar o seu time de Customer Hero, com o objetivo de proporcionar uma experiência mágica aos seus usuários finais. Esta posição é fundamental para garantir que o atendimento seja realizado com excelência, respeito e alegria, e que os olhos dos usuários brilhem ao interagir com a plataforma.
Objetivo da Vaga
A principal meta é proporcionar um atendimento acima da média, criando uma experiência positiva e inesquecível para os usuários. A Gupy valoriza a satisfação do cliente e acredita que um suporte de qualidade é crucial para o sucesso da empresa.
Responsabilidades da Pessoa Supervisora de Atendimento
- Supervisão do Time de Customer Hero: Acompanhar, desenvolver e engajar a equipe.
- Gestão de Backlog: Controlar e direcionar as demandas de atendimento.
- Melhoria Contínua: Desenvolver a eficiência, performance e produtividade do time.
- Gestão de KPIs: Gerir e reportar as métricas da operação.
- Estratégia de Atendimento: Contribuir com insights e dados para melhorar processos.
- Recrutamento e Seleção: Auxiliar na contratação de novos membros para a equipe.
Requisitos e Diferenciais
Requisitos Básicos
- Experiência em Atendimentos B2C e B2B: É essencial ter vivência tanto no atendimento a consumidores finais quanto a empresas.
- Conhecimento em Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com Zendesk, Movidesk, Salesforce ou Intercom.
- Domínio de Excel: Habilidade em manusear planilhas e dados.
- Conhecimento em Métricas de Suporte: SLA, TMR, TMA, entre outras.
Diferenciais Desejados
- Idiomas: Inglês e Espanhol em nível intermediário/avançado.
- Experiência em Startups: Vivência no ambiente dinâmico de startups.
- Treinamento e Desenvolvimento: Capacidade de treinar e desenvolver a equipe.
- Uso de IA: Experiência com inteligência artificial para suporte.
- Experiência de Liderança: Vivência prévia em cargos de liderança.
Benefícios Oferecidos
A Gupy oferece uma ampla gama de benefícios, evidenciando seu compromisso com o bem-estar e a satisfação dos colaboradores. Entre eles estão:
- Flexibilidade de Horários: Mesmo no modelo home office.
- Vale Refeição no Cartão Caju: Facilita a alimentação do dia a dia.
- Planos de Saúde e Odontológico: Totalmente custeados pela Gupy para você e seus dependentes.
- Auxílio Home Office: Suporte financeiro para adequar seu ambiente de trabalho em casa.
- Saúde Mental e Física: Parcerias com Zenklub e Gympass.
- Licenças: Maternidade e paternidade de 6 meses, e licença casamento de 5 dias.
- Gupy Coin: Sistema de prêmios que inclui Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, entre outros.
- Short Friday: Trabalhar meio período nas sextas-feiras.
- Educação Financeira: Programas e créditos consignados com Creditas.
- Subsídio para Viagens: Créditos anuais com Férias&Co para hospedagens e passagens.
Processo Seletivo
O processo seletivo da Gupy é estruturado em várias etapas para garantir que os candidatos estejam alinhados com os valores e a cultura da empresa. As etapas incluem:
- Cadastro
- Bate-papo com Gente & Gestão
- Bate-papo com a Gerência da Área
- Bate-papo com VP da Área
- Contratação
Por que Trabalhar na Gupy?
A Gupy não é apenas uma empresa de tecnologia de recrutamento; é uma missão de vida para transformar o mercado de trabalho e proporcionar jornadas profissionais realizadas. Premiada como a Melhor Empresa para Trabalhar por quatro anos consecutivos pelo GPTW, a Gupy já foi acelerada pelo Google Campus e Wayra, e recebeu investimentos significativos de fundos como SoftBank e Riverwood.
A empresa valoriza a diversidade e a inclusão, sendo reconhecida por seu compromisso nessas áreas. Em 2022, recebeu um aporte de R$ 500 milhões, o maior para uma plataforma de RH na América Latina.
Hoje, a Gupy conta com mais de 600 colaboradores espalhados por 23 estados do Brasil, operando em um modelo híbrido de trabalho. O escritório em São Paulo, conhecido como GupyHub, é um espaço moderno e acolhedor que reflete a cultura inovadora da empresa.
Conclusão
A vaga de Pessoa Supervisora de Atendimento na Gupy representa uma oportunidade única para profissionais que desejam crescer em um ambiente inovador e dinâmico. Se você busca fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência no atendimento e a satisfação do cliente, não deixe de se inscrever.
