Trabalhe no Gringo: Benefícios atrativos e ambiente colaborativo.
No cenário dinâmico e desafiador das startups, a função de Analista de Customer Experience Jr desempenha um papel crucial. No Gringo, uma empresa que tem como missão descomplicar a vida dos motoristas brasileiros, essa posição se destaca por oferecer uma combinação única de responsabilidades desafiadoras, um ambiente colaborativo e benefícios atrativos.
O Gringo: Simplificando a Vida dos Motoristas
O Gringo é uma startup inovadora que utiliza tecnologia e dados para transformar a experiência dos motoristas com seus veículos. Fundada com o objetivo de facilitar a vida dos motoristas, a empresa se posiciona como um parceiro confiável e eficiente, redefinindo a forma como os motoristas se relacionam com seus veículos.
Missão e Valores
Missão: Facilitar a vida dos motoristas e transformar a experiência de relacionamento com seus veículos.
Valores:
- Simplicidade: Buscar sempre por soluções simples.
- Colaboração: As melhores soluções surgem através do trabalho em equipe.
- Espírito Empreendedor: Encorajar a iniciativa e a proatividade.
Responsabilidades do Analista de Customer Experience Jr
O Analista de Customer Experience Jr no Gringo terá uma série de responsabilidades essenciais que visam garantir uma experiência excepcional para os motoristas. As principais atribuições incluem:
- Atendimento e Suporte aos Clientes:
- Fornecer suporte e resolver dúvidas dos clientes.
- Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva.
- Monitoramento de Qualidade e Performance:
- Avaliar e assegurar a qualidade do atendimento.
- Manter altos padrões de performance em todas as interações.
- Suporte em Treinamentos:
- Participar da criação e condução de treinamentos para equipes de atendimento e operações.
- Garantir que o conhecimento sobre novos produtos e serviços seja disseminado de forma eficaz.
- Identificação de Melhorias:
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento.
- Colaborar com a equipe para implementar essas melhorias.
- Execução e Apoio a Projetos:
- Apoiar iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente.
- Assegurar que os projetos sejam escaláveis e eficientes.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa posição, os candidatos devem atender aos seguintes requisitos:
Obrigatórios:
- Graduação em andamento ou concluída.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Experiência com monitoria de qualidade.
- Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
- Habilidades de trabalho em equipe, comunicação eficaz e análise.
- Resiliência e capacidade de resposta rápida a feedback.
Desejáveis:
- Experiência com treinamento de atendimento.
- Conhecimento em gestão de conhecimento.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Helpdesk) e planilhas (Google Sheets/Excel).
- Conhecimento básico de inglês corporativo.
Benefícios Atrativos
O Gringo oferece um pacote de benefícios abrangente e competitivo, incluindo:
- Assistência médica e odontológica.
- Auxílio educação para filhos até 21 anos.
- Espaços de coworking em todo o Brasil.
- Licença maternidade/paternidade e PETernidade.
- Seguro de vida.
- Vale refeição e alimentação.
- Auxílio home office.
- Day-off no aniversário.
- Acesso a plataformas de bem-estar físico, mental e financeiro (Betterfly) e de desenvolvimento profissional (Udemy Business).
O Gringo como Melhor Amigo do Motorista
A visão de longo prazo do Gringo é ser o melhor amigo do motorista brasileiro, simplificando o cuidado com seus veículos e transformando essa jornada em uma experiência agradável. Com um mercado gigante e fragmentado, o Gringo se destaca como pioneiro no segmento de Super App para motoristas, apoiado por investidores renomados como Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.
Conclusão
Se você está em busca de uma carreira desafiadora e gratificante em uma startup inovadora, a posição de Analista de Customer Experience Jr no Gringo pode ser a oportunidade perfeita. Com uma cultura colaborativa, valores sólidos e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, o Gringo oferece um ambiente ideal para crescimento profissional e pessoal.
