Oportunidade híbrida com remuneração de R$5.929,88 e benefícios atrativos.
O mundo corporativo está em constante evolução, e uma das áreas que mais tem ganhado destaque é a experiência do cliente (CX). Empresas de todos os setores têm reconhecido a importância de proporcionar uma jornada satisfatória aos seus clientes, entendendo que isso pode ser um diferencial competitivo crucial. Neste contexto, a vaga de Especialista em Experiência do Cliente surge como uma oportunidade estratégica para transformar a relação entre empresas e seus consumidores.
O que é um Especialista em Experiência do Cliente?
O Especialista em Experiência do Cliente é o profissional responsável por mapear, analisar e otimizar todos os pontos de contato que um cliente tem com a empresa. Sua missão é garantir que cada interação seja positiva, promovendo a satisfação e fidelização do cliente.
Responsabilidades do Especialista em Experiência do Cliente
O papel do Especialista em Experiência do Cliente é multifacetado e envolve diversas responsabilidades, tais como:
1. Definição e Acompanhamento da Jornada do Cliente
- Identificação de pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Mapeamento da jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
2. Estruturação da Área de CX
- Criação de processos e políticas para garantir uma experiência de cliente consistente e positiva.
- Implementação de ferramentas e sistemas para monitorar e melhorar a CX.
3. Implementação de Métricas de Satisfação
- Utilização de métricas como NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação dos clientes.
- Análise de dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
4. Coleta de Feedback e Insights
- Condução de entrevistas e pesquisas de satisfação com clientes.
- Uso dos insights obtidos para desenvolver estratégias de melhoria contínua.
5. Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria
- Criação e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Colaboração com outras áreas da empresa para alinhar ações e objetivos.
6. Comunicação Clara e Eficaz
- Manutenção de uma comunicação transparente e eficiente com os clientes.
- Facilitação da comunicação interna entre diferentes departamentos para garantir uma experiência integrada.
7. Elaboração de Relatórios e Análises
- Criação de relatórios detalhados sobre o desempenho da área de CX.
- Apresentação de análises e recomendações para a alta gestão.
8. Treinamentos e Workshops
- Condução de treinamentos internos sobre a importância da experiência do cliente.
- Organização de workshops para promover uma cultura centrada no cliente dentro da empresa.
Perfil do Especialista em Experiência do Cliente
Para desempenhar com sucesso as responsabilidades mencionadas, é necessário que o profissional possua:
- Experiência: Mínimo de 2 anos em funções relacionadas à experiência do cliente.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades verbais e escritas.
- Liderança: Capacidade de liderar projetos e equipes.
- Visão Estratégica: Foco em resultados e capacidade de pensar estrategicamente.
- Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e implementar melhorias.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com métricas de satisfação e ferramentas de CX.
- Formação Acadêmica: Superior em Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Benefícios da Posição
A empresa oferece uma série de benefícios que tornam a posição ainda mais atrativa:
- Remuneração: R$ 5.929,88.
- Descanso Remunerado: 30 dias.
- Cartão Benefício Flexível: Cartão SWILE no valor de R$ 100,00.
- Bem-estar: Acesso a academias e programa GoGood.
- Descontos Educacionais: FGV, Open English e outros.
- Assistência Médica e Odontológica: Opcional, conforme adesão com a Cooperativa.
A Empresa
A empresa oferece um ambiente cooperado e híbrido, ideal para profissionais que buscam equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A sede está situada na Rodovia José Carlos Daux, Vargem Grande, Florianópolis – SC.
Conclusão
A posição de Especialista em Experiência do Cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual. Com a crescente competição e a evolução das expectativas dos consumidores, investir em uma estratégia sólida de CX pode ser o diferencial que sua empresa precisa. Se você possui as habilidades e a experiência necessárias, esta pode ser a oportunidade perfeita para você contribuir de maneira significativa para o sucesso de uma empresa inovadora.
