Grupo Boticário: Desafios e Oportunidades
A evolução da tecnologia e a digitalização dos processos empresariais tornaram-se fatores cruciais para a competitividade no mercado. Um exemplo claro é o papel da Pessoa Desenvolvedora ServiceNow Analista II, uma posição estratégica no ecossistema do Grupo Boticário. Este cargo vai além do desenvolvimento técnico, pois envolve a gestão de plataformas, a otimização de processos de Recursos Humanos e a entrega de soluções omnichannel para melhorar a experiência dos colaboradores.
O Grupo Boticário: Uma Referência no Setor de Beleza
Antes de nos aprofundarmos nas responsabilidades e nas oportunidades desta vaga, vale a pena contextualizar a grandeza do Grupo Boticário. Presente em mais de 40 países, o grupo é uma potência global com marcas reconhecidas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, e Vult, além de atuar com produtos licenciados e soluções B2B. Este cenário de inovação constante reflete a visão do grupo em conectar beleza, tecnologia e sustentabilidade.
O Papel Estratégico da Pessoa Desenvolvedora ServiceNow
A função desta posição envolve duas frentes principais: a governança da plataforma ServiceNow e a otimização da jornada dos assistentes de RH, impactando diretamente a eficiência operacional e a experiência dos colaboradores.
Governança da Plataforma ServiceNow
A pessoa profissional será responsável por:
- Gestão de Upgrades: Planejar e executar atualizações, considerando impactos nos processos de RH e integrações. É crucial manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, especialmente voltadas para HR Service Delivery.
- Performance e Otimização: Monitoramento contínuo para garantir que os fluxos, scripts e integrações estejam operando com máxima eficiência.
- Melhores Práticas e Governança: Implementar padrões que garantam conformidade com as políticas internas do grupo e assegurar que todos os processos sejam bem documentados para facilitar a manutenção.
Jornada do Assistente de RH e Experiência Omnichannel
Outro aspecto vital desta função é otimizar a central de atendimento para RH, com foco em automação e integração de canais.
- Automatização de Tarefas: Desenvolvimento de fluxos de trabalho que permitem a automação de tarefas repetitivas, liberando os assistentes de RH para atividades mais estratégicas.
- Canais Omnichannel: Integração da plataforma ServiceNow com diversos canais, como chatbot, telefone e WhatsApp, criando uma experiência unificada e fluida para os usuários.
- Criação de Dashboards: Personalizar relatórios para acompanhar indicadores-chave de performance, promovendo uma cultura orientada por dados.
Requisitos Técnicos e Diferenciais
Os requisitos para essa posição envolvem experiência em tecnologias essenciais para o desenvolvimento na plataforma ServiceNow, como ITSM, Integration Hub, App Engine e Workflow Service Delivery. Além disso, habilidades em HTML5, CSS, Javascript e frameworks como AngularJS e React são altamente valorizadas. Diferenciais como certificações específicas (CSA, CIS e CAD) e conhecimento em integrações (REST e SOAP) aumentam ainda mais as chances de sucesso na seleção.
Benefícios e Cultura Organizacional no Grupo Boticário
O Grupo Boticário oferece um pacote de benefícios bastante abrangente, reforçando seu compromisso com o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores. Desde planos de saúde e telemedicina, até apoio para educação infantil e licenças parentais estendidas, a empresa busca criar um ambiente onde os colaboradores possam equilibrar carreira e vida pessoal de forma saudável.
Processo Seletivo
O processo de seleção segue etapas claras, começando pelo cadastro, passando por entrevistas, testes práticos e, finalmente, a oferta de emprego. Esse processo bem estruturado reflete o cuidado do grupo em encontrar profissionais que se alinhem com seus valores e metas.
Conclusão: Uma Carreira Promissora em Tecnologia e Inovação
Para quem busca uma carreira desafiadora e ao mesmo tempo gratificante, esta vaga de Pessoa Desenvolvedora ServiceNow Analista II no Grupo Boticário oferece a oportunidade de trabalhar em um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo, com impacto direto em milhares de colaboradores e consumidores. Além disso, a chance de estar na vanguarda da tecnologia e inovação faz deste um dos cargos mais atraentes para profissionais da área de TI.
