Home Office: Oportunidade no Turno Vespertino
O mercado de mobilidade urbana está em plena transformação, e empresas inovadoras, como o Fretadão, lideram essa mudança ao oferecer soluções tecnológicas que conectam pessoas e empresas com eficiência. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação e a cultura forte, a posição de Analista de Atendimento I (CX) no Fretadão pode ser o passo certo na sua carreira.
Sobre a Vaga
A oportunidade é para atuar como Analista de Atendimento I (CX), de forma remota, no turno da tarde. A função principal é conduzir atendimentos a passageiros e empresas, garantindo que os clientes do Fretadão façam as melhores escolhas em relação à mobilidade. Essa posição é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente, uma vez que envolve a resolução de problemas, assistência no cadastro de passageiros e suporte na implementação de soluções práticas.
Principais Responsabilidades:
- Responder a consultas e resolver problemas dos clientes através de canais diversos, como chat, e-mail e telefone.
- Gerenciar o cadastro de passageiros, incluindo alterações de linha e endereços.
- Auxiliar na resolução de situações críticas, assegurando respostas rápidas e satisfatórias.
- Participar de reuniões de alinhamento para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Tratar demandas via Zendesk e auxiliar na criação de comunicações para os clientes.
Qualificações e Requisitos
O perfil ideal para essa vaga inclui:
- Ensino Médio Completo: A graduação, mesmo que ainda em curso, é um diferencial importante.
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Vivência com atendimento via chat e telefone é essencial.
- Disponibilidade para Escala 6×1: A posição requer flexibilidade, com folgas alternadas.
- Habilidade com Pacote Office: Conhecimentos em ferramentas como Excel são esperados.
- Facilidade no Relacionamento Interpessoal: Uma característica indispensável para quem lida diretamente com clientes.
Diferenciais:
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes pontos podem destacar sua candidatura:
- Experiência em startups.
- Conhecimento da plataforma Zendesk.
- Experiência prévia em home office.
Benefícios Oferecidos
O Fretadão oferece uma série de benefícios que refletem o compromisso da empresa em proporcionar um ambiente de trabalho saudável e motivador:
- Flex Food Swile: Benefício de R$ 892,50 mensais.
- Cartão Mobilidade, Vale-Transporte e Plano de Saúde SulAmérica.
- Plano Odontológico, Seguro de Vida e Benefício Farmácia.
- Home Office e acesso ao WeWork (anywhere office).
- Antecipação de salário, empréstimo consignado e benefícios para terapia online (Vittude).
- Total Pass e Posher (plataforma para yoga e consultas com psicoterapeutas).
- Day off de aniversário e parceria com Open English.
Processo Seletivo
O processo de seleção para essa posição é detalhado e busca identificar os candidatos com maior aderência à cultura e aos desafios da empresa:
- Cadastro.
- Mapeamento comportamental.
- Entrevista.
- Testes específicos da empresa.
- Entrevista final.
- Envio da carta proposta.
- Contratação.
Cultura Organizacional e Propósito
O Fretadão nasceu com o objetivo de revolucionar a mobilidade urbana, utilizando a tecnologia como pilar para soluções inovadoras. A empresa se destaca por sua cultura forte e autêntica, que valoriza a transformação, o espírito de dono e o impacto positivo na vida das pessoas.
Visão e Missão
Missão: Transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia aplicada à mobilidade urbana.
Visão: Ser líder no mercado de soluções para mobilidade corporativa no Brasil, impactando diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.
Considerações Finais
Se você está em busca de uma oportunidade de crescimento em uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, inovação e oferece um ambiente de trabalho flexível, o Fretadão é o lugar ideal para desenvolver sua carreira. Não perca a chance de fazer parte de uma organização que está moldando o futuro da mobilidade urbana no Brasil.
