Pessoa Assistente de Qualidade CX no Will: Uma Oportunidade para Crescimento e Inovação
O mercado financeiro digital no Brasil tem se expandido rapidamente, e o Will, uma das maiores fintechs do país, está à frente dessa transformação. Recentemente, a empresa abriu uma vaga para Pessoa Assistente de Qualidade CX. Neste post, vou explorar os detalhes dessa oportunidade, o perfil buscado pela empresa e os benefícios que ela oferece. Se você está em busca de uma carreira desafiadora e alinhada com valores de inclusão, diversidade e inovação, continue lendo para entender mais sobre essa posição.
Sobre o Will: Uma Missão de Inclusão Financeira
O Will é uma instituição financeira digital com mais de cinco milhões de clientes. A empresa tem um propósito claro: democratizar o acesso ao crédito no Brasil. Com operações totalmente remotas e um time de mais de 1300 colaboradores espalhados pelo país, o Will busca criar um ambiente onde a diversidade e a inclusão são centrais para o seu sucesso. O banco tem como meta refletir a diversidade demográfica do Brasil, com 44% dos colaboradores autodeclarados não brancos e 51% de mulheres.
A Vaga de Pessoa Assistente de Qualidade CX
A função de Pessoa Assistente de Qualidade CX no Will envolve um conjunto de responsabilidades voltadas para garantir a excelência no atendimento ao cliente. A pessoa contratada será desafiada a monitorar e analisar a jornada do cliente, propor melhorias nos processos e treinar as equipes usando técnicas de speech analytics e monitoria automatizada.
Principais Responsabilidades
- Monitorar o atendimento seguindo processos padrões e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta.
- Identificar causas raiz de dificuldades enfrentadas pelos clientes e propor soluções efetivas.
- Realizar treinamentos e curadorias com base em dados obtidos por meio de análises automatizadas.
- Sugerir melhorias com base nas oportunidades observadas durante o monitoramento.
Qualificações Necessárias
Para ser bem-sucedido nessa posição, o candidato ideal precisa ter:
- Experiência prévia em monitoria de qualidade e análise de jornada do cliente.
- Conhecimento em monitoria automatizada e análise de dados com ferramentas como Excel.
- Familiaridade com rotinas de relacionamento com o cliente e uma forte orientação para soluções.
Benefícios Oferecidos: Mais do que Remuneração
O Will oferece um pacote de benefícios bastante competitivo e flexível, refletindo a cultura inclusiva e inovadora da empresa. Além de um cartão flexível que pode ser usado para diversas despesas, o colaborador terá acesso a planos de saúde e odontológicos de alta qualidade, programas de bem-estar físico e mental e uma série de descontos em instituições de ensino.
Além disso, a empresa valoriza a inclusão com iniciativas como reembolso para retificação de nome para pessoas trans e licença parental de 180 dias, independentemente da configuração familiar. Esses benefícios mostram que o Will não apenas preza pela diversidade, mas também age para promovê-la de maneira concreta no ambiente de trabalho.
O Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga é composto por sete etapas, começando com o cadastro e análise de perfil, seguido de conversas com o time de recrutamento, liderança e equipe, até a fase final de proposta e contratação. O processo é desenhado para identificar profissionais que não apenas atendam aos requisitos técnicos, mas também compartilhem dos valores e da missão do Will.
Conclusão: Uma Oportunidade Transformadora
A posição de Pessoa Assistente de Qualidade CX no Will não é apenas uma vaga de emprego, mas uma chance de fazer parte de um movimento que está redefinindo o acesso ao crédito no Brasil. Se você busca uma carreira que valorize tanto o seu desenvolvimento profissional quanto os seus valores pessoais, esta pode ser a oportunidade ideal para você. O Will está em busca de pessoas que queiram sair da zona de conforto, aprender continuamente e contribuir para um futuro mais inclusivo e acessível financeiramente para todos.
