Transformando o Atendimento ao Cliente: Oportunidade como Atendente na Govtech

O cenário de trabalho está em constante evolução, e com a ascensão das tecnologias e das soluções Govtech, novas oportunidades estão surgindo no mercado. Uma delas é a vaga de atendente na Portal de Compras Públicas, uma empresa que se destaca por sua missão de democratizar as compras públicas no Brasil. Neste post, exploraremos a importância dessa posição e como ela contribui para uma sociedade mais justa e eficaz.

O Papel do Atendente na Govtech

A função de atendente em uma empresa Govtech como a Portal de Compras Públicas vai muito além do atendimento ao cliente. É um papel vital na transformação social, que envolve facilitar a comunicação entre o governo, o setor privado e a sociedade. Este profissional será responsável por:

1. Atendimento Eficiente: O atendente atenderá chamadas e chats, utilizando scripts e ferramentas de CRM para garantir que os clientes recebam o suporte necessário de forma cortês.
2. Solução de Problemas: Além de esclarecer dúvidas, será responsável por identificar e resolver problemas, muitas vezes recorrendo a bases de conhecimento e sistemas internos.
3. Fidelização do Cliente: Ao entender as necessidades dos clientes e propor soluções, o atendente não apenas oferece produtos e serviços, mas também constrói relacionamentos duradouros.
4. Apoio à Capacitação: Um aspecto diferenciador dessa vaga é a responsabilidade do atendente em identificar o nível de conhecimento dos clientes sobre licitações, direcionando-os a cursos disponíveis na plataforma EAD da empresa.

Qualificações e Competências Necessárias

Para se candidatar a essa vaga, é importante possuir algumas qualificações:

• Formação: Curso superior em qualquer área é um requisito básico.
• Experiência de Atendimento: Um mínimo de 6 meses de experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento em CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM é essencial para manter registros precisos das interações com clientes.

Desejáveis:

• Conhecimento em técnicas de negociação e habilidades de relacionamento serão considerados diferenciais importantes.
• Compreensão prévia sobre licitações e o funcionamento do setor público pode proporcionar uma vantagem competitiva.

Benefícios e Convênios

Ao se juntar ao Portal de Compras Públicas, o atendente será compensado com um conjunto de benefícios que pode incluir:

• Vale-Alimentação e/ou Refeição
• Vale-Transporte
• Plano de Saúde (SulAmerica)
• Convênio SESC
• Gympass
• Day Off
• Incentivo a capacitações internas

Processo Seletivo

O processo seletivo para essa vaga é claro e organizado, consistindo em quatro etapas:

1. Cadastro: Envio do currículo e informações pertinentes.
2. Avaliação Curricular: Análise do perfil do candidato.
3. Entrevista: Conversa com o RH ou gestor da área.
4. Contratação: Proposta final para o candidato selecionado.

A Importância de Trabalhar em uma Govtech

Trabalhar em uma Govtech, especialmente na Portal de Compras Públicas, é uma oportunidade de estar à frente de mudanças significativas que promovem a transparência e a eficiência nas compras públicas. Além disso, a empresa tem um compromisso claro com a diversidade, incentivando candidatos de grupos minorizados a se inscreverem.

Conclusão

A vaga de atendente na Portal de Compras Públicas representa uma oportunidade singular de se envolver em um fluxo de trabalho que valoriza tanto a eficiência no atendimento ao cliente quanto o impacto social positivo. Se você possui as qualificações necessárias e se sente motivado por uma causa maior, esta pode ser a chance de transformar sua carreira e, assertivamente, a sociedade.

Candidate-se para a vaga!