Transformando o Atendimento ao Cliente: Oportunidade como Atendente na Govtech
O cenário de trabalho está em constante evolução, e com a ascensão das tecnologias e das soluções Govtech, novas oportunidades estão surgindo no mercado. Uma delas é a vaga de atendente na Portal de Compras Públicas, uma empresa que se destaca por sua missão de democratizar as compras públicas no Brasil. Neste post, exploraremos a importância dessa posição e como ela contribui para uma sociedade mais justa e eficaz.
O Papel do Atendente na Govtech
A função de atendente em uma empresa Govtech como a Portal de Compras Públicas vai muito além do atendimento ao cliente. É um papel vital na transformação social, que envolve facilitar a comunicação entre o governo, o setor privado e a sociedade. Este profissional será responsável por:
- Atendimento Eficiente: O atendente atenderá chamadas e chats, utilizando scripts e ferramentas de CRM para garantir que os clientes recebam o suporte necessário de forma cortês.
- Solução de Problemas: Além de esclarecer dúvidas, será responsável por identificar e resolver problemas, muitas vezes recorrendo a bases de conhecimento e sistemas internos.
- Fidelização do Cliente: Ao entender as necessidades dos clientes e propor soluções, o atendente não apenas oferece produtos e serviços, mas também constrói relacionamentos duradouros.
- Apoio à Capacitação: Um aspecto diferenciador dessa vaga é a responsabilidade do atendente em identificar o nível de conhecimento dos clientes sobre licitações, direcionando-os a cursos disponíveis na plataforma EAD da empresa.
Qualificações e Competências Necessárias
Para se candidatar a essa vaga, é importante possuir algumas qualificações:
- Formação: Curso superior em qualquer área é um requisito básico.
- Experiência de Atendimento: Um mínimo de 6 meses de experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
- Conhecimento em CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM é essencial para manter registros precisos das interações com clientes.
Desejáveis:
- Conhecimento em técnicas de negociação e habilidades de relacionamento serão considerados diferenciais importantes.
- Compreensão prévia sobre licitações e o funcionamento do setor público pode proporcionar uma vantagem competitiva.
Benefícios e Convênios
Ao se juntar ao Portal de Compras Públicas, o atendente será compensado com um conjunto de benefícios que pode incluir:
- Vale-Alimentação e/ou Refeição
- Vale-Transporte
- Plano de Saúde (SulAmerica)
- Convênio SESC
- Gympass
- Day Off
- Incentivo a capacitações internas
Processo Seletivo
O processo seletivo para essa vaga é claro e organizado, consistindo em quatro etapas:
- Cadastro: Envio do currículo e informações pertinentes.
- Avaliação Curricular: Análise do perfil do candidato.
- Entrevista: Conversa com o RH ou gestor da área.
- Contratação: Proposta final para o candidato selecionado.
A Importância de Trabalhar em uma Govtech
Trabalhar em uma Govtech, especialmente na Portal de Compras Públicas, é uma oportunidade de estar à frente de mudanças significativas que promovem a transparência e a eficiência nas compras públicas. Além disso, a empresa tem um compromisso claro com a diversidade, incentivando candidatos de grupos minorizados a se inscreverem.
Conclusão
A vaga de atendente na Portal de Compras Públicas representa uma oportunidade singular de se envolver em um fluxo de trabalho que valoriza tanto a eficiência no atendimento ao cliente quanto o impacto social positivo. Se você possui as qualificações necessárias e se sente motivado por uma causa maior, esta pode ser a chance de transformar sua carreira e, assertivamente, a sociedade.
