Como Ser um Analista de Sucesso do Cliente Sênior no Will Bank

O mercado de Customer Success (CS) tem ganhado destaque nos últimos anos, especialmente com a crescente digitalização dos serviços financeiros e a busca incessante por uma experiência do cliente superior. No will bank, essa função é considerada uma peça-chave para garantir a satisfação e retenção dos clientes, e a vaga para Analista de Sucesso do Cliente Sênior é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo diretamente para a missão da empresa: democratizar o crédito no Brasil.

Neste post, vamos detalhar o que você precisa saber sobre a vaga, as responsabilidades, os requisitos e os benefícios oferecidos. Se você está em busca de um novo desafio e se identifica com o propósito do will bank, continue lendo!

A Importância do Analista de Sucesso do Cliente

O papel de um Analista de Sucesso do Cliente vai além de simplesmente atender as demandas dos clientes. Trata-se de entender profundamente suas jornadas e, com base em dados e análises, propor melhorias contínuas. O objetivo é não apenas resolver problemas, mas antever dificuldades e criar estratégias que proporcionem uma experiência incrível em todos os pontos de contato com a empresa.

No will bank, esse analista atua como uma ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que as soluções sejam implementadas com eficiência e que o feedback dos clientes seja levado em consideração para o aprimoramento contínuo dos serviços.

Principais Responsabilidades do Cargo

O profissional contratado como Analista de Sucesso do Cliente Sênior no will bank terá uma série de desafios pela frente. Aqui estão algumas das principais responsabilidades associadas ao cargo:

1. Desenvolver e otimizar jornadas do cliente: O foco é melhorar continuamente a experiência do cliente, considerando todos os canais de atendimento disponíveis.
2. Realizar benchmarks de mercado: Avaliar a concorrência para identificar oportunidades de melhoria em produtos e experiências.
3. Monitorar KPIs e propor inovações: Identificar pontos críticos nos processos e sugerir soluções que impactem positivamente a experiência do cliente.
4. Apoiar áreas internas: Trabalhar de forma colaborativa com diversos times para garantir a excelência em cada etapa da jornada do cliente.
5. Preparar relatórios executivos: Organizar e apresentar os avanços dos projetos de forma clara e objetiva para a liderança.

Perfil e Habilidades do Candidato Ideal

Para atuar com sucesso nessa função, é importante que o candidato possua uma série de habilidades e conhecimentos técnicos que lhe permitam lidar com desafios complexos e colaborar com diferentes equipes. O will bank busca um profissional que possua:

• Experiência em desenho de fluxos e processos;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Habilidade para interpretar dados e gráficos;
• Conhecimento avançado em Google Workspace e ferramentas de gestão de projetos, como o Jira;
• Familiaridade com ferramentas de design de fluxos, como Miro, e de análise de dados, como Looker.

Além disso, é um diferencial ter conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de qualidade, como o PDCA, além de saber medir a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT.

Benefícios de Trabalhar no Will Bank

O will bank se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo uma série de benefícios que tornam o ambiente de trabalho mais leve e propício ao desenvolvimento profissional. Alguns dos principais benefícios incluem:

• Cartão Flash: Para gastos flexíveis, com valores destinados a alimentação, home office e outras necessidades.
• Plano de saúde Amil: Cobertura médica e odontológica de alta qualidade.
• Bem-estar e saúde mental: Parcerias com psicólogos e academias, como o Wellhub e Totalpass.
• Educação continuada: Descontos em instituições de ensino, como Estácio de Sá, Ibmec e EnglishBay.
• Inclusão e diversidade: Programa de retificação de nome para pessoas trans e licença parental igualitária de 180 dias.
• Clube Will by coClub: Uma plataforma exclusiva que conecta colaboradores com interesses em comum e oferece uma série de benefícios e celebrações.

Processo Seletivo

O processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior é dividido em cinco etapas:

1. Cadastro: Inscrição online na vaga.
2. Papo com Talent: Entrevista inicial com o time de recrutamento.
3. Case: Resolução de um desafio prático relacionado à vaga.
4. Papo com a liderança: Entrevista com a equipe de liderança.
5. Contratação: Se aprovado em todas as fases, o candidato recebe a proposta de contratação.

Conclusão: Por que se Candidatar à Vaga?

O will bank é uma das maiores instituições financeiras digitais do Brasil e está em constante crescimento. A empresa tem um forte compromisso com a diversidade, inclusão e bem-estar de seus colaboradores, além de estar focada em melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Se você tem experiência na área de Customer Success, ama desafios e deseja fazer parte de uma equipe que está revolucionando o mercado financeiro brasileiro, essa vaga é para você!

Para se candidatar, basta acessar o site oficial do will bank e seguir os passos descritos no processo seletivo. Não perca essa oportunidade de crescer profissionalmente em um ambiente inovador e inclusivo.

Candidate-se para a vaga!