Oportunidade Incrível na Área de Customer Success: Como Ser um Analista de Onboarding Pleno

Se você tem experiência com plataformas digitais SaaS e gosta de proporcionar uma experiência encantadora aos clientes, essa vaga de Analista de Customer Success Pleno (Onboarding) pode ser a oportunidade perfeita para você. A Assessoria VIP, uma startup inovadora que tem transformado o mercado de assessoria de eventos, está em busca de novos talentos para compor seu time de Sucesso do Cliente.

Sobre a Assessoria VIP

Fundada em 2018, a Assessoria VIP oferece uma plataforma de gestão dedicada a assessores de eventos sociais. Com mais de 2.400 clientes ativos, a empresa se destacou como a maior e mais completa plataforma nesse nicho. A missão da startup é proporcionar leveza e praticidade para que esses profissionais possam se concentrar no crescimento de seus negócios e no atendimento excepcional de seus próprios clientes.

A Assessoria VIP é mais que uma ferramenta, ela é uma solução que otimiza o tempo dos assessores de eventos, trazendo eficiência e inovação ao setor. A cultura da empresa é fortemente voltada para o trabalho remoto, o que permite a flexibilidade necessária para seus colaboradores atuarem de qualquer lugar, oferecendo uma experiência leve e prática tanto para os clientes quanto para o time interno.

O Papel do Analista de Customer Success (Onboarding)

O profissional de Customer Success desempenha um papel crucial dentro de uma empresa SaaS, sendo o ponto de contato principal entre o cliente e a plataforma. No caso da Assessoria VIP, o foco do analista de Onboarding é garantir que os novos usuários tenham uma excelente experiência desde o primeiro contato. A missão é clara: encantar os “VIP Lovers” (como os clientes da Assessoria VIP são carinhosamente chamados) com um atendimento humano, ágil e eficiente.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Oferecer uma experiência de atendimento excelente aos usuários, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções eficazes.
• Onboarding e Treinamentos: Realizar reuniões de treinamento com novos usuários, explicando o uso da plataforma de maneira clara e didática.
• Engajamento: Enviar abordagens proativas para engajar os clientes, aumentando a adoção das funcionalidades da plataforma.
• Suporte e Resolução de Problemas: Investigar relatos de problemas dos usuários e, quando necessário, encaminhar para a equipe de tecnologia.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes e repassar sugestões para o time de produto, ajudando na evolução da plataforma.
• Monitoramento: Criar relatórios de acompanhamento para medir o sucesso do onboarding e identificar possíveis melhorias.

O Que a Assessoria VIP Espera de Você?

A vaga exige uma experiência mínima de dois anos com onboarding de usuários em plataformas digitais (SaaS). Além disso, algumas habilidades são essenciais para o sucesso nesta posição:

• Proatividade e Empatia: Capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes e oferecer suporte de maneira humana.
• Comunicação Clara: Habilidade de se comunicar de forma eficiente, especialmente por escrito.
• Capacidade de Solução de Problemas: Habilidade investigativa para entender e resolver rapidamente os problemas dos usuários.
• Domínio de Ferramentas: Conhecimento em Google Sheets e Data Studio é desejável.
• Organização e Gestão do Tempo: Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficiente, trabalhando remotamente.

Por Que Se Juntar à Assessoria VIP?

A cultura da Assessoria VIP é voltada para o bem-estar de seus colaboradores. Além de ser uma empresa 100% remota, oferece diversos benefícios que vão além do básico:

• Contratação CLT: Com um salário de R$ 3.329,22 e vale-refeição no cartão Flash de R$ 500 por mês.
• Horário Flexível: Segunda a sexta, das 9h às 18h, com a vantagem de trabalhar de qualquer lugar.
• Cultura Organizacional: A Assessoria VIP valoriza a interação entre os membros da equipe, mesmo no ambiente remoto, promovendo Happy Hours online e day off no dia do aniversário.
• Projetos Desafiadores: Oportunidades para se envolver em projetos inovadores e impactar diretamente o crescimento da empresa e de seus clientes.

O Processo Seletivo

Se você se interessou pela vaga, o processo seletivo é composto por várias etapas:

1. Cadastro: Preenchimento de dados no site.
2. Testes de Português: Incluindo múltipla escolha e questões abertas.
3. Teste de Vídeo: Avaliação de habilidades de comunicação.
4. Entrevista com RH e Líder: Entrevista final para avaliar o alinhamento cultural.
5. Contratação: Após a aprovação nas etapas anteriores.

Conclusão

A Assessoria VIP está revolucionando o mercado de assessoria de eventos com sua plataforma de gestão e busca profissionais que compartilhem dessa missão. Se você é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional, tem habilidades sólidas em Customer Success e quer trabalhar remotamente em uma empresa inovadora, essa vaga é para você!

Candidate-se para a vaga!