Oportunidade de Carreira: Vaga Home Office Turnos Diurno e Noturno.
O mercado de saúde pública no Brasil está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela tecnologia e pela necessidade de melhorar a gestão e os serviços oferecidos aos cidadãos. Em meio a esse cenário, o papel de um Analista de Incidentes na Área da Saúde se destaca como fundamental para garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários de sistemas essenciais. Neste post, exploramos a vaga oferecida pela Celk Sistemas e a importância desse profissional no contexto de saúde pública.
Sobre a Empresa
A Celk Sistemas é uma organização especializada na gestão de saúde pública, com uma presença consolidada em mais de 3 mil estabelecimentos de saúde pelo Brasil. Com 15 anos de experiência no mercado, a Celk oferece soluções que conectam redes de atenção à saúde através de um software flexível e seguro. Além disso, a empresa auxilia secretários e gestores de saúde a otimizar recursos e elevar indicadores, impactando diretamente a qualidade dos serviços oferecidos à população.
A Vaga: Analista de Incidentes na Área da Saúde
O cargo de Analista de Incidentes na Celk é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico e contribuir para a melhoria dos serviços de saúde pública. A posição é presencial, localizada no Centro de Florianópolis, e voltada para candidatos com formação superior ou técnica na área da saúde. Além disso, é essencial ter experiência prévia com atendimento ao público e conhecimento em Pacote Office.
Principais Responsabilidades:
O Analista de Incidentes atua como o primeiro ponto de contato na Central de Serviços, sendo responsável por:
- Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk.
- Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema e executar scripts de atendimento.
- Registrar solicitações com clareza e informações completas para um encaminhamento eficiente.
- Comunicar o andamento das soluções junto aos clientes, sempre dentro dos prazos estipulados pelos SLA’s (Service Level Agreements).
- Documentar atendimentos realizados, assegurando a rastreabilidade e o cumprimento de padrões de qualidade.
Requisitos e Qualificações
Para concorrer a essa posição, é necessário:
- Formação Superior ou Técnica concluída ou em andamento na área da Saúde (obrigatório).
- Conhecimento no Pacote Office (obrigatório).
- Experiência com atendimento ao público (desejável).
Esses requisitos são fundamentais para garantir que o profissional consiga lidar com a complexidade das solicitações e manter um alto nível de suporte e satisfação dos usuários.
Benefícios e Jornada de Trabalho
Os benefícios oferecidos pela Celk incluem:
- Assistência médica e odontológica.
- Seguro de vida.
- Vale-Refeição/Alimentação.
- Vale transporte.
- Day Off no dia do aniversário.
- Wellhub (antigo Gympass).
A jornada de trabalho segue o formato 12×36, com turnos diurnos (das 7h às 19h) ou noturnos (das 19h às 7h), o que proporciona uma boa flexibilidade para o profissional.
Etapas do Processo Seletivo
O processo de seleção para a vaga de Analista de Incidentes envolve:
- Cadastro inicial.
- Entrevista com a equipe de Pessoas e Cultura.
- Teste de Português para avaliar habilidades de comunicação.
- Mapeamento comportamental.
- Entrevista final com o gestor da vaga.
- Contratação.
O Impacto do Analista de Incidentes na Saúde Pública
O papel de um Analista de Incidentes vai além do simples atendimento. No contexto de uma empresa como a Celk, ele se torna uma peça-chave para garantir a continuidade das operações e o suporte necessário para profissionais de saúde que estão na linha de frente. Um atendimento de qualidade e resolutivo impacta diretamente na experiência do usuário e na eficácia dos serviços de saúde pública, contribuindo para a transformação digital desse setor tão crucial.
O uso de um software integrado, como o da Celk, permite que municípios e secretarias de saúde tenham um panorama completo da rede de saúde, facilitando a tomada de decisões e o uso mais eficiente dos recursos. Nesse contexto, o Analista de Incidentes é o guardião da fluidez desse processo, garantindo que o sistema funcione de maneira contínua e atenda às expectativas dos profissionais de saúde e dos cidadãos.
Considerações Finais
Se você é um profissional com perfil dinâmico, que gosta de resolver problemas e tem um olhar voltado para a melhoria contínua dos processos, essa oportunidade é para você! A Celk Sistemas está em busca de um colaborador que deseja fazer a diferença e contribuir para a evolução da saúde pública no Brasil.
Quer saber mais? Visite o site da Celk e confira como a empresa está impactando a vida de milhões de brasileiros por meio de soluções tecnológicas inovadoras.
