Já imaginou trabalhar remotamente? A oportunidade que você esperava está a um clique de distância!”

O mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, especialmente em empresas que buscam manter e expandir suas bases de clientes através de um atendimento focado em resultados e na satisfação contínua. Recentemente, a BrandMonitor, uma startup inovadora no monitoramento de campanhas digitais, anunciou a vaga que permite atuar remotamente. Se você está pensando em se candidatar a esse tipo de posição, este artigo traz tudo o que você precisa saber para se destacar no processo seletivo e entender o que é esperado desse profissional.

O que faz um Analista de Back Office?

O papel de um Analista de Customer Success Back Office é apoiar o time de Customer Success na resolução de problemas, análise de dados e otimização de processos internos, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com agilidade e qualidade. Diferente do Customer Success tradicional, que tem foco em contato direto com clientes, o Back Office atua mais nos bastidores, dando suporte ao time de CS em atividades administrativas e analíticas.

Responsabilidades do Cargo

O Analista Junior de Customer Success Back Office na BrandMonitor é responsável por uma série de atividades estratégicas e de suporte, que ajudam a garantir a satisfação dos clientes e a proteção das marcas contra práticas de concorrência desleal. Dentre as principais responsabilidades, destacam-se:

• Análise de Dados: O profissional precisa analisar relatórios de plataformas como Google Ads, Google Analytics e Data Studio para identificar padrões e sugerir melhorias.
• Suporte Administrativo: É crucial prestar suporte à carteira de clientes, organizando informações, acompanhando demandas e garantindo que os processos internos fluam corretamente.
• Criação de Materiais de Apoio: Elaborar apresentações e materiais de suporte para reuniões e treinamentos.
• Atuação em Concorrência Desleal: Analisar e resolver casos de concorrência desleal, como a compra de palavras-chave dos concorrentes em campanhas de Google Ads.
• Otimização de Processos: Colaborar na melhoria dos processos internos, propondo novas ideias e soluções para tornar o departamento mais eficiente.

Requisitos e Qualificações

Para se destacar nesse cargo, o candidato deve ter um perfil analítico e ser capaz de interpretar dados com facilidade. Além disso, algumas qualificações essenciais incluem:

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou Customer Success.
• Facilidade com números e capacidade de análise de dados.
• Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint).
• Habilidade de comunicação para interagir com outros times e apresentar relatórios.
• Estrutura para trabalho remoto: por se tratar de uma vaga remota, é necessário ter um home office equipado.

Como se preparar para a vaga

1. Domine as ferramentas de análise:
   • Familiarize-se com plataformas como Google Analytics, Google Ads e Data Studio.
   • Aprenda a interpretar dados para elaborar relatórios que demonstrem resultados e insights para os clientes.
2. Treine suas habilidades de comunicação:
   • Mesmo que você atue nos bastidores, a comunicação é essencial para interagir com outros times e apresentar suas análises de maneira clara.
   • Trabalhe em habilidades como criação de apresentações e desenvolvimento de materiais visuais para reuniões.
3. Compreenda as nuances de concorrência desleal em marketing digital:
   • A BrandMonitor dá ênfase a combater práticas de concorrência desleal. Por isso, é importante estudar como funcionam anúncios pagos e estratégias de SEO para proteger as marcas.
4. Mantenha-se atualizado com as melhores práticas de Customer Success:
   • O mercado está em constante evolução. Acompanhe blogs especializados, participe de webinars e estude cases de sucesso na área.

Como se destacar no processo seletivo?

Para se destacar na seleção, é fundamental demonstrar um bom conhecimento das práticas de Customer Success e mostrar como você pode agregar valor à empresa com suas habilidades analíticas. Algumas dicas incluem:

• Apresente Cases: Se você já trabalhou com análise de dados ou suporte ao cliente, apresente cases que demonstrem sua capacidade de resolver problemas e otimizar processos.
• Mostre Proatividade: Empresas de tecnologia valorizam profissionais que não esperam por instruções, mas sim sugerem melhorias e novas ideias.
• Demonstre Interesse na Empresa: Estude a BrandMonitor, suas soluções e como você pode contribuir para o crescimento da marca.

Conclusão

A posição de Analista Junior de Customer Success Back Office na BrandMonitor é uma excelente oportunidade para profissionais que querem se aprofundar em análise de dados e suporte estratégico ao cliente. Se você tem habilidades analíticas, gosta de resolver problemas e está pronto para enfrentar desafios no ambiente dinâmico de uma startup, essa pode ser a vaga ideal para sua carreira.

Candidate-se para a vaga!