Já pensou em trabalhar remotamente para um dos maiores ecossistemas SaaS do país? Não perca essa chance!
Se você busca uma oportunidade de trabalhar em uma empresa inovadora, com foco em transformação digital no setor público e atuação 100% remota, a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno pode ser o que você procura. Neste post, vamos explorar os detalhes dessa vaga, o que ela exige, os benefícios oferecidos e por que trabalhar em um ambiente de SaaS voltado para o setor público pode ser uma escolha acertada para sua carreira.
O que é Sucesso do Cliente em uma empresa SaaS?
O Sucesso do Cliente (ou Customer Success) é uma área vital em empresas que oferecem produtos e serviços por meio de plataformas SaaS (Software como Serviço). Nesse modelo, o foco é garantir que o cliente não apenas compre o software, mas que saiba utilizá-lo de maneira eficiente e atinja seus objetivos com ele.
Empresas de SaaS, como a Softplan, oferecem soluções tecnológicas para diversas indústrias, e o Analista de Sucesso do Cliente é o responsável por atuar como um verdadeiro parceiro dos clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo as funcionalidades do software. Esse papel é crucial para retenção de clientes, prevenção de churn (cancelamento de contratos) e para promover o crescimento contínuo da base de usuários.
Oportunidade de carreira na Softplan
A Softplan é uma das maiores empresas de SaaS no Brasil e é pioneira na transformação digital do setor público. Ela tem um portfólio com mais de 19 marcas e oferece soluções que atendem a diversas necessidades de seus clientes. A vaga para Analista de Sucesso do Cliente Pleno, focada na solução Checklist Fácil, oferece a oportunidade de atuar diretamente com uma carteira de clientes de médio e grande porte, impactando diretamente na experiência desses clientes e na expansão da utilização do software.
Principais responsabilidades do cargo:
- Gestão de carteira de clientes: O analista será responsável por acompanhar o ciclo de vida dos clientes, desde a fase de onboarding (iniciação) até a maturidade, garantindo o engajamento e a expansão do uso do software.
- Retenção e engajamento: Uma das funções principais é atuar de forma proativa para manter os clientes satisfeitos e evitar o churn. Isso envolve a realização de checkpoints frequentes e a entrega de valor ao longo do tempo.
- Expansão do uso do software: Além de manter os clientes ativos, o analista deve identificar oportunidades para que eles ampliem o uso da plataforma, desenvolvendo projetos específicos que atendam às suas necessidades.
- Relacionamento com Key Users: Construir relacionamentos sólidos com os usuários-chave nas contas dos clientes é fundamental para o sucesso do cargo. Esses relacionamentos permitem que o analista identifique melhorias e atue como defensor do cliente internamente.
O perfil ideal para a vaga
Para ocupar essa posição, a Softplan busca profissionais com experiência prévia em software SaaS e que possuam habilidades interpessoais sólidas. A empresa valoriza candidatos com empatia, proatividade e capacidade de se adaptar a diferentes contextos e necessidades dos clientes.
Além disso, a vaga exige:
- Habilidade em análise de indicadores: O candidato deve ser capaz de interpretar métricas e dados de desempenho para tomar decisões rápidas e eficazes sobre onde priorizar ações.
- Organização e gestão de tempo: A função exige a capacidade de gerenciar uma agenda cheia de tarefas e interações com múltiplos clientes, mantendo a qualidade do atendimento.
- Excelente comunicação: Clareza e objetividade na comunicação são essenciais, especialmente em um ambiente remoto, onde a maioria das interações ocorre de forma virtual.
Benefícios oferecidos
Trabalhar na Softplan oferece uma série de benefícios atrativos. Além de atuar em uma empresa líder de mercado e que promove a transformação digital, o colaborador terá:
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio home office
- Bônus anual por resultados
- Seguro de vida
- Voucher para Kit Setup
- Day off no aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
Esses benefícios tornam a vaga ainda mais atraente, pois a empresa reconhece a importância de equilibrar a vida profissional e pessoal, incentivando o bem-estar de seus colaboradores.
Por que escolher uma carreira em uma empresa de transformação digital?
Trabalhar em uma empresa que lidera a transformação digital no setor público pode ser uma experiência extremamente gratificante. O impacto do trabalho em uma empresa como a Softplan vai além dos resultados financeiros; ele afeta diretamente a forma como o setor público opera, simplificando processos e melhorando a eficiência dos serviços.
Ao ingressar em uma empresa que cria soluções para desafios complexos no setor público, o profissional tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação, o desenvolvimento contínuo e que faz a diferença na vida de milhares de pessoas.
Conclusão
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Softplan representa uma oportunidade única para profissionais que desejam crescer em um ambiente de inovação tecnológica e transformação digital. Com foco em retenção de clientes, expansão do uso de software SaaS e atuação em um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país, essa posição é ideal para quem tem um perfil proativo, comunicativo e focado em resultados.
