Operador de Telemarketing Retenção

Descrição da vaga
#TAMOJUNTO PARA FAZER ACONTECER! 💜
Grandes ideias possibilitam grandes negócios! E foi assim que a nossa história de sucesso começou, graças à visão pioneira da nossa fundadora ao acreditar no potencial de oferecer calçados personalizados.

Hoje, com quase 50 anos, somamos 105 lojas em 16 estados do Brasil, e somos uma das maiores redes de fast fashion de calçados do Brasil, com o compromisso em oferecer moda acessível e de qualidade!

Nossos esforços contínuos são para estarmos cada vez mais conectados às necessidades e desejos de nossos clientes, afinal foi a determinação e a ousadia que transformaram nosso sonho em realidade, realidade essa onde hoje juntos, somamos mais de 2 mil colaboradores espalhados pelo país. Acreditamos que ao empoderarmos pessoas para serem elas mesmas, valorizamos a autenticidade e a individualidade de cada um, em que buscamos evoluir especialmente na nossa jornada de diversidade e inclusão.

Buscamos cultivar o senso de equipe e pertencimento, nos tornando uma marca mais inclusiva, justa e equitativa a todos.

Nosso propósito
Empoderar as pessoas para serem elas mesmas.

Nosso DNA
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores
Encantamento
Inovação com ousadia
Colaboração
Compromisso com resultados
Transparência

Responsabilidades e atribuições
• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivo / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
• Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades. Isso envolve a criação de argumentações sólidas e a construção de cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios que eles desfrutarão como clientes exclusivos da OUZE/STZ. O objetivo é garantir que os clientes permaneçam leais à marca, continuem utilizando nossos produtos e compreendam plenamente o valor que podem obter como parte da nossa comunidade exclusiva.
• Resolução de Problemas: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
• Cumprimento de Metas: Trabalhamos para atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões..
• Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão.
• Compreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.
• Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
• NPS (Net Promoter Score): Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença.

Requisitos e qualificações
• Ensino médio completo;
• Experiência em Call Center em retenção e vendas de produtos e serviços;
• Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
• Proativo na busca de conhecimento.

Informações adicionais

Qual será o meu local de trabalho?
Presencial – Palhoça/SC

Qual será a minha escala de trabalho?
6×1

E quais são os benefícios e parcerias?
🍔 Vale refeição ou vale alimentação;
🚍 Vale transporte;
💸 Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z (20%);
🩺 Plano de saúde Unimed;
💊 Plano odontológico metlife;
🤝🏻Apoio Psicológico, nutricional;
💻 Telemedicina;
🏃🏽 TotalPass;
📎 SalaryFits;
💰 PLR anual;
👩‍🎓 Universidade corporativa e plataforma de ensino;
🏥 Convênio com plano de saúde e odontológico;
🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.

Que tal, essa vaga deu match com o seu perfil? Sim? Que ótima notícia, estamos torcendo para que você seja a nossa nova contratação! 😃🙌🏿

Etapas do processo
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Avaliação de Fit Cultural
Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção
Etapa 4: Entrevista com Gestor
Etapa 5: Carta oferta
Etapa 6: Contratação

#TAMOJUNTO PARA FAZER ACONTECER! 💜
Há 16 anos iniciamos nossa trajetória para ser uma facilitadora de serviços financeiros no mercado. Construímos nossa história com a Studio Z, sendo o cartão de crédito da rede. Juntos, somos um só time!

Desde 2020 atualizamos a marca de Calcard para Ouze, o que nos possibilitou evoluir ainda mais! Com a implementação da bandeira Visa em nossos cartões, conquistamos grandes parcerias de serviços e uma gama maior de produtos.

Valorizamos a colaboração, acreditamos na transparência e estamos sempre em busca de inovação. Colocamos nossos clientes no centro, e pensamos neles do começo ao fim para fazermos acontecer. Nossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Temos como base nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES.

Nosso propósito
Criar uma comunidade onde as pessoas tenham uma vida financeira equilibrada para evoluírem sempre!
Acesso para pertencer, equilíbrio para evoluir!

Nosso DNA
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores
Encantamento
Inovação com ousadia
Colaboração
Compromisso com resultados
Transparência