Oportunidade de Carreira na Rocketseat – Transformando Vidas Através da Educação
Na busca por um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e que tem um impacto direto na vida das pessoas, a Rocketseat surge como uma das principais protagonistas do setor educacional no Brasil. Se você tem experiência na área de Customer Success, gosta de liderar equipes e deseja trabalhar em uma empresa que promove educação tecnológica de ponta, esta é a oportunidade perfeita para você. A Rocketseat está com vagas abertas para Coordenador(a) de Sucesso do Aluno, um papel crucial para garantir que os alunos vivenciem uma experiência educacional excepcional.
O Que Faz o Coordenador(a) de Sucesso do Aluno?
O papel de Coordenador(a) de Sucesso do Aluno na Rocketseat vai muito além da simples gestão de alunos. Como parte do time de Boosters, o coordenador tem a missão de garantir que cada estudante atinja seus objetivos educacionais e profissionais utilizando os produtos e serviços da empresa. Esse profissional será responsável por:
- Liderar e desenvolver uma equipe focada no sucesso dos alunos.
- Implementar estratégias de engajamento e retenção, para que os alunos aproveitem ao máximo a experiência de aprendizagem.
- Maximizar o valor do produto, criando uma relação de longo prazo com os alunos.
- Identificar oportunidades de expansão para continuar impactando mais vidas.
O grande desafio dessa posição está na gestão de relacionamentos com os alunos, garantindo que eles sintam que a Rocketseat está ao seu lado em cada etapa de sua jornada de aprendizado. Para isso, é fundamental conhecer profundamente os alunos e suas necessidades, ajudando-os a alcançar o próximo nível em suas carreiras.
Principais Responsabilidades e Desafios
Como Coordenador(a) de Sucesso do Aluno, você desempenhará várias funções essenciais para garantir a experiência de sucesso dos alunos. Entre as responsabilidades estão:
1. Gestão e Desenvolvimento da Equipe
Liderar e motivar uma equipe de sucesso do aluno é uma das responsabilidades mais importantes dessa vaga. Você será responsável por:
- Treinar, orientar e fornecer feedback contínuo para a equipe.
- Gerenciar o desempenho da equipe por meio de KPIs como satisfação do aluno, NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), e retenção de alunos.
- Alocar recursos adequados para otimizar a resposta às necessidades dos alunos.
2. Estratégias de Sucesso e Retenção
Sua missão será desenvolver e implementar estratégias eficazes para engajar os alunos, reduzir riscos de churn (perda de alunos) e maximizar a retenção. Trabalhará em estreita colaboração com outras equipes da Rocketseat para garantir que as estratégias de sucesso do aluno estejam sempre alinhadas com os objetivos da empresa.
3. Análise de Métricas e Relatórios
Como um coordenador de sucesso, você será responsável por monitorar e analisar dados relacionados ao progresso dos alunos. Isso inclui:
- Acompanhar métricas chave, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e LTV (Lifetime Value).
- Gerar relatórios detalhados para a alta gestão, oferecendo insights sobre a saúde da base de alunos e sugerindo melhorias contínuas.
4. Melhoria de Processos Internos
Parte do seu trabalho será otimizar processos internos para aumentar a eficiência da equipe. Propor melhorias, atualizar materiais de suporte aos alunos, como guias, tutoriais e FAQs, serão algumas das suas atividades diárias.
Qualificações e Requisitos
Para se destacar como Coordenador(a) de Sucesso do Aluno, a Rocketseat busca profissionais que possuam:
- Experiência com estratégias de sucesso do aluno e gestão de equipes.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, especialmente o HubSpot.
- Experiência com métricas de sucesso como NPS, CSAT, CHS (Customer Health Score) e LTV.
- Habilidade analítica para coletar, interpretar e agir de acordo com os dados relacionados ao progresso dos alunos.
Além disso, o candidato ideal deve ser capaz de trabalhar de forma autônoma e remota, aproveitando a flexibilidade que o trabalho remoto proporciona.
Cultura de Trabalho e Benefícios da Rocketseat
A Rocketseat é mais do que uma escola de programação; é um lugar onde a cultura de autonomia, confiança e responsabilidade prevalece. Ao se juntar à empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente acolhedor, colaborativo e altamente inovador, com benefícios excepcionais, como:
- Ambiente 100% remoto, com a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar.
- Auxílio home office, para garantir que você tenha todas as condições ideais para trabalhar confortavelmente.
- Benefícios flexíveis, como o Cartão Caju, que pode ser usado em diversas categorias (educação, mercado, refeição, saúde, entre outros).
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Nacional, e Gympass para cuidar do seu bem-estar.
- Booster Day, um dia de folga no seu aniversário para aproveitar como preferir.
Além disso, a Rocketseat oferece incentivos para cursos e aquisição de materiais para o seu espaço de trabalho, garantindo que você sempre tenha a melhor experiência enquanto contribui para o crescimento da empresa e de seus alunos.
Como Participar do Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga de Coordenador(a) de Sucesso do Aluno na Rocketseat é bem estruturado, com etapas que incluem:
- Cadastro online.
- Bate-papo inicial com o time de Pessoas.
- Entrevista com a liderança para avaliar o fit cultural e técnico.
- Offer Letter, caso você seja selecionado.
- Contratação, e iniciação na equipe da Rocketseat.
Conclusão: Uma Oportunidade de Crescimento na Rocketseat
Se você é apaixonado por educação tecnológica, tem experiência em customer success e deseja trabalhar em um ambiente inovador e colaborativo, a vaga de Coordenador(a) de Sucesso do Aluno na Rocketseat é uma excelente oportunidade. A empresa, com seu foco em impactar vidas e transformar o setor educacional, oferece um espaço para que você cresça profissionalmente enquanto ajuda milhares de alunos a atingir seus objetivos.
Não perca essa chance de fazer parte do time que impulsiona o futuro dos desenvolvedores! Inscreva-se já!
