Oportunidade de Carreira no Grupo Boticário: Gerente de Atendimento – CEx

Se você é um profissional apaixonado por atender e entender as necessidades do consumidor e tem experiência em gerenciamento de operações, o Grupo Boticário está com uma vaga imperdível! O Grupo Boticário, um dos maiores nomes do setor de beleza mundial, está à procura de um Gerente de Atendimento – CEx. Neste post, vamos detalhar as responsabilidades, requisitos e benefícios dessa oportunidade de carreira que promete transformar a sua trajetória profissional.

O Grupo Boticário: Uma Potência do Mercado de Beleza

O Grupo Boticário é um verdadeiro gigante global no universo da beleza. Presente em mais de 40 países e com um portfólio de 15 marcas, incluindo O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, entre outras, o grupo se destaca pela inovação e pela qualidade de seus produtos. Com mais de 19 mil colaboradores e mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras, o Grupo Boticário é líder no mercado brasileiro de cosméticos e e-commerce, criando um ecossistema único que vai da indústria ao consumidor final.

A missão do Grupo Boticário é clara: oferecer um futuro mais bonito para todos, com um forte compromisso com tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade. Se você quer fazer parte de uma empresa que não só transforma a vida das pessoas por meio da beleza, mas também promove mudanças significativas no mundo, essa é a chance perfeita.

A Vaga de Gerente de Atendimento – CEx: Desafios e Responsabilidades

O Gerente de Atendimento – CEx será uma peça-chave para o desenvolvimento e a execução da estratégia de atendimento ao consumidor. O cargo exige habilidades de liderança, planejamento estratégico e execução tática para garantir que a operação de atendimento ao cliente seja conduzida de maneira eficiente e personalizada. Entre as responsabilidades do cargo, destacam-se:

1. Desenvolvimento e Implementação de Estratégias

O gerente será responsável por desenvolver estratégias que garantam o sucesso do atendimento no canal de e-commerce monomarcas, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

2. Planejamento e Análise Crítica

Com uma forte atuação no planejamento tático, o gerente deverá garantir que as operações de atendimento sejam dimensionadas corretamente, trabalhando em conjunto com os times de planejamento e e-commerce. A análise de indicadores como CR, CSAT, Retenção, Rechamados, TME e TMA será crucial para o sucesso da operação.

3. Gestão de Equipes

A liderança e capacitação da equipe de atendimento são responsabilidades primordiais. O gerente terá que garantir que as melhores práticas de gerenciamento de times sejam aplicadas, sempre buscando o desenvolvimento contínuo da equipe para manter a excelência no atendimento ao cliente.

4. Gestão de Parcerias

O cargo também envolve o gerenciamento de parcerias com empresas terceirizadas (BPO), assegurando que os serviços sejam prestados conforme as expectativas da empresa e do consumidor.

5. Análise de Dados e Oportunidades de Mercado

Identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias com base em dados de vendas e tendências de mercado será uma tarefa constante para o gerente, garantindo que a operação esteja sempre alinhada com as necessidades do consumidor.

Requisitos e Qualificações para a Vaga

Para se candidatar à vaga de Gerente de Atendimento – CEx, o Grupo Boticário exige alguns requisitos essenciais:

• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento interno e BPO, com forte atuação no varejo ou em segmentos similares.
• Experiência nas áreas de Gestão da Qualidade, Planejamento Estratégico, e Tecnologia.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Curitiba-PR, quando necessário.

Se você tem essa experiência e está pronto para liderar um time de atendimento em uma das maiores empresas de cosméticos do mundo, esta vaga é para você!

Benefícios Incríveis para os Colaboradores

Além de ser parte de uma organização inovadora e de grande porte, o Grupo Boticário oferece um pacote de benefícios incríveis, com foco no bem-estar e qualidade de vida dos colaboradores. Alguns dos benefícios incluem:

• Saúde: Plano médico e odontológico, auxílio medicamentos, sessões de psicoterapia gratuitas, entre outros.
• Alimentação: Vale-refeição, vale-alimentação e vale alimentação de Natal.
• Bem-estar: Plano de academias, auxílio home office e plano de saúde para pets.
• Família: Benefícios como auxílio educação infantil, apoio para pais atípicos e licença parental estendida.
• Mobilidade: Vale transporte e estacionamento para quem trabalha presencialmente.
• Segurança financeira: Seguro de vida, previdência privada e empréstimos consignados.

Esses benefícios fazem do Grupo Boticário um excelente lugar para se trabalhar, com uma política focada no equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para a vaga de Gerente de Atendimento – CEx é composto por diversas etapas que garantem a seleção dos candidatos mais qualificados para a posição:

1. Cadastro: Primeira etapa para se inscrever na vaga.
2. Triagem: Análise do perfil do candidato.
3. Entrevista de Recrutamento e Seleção.
4. Entrevista com a Liderança.
5. Teste/Case: Avaliação das habilidades práticas.
6. Entrevista Interface: Entrevista com diferentes áreas da empresa.
7. Carta Oferta: Oferta formal da vaga.
8. Processo Admissional: Ajustes finais para contratação.
9. Contratação: Início oficial da jornada no Grupo Boticário.

Conclusão: Uma Oportunidade Imperdível

O cargo de Gerente de Atendimento – CEx no Grupo Boticário é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, dentro de uma empresa que é referência mundial no setor de beleza. Com um pacote de benefícios atrativo, a chance de trabalhar com um time de alto desempenho e a possibilidade de crescimento em uma organização global, essa vaga representa uma oportunidade única para quem busca desafios e inovação.

Se você se identifica com a missão de colocar o consumidor no centro da estratégia e quer fazer parte de uma empresa que transforma o mercado de beleza, não perca tempo e se inscreva até 02 de dezembro de 2024.

Candidate-se para a vaga!