Concierge

Prestar serviço de suporte e acolhimento aos pacientes e familiares (clientes), durante todo o período de entrada, permanência e alta (saída), zelando pela manutenção das boas condições de higiene e organização dos espaços ocupados, esclarecendo dúvidas e orientando-os, atendendo às suas demandas e necessidades, operacionalizando, analisando e gerando relatórios da pesquisa de satisfação, com o objetivo de prover um atendimento personalizado, bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes, bem como prover informações para a melhoria contínua da instituição.

• Organizar, zelar pela manutenção e ordem, das salas de espera, recepções, balcões e áreas comuns;
• Manter o paciente/familiar informado do andamento do processo de pedido de autorização de procedimentos;
• Prestar atendimento aos pacientes e familiares nos leitos, quanto a reclamações, sugestões, críticas e elogios;
• Auxiliar na locomoção de pacientes em cadeira de rodas;
• Elaborar ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição;
• Receber e entregar cartas, via email, destinados aos pacientes;
• Responder perguntas do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviadas pelo público;
• Tabular e analisar os dados da pesquisa de satisfação dos clientes, enviando o resultado à diretoria e supervisão;
• Providenciar e enviar a comunicação interna abordando críticas, reclamações, elogios da pesquisa de satisfação, aos setores da instituição;
• Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação.

Benefícios
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeições no local;
• Convênio Farmácia;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Auxílio Creche;
• Programa Assiduidade.