Como se Preparar para a Vaga Home Office na VExpenses: Um Guia Completo

Em um mundo cada vez mais focado na experiência do cliente, a demanda por profissionais especializados em Customer Experience (CX) tem crescido exponencialmente. A VExpenses, a maior plataforma de gestão de despesas corporativas da América Latina, está em busca de um Coordenador de CX para liderar sua equipe remota e garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível. Se você está interessado nessa oportunidade, continue lendo para descobrir tudo sobre a vaga, as responsabilidades, requisitos, benefícios e como se preparar para se destacar no processo seletivo.

O que a VExpenses busca em um Coordenador de Customer Experience (CX)?

A VExpenses é uma empresa em pleno crescimento, reconhecida por sua atuação no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. O cargo de Coordenação de Customer Experience (CX) exige uma combinação de habilidades de liderança, foco em resultados e uma visão estratégica voltada para a experiência do cliente. A principal missão desse profissional será otimizar os processos de atendimento, manter uma operação saudável e sempre buscar melhorar as métricas de experiência do cliente.

O Papel do Coordenador de CX

O Coordenador de CX terá uma função crucial dentro da VExpenses, liderando uma equipe de atendimento ao cliente e assegurando que todas as interações com os usuários sejam eficientes, eficazes e alinhadas às expectativas da empresa. Algumas das principais responsabilidades incluem:

• Gestão da equipe de CX: O coordenador será responsável por supervisionar a equipe, garantindo que todos os membros cumpram suas metas e prioridades.
• Melhoria contínua da experiência do cliente: O profissional deverá analisar constantemente as métricas de experiência do cliente, identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar os processos.
• Gestão de escalas e métricas: Será necessário controlar a escala de trabalho da equipe e garantir que os indicadores de performance da operação estejam sempre saudáveis.
• Planejamento estratégico: O coordenador terá um papel ativo na definição de estratégias para melhorar os resultados da empresa, sempre com um olhar atento ao cliente e ao impacto das ações no negócio.

Requisitos para se Candidatar à Vaga de Coordenador de CX

Se você tem experiência em liderar equipes de atendimento e está buscando novos desafios, essa vaga pode ser a sua oportunidade. A seguir, detalhamos os principais requisitos para se candidatar à vaga de Coordenação de CX na VExpenses:

1. Experiência em Liderança de Equipes Remotas

A experiência prévia com gestão de equipes remotas é essencial, visto que a VExpenses adota o modelo de trabalho 100% home-office. Isso implica em ser capaz de organizar e motivar uma equipe a distância, realizando rituais de gestão como feedbacks, 1:1s e ciclos de desempenho.

2. Conhecimento em Ferramentas de Atendimento ao Cliente

O candidato deve ter experiência com softwares como Zendesk, Moviedesk, Freshdesk e Intercom, entre outros. Além disso, será necessário ter habilidades para a extração de dados e configuração dessas ferramentas.

3. Orientação a Dados

A empresa busca um profissional que utilize dados de maneira estratégica para tomar decisões. O Coordenador de CX deverá ter familiaridade com a gestão de KPIs de performance de equipe e experiência do cliente.

4. Disponibilidade para Trabalho Remoto

Como a vaga é 100% remota, é necessário que o profissional tenha flexibilidade e disciplina para trabalhar de casa, cumprindo as 40 horas semanais.

Benefícios da Vaga de Coordenador de CX

Além de um salário competitivo, a VExpenses oferece uma série de benefícios que tornam a posição ainda mais atraente. Confira os principais:

• Home-office: A possibilidade de trabalhar remotamente durante todo o período contratual, proporcionando flexibilidade de horário e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Convênios de Saúde: Acesso a convênios médicos e odontológicos sem coparticipação e com cobertura nacional.
• Liberdade de Benefícios: Os funcionários têm a liberdade de alocar seus benefícios de vale-alimentação e/ou vale-refeição da maneira que preferirem.
• Apoio ao Bem-Estar: Acesso ao Gympass e outras soluções de bem-estar, além de um ambiente descontraído e colaborativo.
• Aprendizado e Crescimento: Como a VExpenses é uma empresa em expansão, os funcionários têm acesso a inúmeras oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Como é o Processo Seletivo?

O processo seletivo da VExpenses é bem estruturado e garante que os candidatos mais preparados sejam selecionados. As etapas incluem:

1. Cadastro: Envio do currículo e informações pessoais.
2. Análise de Candidaturas: A equipe de Recursos Humanos fará uma triagem e selecionará os candidatos mais alinhados com a vaga.
3. Entrevista com a Área de Pessoas e Cultura: Entrevista inicial para entender o perfil do candidato e a adequação à cultura da empresa.
4. Entrevista Técnica com Liderança: Fase em que o candidato será avaliado em relação às suas habilidades técnicas e experiência na área de CX.
5. Roleplay Final com Liderança: Simulação de um cenário prático de atendimento ao cliente para avaliar a capacidade de resolução de problemas.
6. Contratação: Após todas as etapas, os selecionados serão contratados e iniciam sua jornada com a VExpenses.

Por que Trabalhar na VExpenses?

A VExpenses não é apenas uma empresa de tecnologia; ela é uma plataforma inovadora que tem ajudado diversas empresas, como Nike e OLX, a gerenciar suas despesas corporativas de maneira mais eficiente e segura. A cultura da empresa é focada no cliente, na inovação e no desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores.

A VExpenses também é uma empresa que se preocupa com o bem-estar dos seus funcionários, oferecendo um ambiente descontraído, com dress-code livre, contato próximo com os fundadores e oportunidades de crescimento profissional.

Como se Preparar para a Vaga de Coordenador de CX?

Se você está interessado na vaga de Coordenação de CX, a primeira coisa a fazer é entender a missão e os valores da empresa. Além disso, invista em aprimorar suas habilidades de liderança, gestão de equipes remotas, e análise de dados. Familiarize-se com as ferramentas de atendimento ao cliente e esteja preparado para trabalhar de forma estratégica e orientada a resultados.

Candidate-se para a vaga!