Analista de Service Desk

Principais atribuições:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat;
• Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PAs, Rotinas);
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores definidos em contratos.

Informações adicionais:

Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!

• Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador);
• Plano odontológico nacional (sem custo para o colaborador);
• Vale transporte;
• Vale refeição/alimentação (sem desconto em folha);
• Seguro de vida (totalmente pago pela empresa);