Analista de Suporte Técnico -N2

ATIVIDADES

• Atuar com o suporte técnico para clientes internos e externos;
• Dar treinamento de sistema;
• Realizar apoio ao usuário;
• Implantar e configurar Sistemas;
• Realizar a manipulação de banco de dados (MySQL, SQL Server e Oracle);
• Fazer a configuração de servidor;
• Responsável pela manipulação de DataCenter, Sistemas Linux (comandos via terminal);
• Dar suporte e atendimento ao cliente telefone e e-mail;
• Atuar na homologação de projetos de implantação até o ‘go live’ do projeto;
• Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecimento de dúvidas;
• Prestar assistência nos atendimentos e relacionamento com o cliente;
• Realizar contato com a base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
• Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
• Preparar materiais orientativos com foco em clientes;
• Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.
• Participar do processo de onboarding, treinamentos e propor melhorias.

REQUISITOS

• Ensino Técnico completo ou graduação completa ou em andamento nos cursos de Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Redes de Computadores, Internet das coisas e/ou Computação em Nuvem;
• Conhecimento intermediário Pacote Office (Word, Excel);
• Experiência prévia com alguma ferramenta para gestão de tarefas (Zendesk, TiFlux, Jira);
• Ótima comunicação oral e escrita.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE TIVER:

• Conhecimento básico com Amazon, Cloudfront, Docker, NGIX e Apache;
• Conhecimento básico de Linux e Windows Server;
• Conhecimento básico de Redes;
• Conhecimento básico de ITIL;
• Conhecimentos básicos de API;
• Banco de Dados Básico, “preferência para MySQL”;
• Inglês e leitura técnica;
• Conhecimentos básico redes (SSH, FTP, DNS e etc).

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde médico e odontológico;
• Vale alimentação;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Bônus individual trimestral pelo cumprimento de metas;
• Bônus coletivo trimestral pelo cumprimento de metas;
• Seguro de Vida em grupo;
• Descontos em estabelecimentos conveniados (SOHO/ACATE).

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

Segunda à sexta, das 8h30 às 12h e das 13h às 17h30.

Empresa localizada no Bairro Coqueiros, Florianópolis/SC.