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O processo seletivo para a vaga de Analista de Atendimento na Mercos, uma empresa renomada no segmento de software, apresenta uma abordagem diferenciada e interessante, voltada para a construção de um Banco de Talentos. Com uma cultura organizacional voltada para o sucesso do cliente, diversidade e inclusão, a Mercos oferece não apenas uma vaga, mas uma verdadeira oportunidade de conexão com profissionais talentosos e dedicados ao desenvolvimento contínuo.
Neste post, vamos explorar como funciona o processo seletivo, quais são as responsabilidades do cargo, os requisitos exigidos, os benefícios oferecidos e, claro, a importância de participar desse Banco de Talentos. Prepare-se para conhecer todos os detalhes dessa oportunidade!
O que é o Banco de Talentos da Mercos?
O conceito de Banco de Talentos é uma estratégia utilizada por empresas para manter um pool de candidatos qualificados para futuras vagas. No caso da Mercos, a vaga de Analista de Atendimento faz parte desse banco, o que significa que os candidatos não estão se aplicando diretamente para uma vaga específica, mas sim se colocando à disposição para futuras oportunidades que surgirem.
Esse processo seletivo contínuo permite que os candidatos permaneçam em contato ativo com a empresa, sendo informados sobre o status do processo seletivo e possíveis novas vagas. No entanto, é importante ressaltar que não há uma previsão exata para a abertura dessas posições. Ou seja, ao se inscrever, o candidato estará na lista de espera para quando a vaga ideal surgir.
Como Funciona o Processo Seletivo?
O processo seletivo da Mercos não é um processo comum, pois se baseia no conceito de um banco de talentos. Vamos entender como ele funciona e o que você pode esperar ao se inscrever:
- Cadastro: O candidato faz sua inscrição no portal da Mercos, compartilhando suas informações e experiências profissionais.
- Perfil Comportamental: É feita uma avaliação para entender o comportamento do candidato, como ele se adapta ao ambiente de trabalho, suas reações em situações específicas, etc.
- Vídeo Entrevista: Uma etapa onde o candidato pode demonstrar suas habilidades de comunicação, alinhamento com a cultura da empresa e o entusiasmo para a vaga.
- Entrevista de Cultura: Nessa fase, a Mercos analisa se o candidato compartilha dos mesmos valores e princípios que a empresa preza.
- Teste Técnico: Como o cargo de Analista de Atendimento exige conhecimentos técnicos, o candidato passa por uma avaliação específica sobre suas habilidades.
- Entrevista Técnica: Após o teste técnico, uma entrevista focada em habilidades técnicas específicas será realizada.
- Contratação: Por fim, após a seleção dos candidatos, aqueles que se destacarem terão a oportunidade de serem contratados.
Vale ressaltar que, como se trata de um Banco de Talentos, esse processo pode não resultar em uma contratação imediata, mas o candidato estará em contato contínuo com a Mercos.
Responsabilidades do Analista de Atendimento
O Analista de Atendimento desempenha um papel crucial no sucesso da empresa, garantindo que os clientes tenham uma experiência positiva com os produtos e serviços oferecidos. Algumas das responsabilidades incluem:
- Atendimento ao Cliente: Receber solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat, buscando entender suas necessidades e problemas para oferecer a melhor solução.
- Análise Técnica: O analista também será responsável por analisar integrações de sistemas, verificando possíveis ajustes e corrigindo problemas técnicos em colaboração com parceiros.
- Redirecionamento de Demandas: Quando necessário, o analista deverá redirecionar questões financeiras ou bugs para os times específicos de cada área.
- Participação em Reuniões: O candidato estará envolvido em reuniões diárias e semanais, alinhando metas, ajustando processos e compartilhando aprendizados com a equipe.
Requisitos para o Cargo
Para se candidatar à vaga de Analista de Atendimento no Banco de Talentos da Mercos, o candidato precisa atender a alguns requisitos técnicos e comportamentais.
Requisitos Técnicos:
- Experiência em Atendimento ao Cliente: O candidato deve ter experiência prévia no atendimento a clientes, especialmente em empresas de tecnologia ou startups.
- Conhecimentos Técnicos: É necessário ter conhecimentos em Google Sheets e em sistemas operacionais como Windows, iOS e Android.
Habilidades Comportamentais:
- Empatia e Paciência: O analista deve ser capaz de se relacionar bem com os clientes, demonstrando empatia e paciência durante o atendimento.
- Habilidade de Solução de Problemas: É essencial que o profissional tenha atitude para resolver problemas e sugerir melhorias tanto para os clientes quanto para os processos internos.
- Boa Comunicação: O candidato deve ter uma comunicação clara e eficiente, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e equipes internas.
- Capacidade Analítica: O cargo exige que o analista tenha uma boa capacidade analítica para entender as situações apresentadas pelos clientes e propor soluções adequadas.
Diferenciais:
- Conhecimento sobre ERP, customer success e experiência com integração entre sistemas.
Benefícios de Trabalhar na Mercos
A Mercos se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo uma série de benefícios atrativos, como:
- PLR (Programa de Participação nos Lucros e Resultados): Incentivo para os colaboradores participarem ativamente do sucesso da empresa.
- Auxílio Home Office: O auxílio ajuda a cobrir os custos de trabalhar remotamente, além de benefícios como vale alimentação/refeição.
- Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura nacional para cuidados com a saúde.
- Acesso a Cursos e Educação: A Mercos oferece uma plataforma educacional com bolsas integrais para graduação, pós-graduação e cursos livres.
- Ambiente de Trabalho Remote First: A empresa adota uma cultura remota, permitindo que os colaboradores trabalhem de qualquer lugar.
- Licença Parental Estendida: Como parte de sua política inclusiva, a empresa oferece licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias.
Além desses benefícios, a empresa também promove atividades de bem-estar, como parcerias com academias, sessões de atendimento psicológico online e ainda oferece vantagens como livros livres e bônus de indicação.
A Cultura da Mercos: Diversidade e Inclusão
A Mercos se destaca por sua forte cultura de inclusão e diversidade, o que torna o ambiente de trabalho ainda mais interessante. A empresa se orgulha de ser reconhecida por iniciativas voltadas para o respeito e inclusão, com uma avaliação positiva de 4,7 na Glassdoor e reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina.
Além disso, a cultura da empresa é baseada em valores como autonomia, coragem para aprender e foco no cliente. A Mercos acredita que, ao valorizar essas qualidades, a empresa pode proporcionar um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e inovador.
Considerações Finais
Se você está em busca de uma vaga em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, a inclusão e oferece benefícios atrativos, a Mercos pode ser a escolha ideal. A vaga de Analista de Atendimento é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em uma empresa de tecnologia e contribuir para o sucesso dos clientes.
Com um processo seletivo contínuo, a empresa está sempre em busca de novos talentos, então não perca tempo e inscreva-se para fazer parte desse time!
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