Assistente de Atendimento

A área de atendimento possui uma colaboradora, mas estamos buscando estruturar o setor devido à demanda que teremos em breve. Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Experiência do Cliente, atuando na área e priorizando o relacionamento e fidelização com os clientes, em total alinhamento com as diretrizes do negócio para as seguintes atividades:

– Realizar atendimento ao cliente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui, mídias sociais e CRM;

– Experiência prévia com atendimento ao cliente, demonstrando senso de urgência e habilidade em priorizar demandas;

– Demonstrar habilidades de escrita e interpretação de texto, comunicando-se de forma empática;

– Ser organizado para lidar com demandas variadas e proativo na busca por soluções, sempre com foco na qualidade e satisfação do cliente.

– Assegurar relacionamento de longo prazo com os clientes, visando sua fidelização e retenção;

– Possuir visão estratégica visando aprimorar os processos internos da área de Atendimento ao cliente, assim como a satisfação dos usuários, que é mensurada por meio de pesquisas;

– Coletar dados e feedbacks sobre a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e compartilhando informações relevantes;

– Possuir perfil analítico e crítico para resolver problemas e conflitos, visando sempre aprimorar o processo e satisfazer o cliente;

– Manter comunicação eficiente com o Backoffice e outras áreas para resolver solicitações provenientes do atendimento ao cliente, priorizando qualidade e agilidade na resolução de processos.

Para concorrer à esta vaga é desejável que você tenha experiência com atendimento ao cliente presencial e online! 

Empresa em crescimento exponencial, possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional em setores dentro da companhia!