Ampliando Seu Quadro de Colaboradores, GOVBR Abre Vaga em Formato 100% Home Office

Oportunidade Home Office: Um Caminho para a Evolução Profissional Trabalhando em Casa.

A crescente digitalização das operações governamentais trouxe consigo a necessidade de mais profissionais qualificados para lidar com as demandas de tecnologia e serviços de suporte ao cliente no setor público. Se você é alguém que se interessa por esse campo e deseja atuar de forma estratégica na melhoria do atendimento ao cidadão, a vaga de Analista de Suporte Jr pode ser a oportunidade que você estava buscando.

Neste post, vamos explorar em detalhes os requisitos, responsabilidades, benefícios e o processo seletivo para essa função na área de governança digital pública, além de destacar os benefícios de se trabalhar em um ambiente inovador e que investe no crescimento profissional de seus colaboradores.

O Que Faz um Analista de Suporte Jr?

A vaga de Analista de Suporte Jr busca um profissional que seja responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes externos da organização. Em um cenário onde a tecnologia e a transformação digital são peças chave para a administração pública, o analista de suporte desempenha um papel fundamental na manutenção da qualidade do atendimento e no fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades e Atividades do Cargo

O Analista de Suporte Jr terá uma série de responsabilidades que exigem organização, habilidade de comunicação e um entendimento claro sobre as necessidades dos clientes. Abaixo, destacamos as principais atividades dessa função:

1. Registro de Atendimentos: Manter um histórico detalhado de todos os atendimentos realizados, de acordo com os processos da empresa. Isso garante a evolução do atendimento e o acompanhamento das necessidades do cliente ao longo do tempo.
2. Identificação de Necessidades dos Clientes: O analista deve ser capaz de identificar as necessidades dos clientes e direcioná-las para as áreas adequadas da empresa, como o setor comercial ou de relacionamento.
3. Atualização Contínua sobre Produtos e Tecnologias: Estar sempre atualizado com as mudanças no produto, seja em relação à legislação, tecnologia ou negócios, para fornecer um atendimento preciso e de qualidade.
4. Orientação aos Usuários: Além de responder dúvidas, o analista deve orientar os clientes sobre como usar as funcionalidades do produto, garantindo que eles compreendam e aproveitem ao máximo as soluções oferecidas.
5. Monitoramento de Satisfação: Um aspecto crucial da função é monitorar o nível de satisfação dos clientes e relatar qualquer insatisfação, para que as melhorias possam ser implementadas.
6. Promoção de Oportunidades de Negócio: O analista também será responsável por despertar o interesse dos clientes em outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, agregando valor e promovendo novas oportunidades.

Quais São os Requisitos Necessários?

Para se candidatar a essa vaga, é importante atender a alguns requisitos específicos:

• Formação Acadêmica: O candidato deve estar cursando graduação em áreas como administração, RH/DP, contabilidade pública ou áreas afins.
• Habilidades Técnicas: O cargo exige habilidades com sistemas e experiência em suporte ao cliente, além de um conhecimento básico de sistemas operacionais, redes e bancos de dados.
• Desejável: Conhecimento na área pública, familiaridade com processos de implantação e gestão de atendimento são diferenciais importantes para se destacar no processo seletivo.

Benefícios Oferecidos: Mais do que um Salário

Além de um pacote de benefícios que garante qualidade de vida, a vaga oferece diversas vantagens para atrair profissionais que buscam crescimento e estabilidade. Alguns dos benefícios incluem:

• Cartão iFood: Facilita as refeições do dia a dia com um auxílio alimentação e refeição.
• Plano de Saúde Unimed: Acesso a um plano de saúde de qualidade, estendido aos dependentes.
• Bônus de Aniversário: Uma forma de celebrar e valorizar os colaboradores.
• Oportunidade de Carreira: Desenvolvimento profissional através do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e avaliações de desempenho.
• Convênios e Descontos: Convênios nacionais e acesso a uma plataforma de benefícios que oferece descontos em viagens, academias e muito mais.
• Segurança e Bem-Estar: Plano odontológico, seguro de vida e outros benefícios que promovem o bem-estar dos colaboradores.

Esses benefícios não apenas visam melhorar a qualidade de vida dos funcionários, mas também incentivam o desenvolvimento pessoal e profissional dentro da organização.

Como Funciona o Processo Seletivo?

O processo seletivo para a vaga de Analista de Suporte Jr é bastante estruturado e busca avaliar tanto as competências técnicas quanto a compatibilidade cultural do candidato com a empresa. As etapas incluem:

1. Cadastro: Inscrição na vaga através do portal.
2. Entrevista de Atração e Seleção: Uma entrevista inicial para alinhar expectativas.
3. Fit Cultural: Avaliação para verificar se os valores e cultura da empresa estão alinhados com os do candidato.
4. Perfil Comportamental: Análise do comportamento e das habilidades interpessoais do candidato.
5. Entrevista com o Gestor: Entrevista final com o gestor da área para uma análise mais aprofundada.
6. Contratação: Se aprovado, o candidato é contratado e começa sua jornada profissional na empresa.

Por Que Trabalhar na Governança Brasil?

A Governança Brasil é uma empresa focada em inovação e transformação digital no setor público. Com uma cultura organizacional que preza pelo desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, a empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.

O objetivo da Governança Brasil é melhorar os serviços públicos por meio de soluções de governança digital, ajudando a transformar municípios brasileiros e oferecendo um Brasil mais eficiente e transparente. A empresa acredita que a colaboração e o desenvolvimento constante são fundamentais para alcançar esse objetivo, e investe fortemente em seu time para garantir que todos possam crescer juntos.

Se você se identifica com os valores de inovação, ética e comprometimento, essa vaga pode ser o passo inicial para uma carreira promissora na administração pública digital.

Candidate-se para a vaga!