A vaga temporária na Gran oferece posição 100% remota em modelo CLT, com foco em atendimento multicanal a alunos, combinando responsabilidade técnica e benefícios abrangentes, em um ecossistema de educação e tecnologia que já impactou mais de 2 milhões de vidas.
A função de Assistente de Suporte Técnico N1 do Gran é uma excelente porta de entrada para profissionais de TI que desejam atuar em um ambiente inovador, totalmente remoto e com uma cultura organizacional voltada para a educação e tecnologia. Neste artigo, você vai descobrir tudo sobre essa oportunidade: responsabilidades, requisitos, benefícios e dicas práticas para brilhar em cada etapa do processo seletivo.
Oportunidade em Destaque: Assistente de Suporte Técnico N1
Visão Geral da Vaga
- Data de publicação: 15 de abril de 2025
- Prazo de inscrições: até 30 de abril de 2025
- Modelo de trabalho: 100% remoto (Gran Mundo)
- Regime: CLT (temporário)
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, impactando mais de 2 milhões de vidas e atendendo 820 mil alunos em 1.500 municípios. Você fará parte do time de Suporte Técnico ao Aluno, contribuindo diretamente para a jornada de aprendizado.
Responsabilidades Principais
- Atendimento Help Desk N1
- Suporte via chat, WhatsApp, telefone e e‑mail.
- Resposta ágil e qualidade na comunicação escrita.
- Diagnóstico e Tratamento de Demandas
- Análise técnica de problemas em Windows, Linux e macOS.
- Configuração de sistemas e softwares integrados à plataforma.
- Relatórios Gerenciais
- Apoio à liderança no controle de indicadores.
- Preparação de relatórios sobre volume de atendimentos e SLA.
- Processos Internos
- Cumprir rigorosamente procedimentos de escalonamento e registro.
- Seguir políticas de qualidade e segurança da informação.
Perfil e Requisitos
- Experiência sólida em Help Desk
- Formação: Ensino Superior completo ou cursando em TI
- Conhecimentos básicos:
- Softwares e navegadores
- Redes e sistemas operacionais
- Dispositivos móveis
- Competências Comportamentais:
- Proatividade e agilidade na busca por soluções
- Comunicação clara e empatia
- Mentalidade de melhoria contínua
- Diferencial:
- Certificação ITIL
Benefícios que Transformam sua Carreira
| Categoria | Benefícios |
|---|---|
| Saúde & Bem‑Estar | Plano de Saúde e Odontológico (100% custeado), Gympass ou reembolso, convênio Sesc, Posher |
| Alimentação | Vale Refeição ou Vale Alimentação pelo cartão Alelo |
| Reconhecimento | Auxílio Home Office, Bônus anual, Licença maternidade/paternidade estendida, Auxílio Creche |
| Desenvolvimento | Bolsa de Graduação e Pós na Gran Faculdade, Gran Concursos ilimitado, Gran Academy |
| Extras & Incentivos | Kit Onboarding, Equipamentos, Vale Natal, Kit Gran Baby, Day Off no aniversário, Seguro de Vida, Parceria Creditas, Auxílio Inclusão (PcD) |
Por Que Essa Vaga é Imperdível?
- Crescimento no setor de EdTech
- Educação online e tecnologia são mercados em expansão acelerada.
- Trabalhar no Gran coloca você dentro de um ecossistema inovador.
- Modelo 100% Remoto
- Flexibilidade para atuar de qualquer lugar do Brasil.
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Impacto Social
- Contribuir para democratizar o acesso à educação de qualidade.
- Fazer parte de um time que já transformou milhões de vidas.
Dicas para se Candidatar e Brilhar no Processo Seletivo
1. Otimize seu Currículo
- Destaque experiência em atendimento e resolução de chamados.
- Inclua palavras‑chave: Help Desk, SLA, multicanais, sistemas operacionais.
2. Evidencie Competências Técnicas
- Liste softwares e sistemas com os quais você já trabalhou.
- Se tiver certificação ITIL, deixe em destaque.
3. Demonstre Soft Skills
- Em sua carta de apresentação ou e‑mail, enfatize sua proatividade e empatia.
- Cite exemplos de melhoria de processos que você implementou.
4. Prepare‑se para as Etapas
- Cadastro e Avaliação Curricular: revise todos os dados.
- Teste Técnico: atualize-se em comandos básicos de terminal.
- Entrevistas: pesquise sobre a cultura Gran e traga perguntas relevantes.
- Feedback: mantenha seu e‑mail e WhatsApp sempre atualizados.
Considerações Finais
A vaga de Assistente de Suporte Técnico N1 no Gran vai além de um simples trabalho remoto: é a chance de crescer profissionalmente em um ambiente de alta tecnologia e impacto social. Ao alinhar suas competências técnicas e comportamentais com a cultura da empresa, você maximiza suas chances de sucesso. Não perca o prazo: até 30 de abril de 2025, inscreva-se, prepare-se e dê o próximo passo na sua carreira em TI!
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