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Analista de Atendimento Financeiro Júnior na Contabilizei: Como Ser um Agente Transformador na Jornada do Cliente

A Contabilizei, líder em contabilidade digital no Brasil, está com uma oportunidade para profissionais que desejam impactar a experiência de clientes no setor financeiro. A vaga de Analista de Atendimento Financeiro Júnior (Banco) busca um perfil dinâmico, ético e comprometido com a excelência no atendimento. Neste post, exploramos detalhes da vaga, requisitos, benefícios e dicas para se destacar no processo seletivo.

O Que Faz um Analista de Atendimento Financeiro Júnior na Contabilizei?

A missão central do cargo é garantir a melhor experiência ao cliente durante sua jornada no C.Bank, plataforma de atendimento da empresa. O profissional atuará como um elo estratégico entre a empresa e seus clientes, resolvendo problemas, otimizando processos e contribuindo para a construção de relacionamentos duradouros.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento multicanal: resolver demandas via chat, e-mail ou telefone, seguindo políticas internas e prazos estabelecidos.
• Gestão de crises: escalonar situações complexas (como menções a órgãos reguladores ou mídias sociais) para a liderança.
• Registro e análise de dados: atualizar sistemas com informações de atendimento para identificar tendências e melhorias.
• Comunicação clara: explicar termos técnicos, direitos do consumidor e procedimentos financeiros de forma acessível.
• Colaboração interdepartamental: intermediar diálogos entre áreas como jurídico, operações e TI para resolver solicitações.

Perfil Desejado: Habilidades e Requisitos

A Contabilizei busca candidatos que combinem formação acadêmica com experiência prática em atendimento ao cliente. Confira os requisitos:

Formação e Conhecimentos Técnicos:

• Formação superior (cursando ou concluído) em Comunicação, Administração, Direito ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas: Pacote Office, G-Suite, Jira ou Zendesk.
• Conhecimento intermediário do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Experiência prévia em plataformas de relacionamento com o cliente.

Competências Comportamentais:

• Empatia: capacidade de ouvir e entender necessidades específicas de cada cliente.
• Resiliência: lidar com pressão e prazos curtos sem comprometer a qualidade do serviço.
• Visão analítica: identificar padrões em reclamações para propor melhorias internas.

Benefícios e Cultura Organizacional: Por Que Vale a Penas se Candidatar?

A Contabilizei se destaca por uma cultura que valoriza diversidade, protagonismo e desenvolvimento contínuo. Confira os benefícios:

Benefícios:

• Plano de saúde e dental (com cobertura ampla).
• Auxílio psicológico online: suporte à saúde mental.
• Vale-alimentação/refeição (VA/VR).
• Parcerias com universidades e escolas de idiomas.
• Trabalho remoto: flexibilidade geográfica.

Cultura Inclusiva:

• Ambiente psicologicamente seguro: iniciativas de diversidade para PcD, LGBTQIA+, etnias e gêneros.
• Ciclo de Performance: avaliações frequentes com oportunidades de crescimento em carreira em Y.
• Valores como “Ser 1% melhor todos os dias”: incentivo à inovação e aprendizado contínuo.

Processo Seletivo: Etapas e Dicas para Se Destacar

O processo é dividido em 6 etapas, desde o cadastro até a contratação. Veja como se preparar:

1. Cadastro inicial: preencha todos os campos com atenção, destacando experiências em atendimento.
2. Teste Conect-C: avalia alinhamento com a cultura da empresa. Estude os valores da Contabilizei (disponíveis no site).
3. Prova técnica: demonstre conhecimento em CDC e ferramentas como Zendesk.
4. Entrevista com RH: prepare exemplos de como resolveu conflitos ou melhorou processos em empregos anteriores.
5. Entrevista com liderança: mostre visão estratégica sobre a importância do atendimento no setor financeiro.

Dica Extra:

Pesquise a avaliação da Contabilizei no Reclame Aqui (nota 8,5+) e entenda como a empresa prioriza a satisfação do cliente. Use esse insight para destacar sua afinidade com a missão organizacional durante as entrevistas.

Sobre a Contabilizei: Revolucionando a Contabilidade no Brasil

Com mais de 50 mil clientes e presente em 50 cidades, a Contabilizei é referência em soluções contábeis para micro e pequenas empresas. Sua proposta une tecnologia e humanização, automatizando processos sem perder o contato próximo com o cliente. A empresa já recebeu investimentos de gigantes como SoftBank e Banco Mundial, reforçando sua credibilidade no mercado.

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