Coordenador(a) de Atendimento

Descrição da vaga:
 Supervisionar e orientar a equipe de recepção e atendimento, distribuindo tarefas e garantindo a execução das atividades de forma eficiente.
 Capacitar a equipe para oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, promovendo treinamentos regulares sobre boas práticas de acolhimento e manejo de situações de conflito.
 Acompanhar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento contínuo.
 Garantir que o processo de recepção, triagem e encaminhamento dos pacientes para tratamento ocorra de forma rápida e organizada.
 Atuar diretamente na resolução de problemas ou conflitos, garantindo que os pacientes e seus familiares tenham suas demandas atendidas de forma adequada.
 Colaborar com a equipe de médicos, enfermeiros e outros profissionais da saúde para garantir que os prontuários, informações e necessidades dos pacientes sejam prontamente disponibilizados e atendidos.
 Garantir que a equipe de atendimento esteja bem informada sobre os protocolos e procedimentos específicos, assegurando a comunicação eficaz entre setores.
 Implementar e monitorar indicadores de qualidade no atendimento, como tempo de espera, taxa de satisfação do paciente e resolução de problemas.
 Realizar pesquisas de satisfação com os pacientes e familiares, buscando continuamente identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
 Desenvolver e implementar ações corretivas ou de melhoria, com base nos feedbacks recebidos dos pacientes.
 Supervisionar o agendamento de consultas, garantindo a correta alocação dos pacientes nos horários disponíveis.
 Acompanhar e garantir a atualização cadastral dos pacientes, assim como a organização e acessibilidade dos prontuários médicos.
 Promover um ambiente acolhedor e humanizado, garantindo que os pacientes e seus familiares sintam-se bem assistidos desde a chegada à clínica.
 Realizar o acolhimento inicial de novos pacientes, explicando os processos de tratamento, direitos e deveres, além de fornecer orientações importantes sobre o atendimento.
 Facilitar a comunicação entre os pacientes e a equipe de saúde, intermediando qualquer necessidade especial ou solicitação que possa surgir durante o tratamento.
 Garantir que a documentação necessária para o atendimento esteja sempre organizada e disponível, como prontuários, autorizações de convênios e dados atualizados dos pacientes.
 Acompanhar e manter o controle de todo o fluxo de documentos que envolvem o atendimento, como relatórios de acompanhamento e autorizações de tratamentos.

Para concorrer a oportunidade é importante que tenha experiência na área.