Agente de Customer Success Júnior

#vemserFiver e faça parte dessa revolução! 💡

Desenvolvemos soluções inovadoras que impactam a vida de mais de 3.200 pessoas, simplificando processos e promovendo o crescimento em diversas áreas. Nossa paixão é facilitar a vida de empresas e profissionais com ferramentas ágeis e eficientes. ⛏️

Como CSM (Customer Success Manager) você será responsável por tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes por um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar eventuais problemas, realizando reuniões para demonstração de resultados aos clientes, acompanhando a jornada do cliente e identificando oportunidades de melhorias nos produtos. Será responsável por garantir a adequada gestão da informação dos clientes e pela execução de estratégias de retenção de clientes, além de atuar na melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes em parceria com a equipe de Produto.

Quer conhecer mais sobre a Fivelabs? Assista ao vídeo no final desta página! 📽️

📌 O seu dia a dia será:

• Realizar o processo de onboarding do cliente;
• Ser responsável pela experiência dos seus clientes, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas (vendas, suporte, produto, etc.);
• Realizar reuniões, para demonstração de resultados aos clientes;
• Realizar fechamento de loop de NPS;
• Executar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
• Executar estratégias de retenção de clientes;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
• Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
• Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.

📌O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Identificação com atendimento ao público e telefônico;
• Ter experiência com o CS (Customer Success);
• Acreditar nos produtos que comercializamos, capacidade de negociação, capacidade de gerar rapport, saber lidar com pessoas;
• Boa comunicação, paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido e visão de projeto;
• Saber lidar com pressão (CS recebe reclamações).
• Ser comprometido com os nossos valores e objetivos profissionais;

📌Conhecimentos e ferramentas necessárias:

• Ter atuado no mínimo 1 ano na área de CS;
• Ter trabalhado com alguma ferramenta específica de CS;
• Ter experiência atuando como CS em um modelo de Saas (Software recorrente);
• Ter realizado cursos na área de CS.

📌O que oferecemos: 

🟪 Remuneração fixa: R$ 2.251,20;

🟪 Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta);

🟪 Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30);

🟪 Modalidade: Efetivo/CLT;

🟪 Local de trabalho: São José/SC.

📌Além de crescimento e muito aprendizado, oferecemos os seguintes benefícios:

🟪Oferecemos um pacote abrangente de benefícios no valor de R$ 1.025,00, projetado para atender às diversas necessidades individuais:

🥘 Vale Refeição: Parte do nosso pacote de benefícios inclui um subsídio para sua alimentação, garantindo que você tenha a energia necessária para realizar suas tarefas diárias com toda a dedicação;

🤸 Flexibilidade: Oferecemos a flexibilidade de personalizar uma parte dos seus benefícios. Você pode escolher entre: vale-alimentação, vale-transporte, vale combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

🧠 Além dos benefícios mencionados acima, oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional.

🟪 Seguro de vida;

🟪 Convênio com SESC;

🟪 DayOff;

🟪 Baseado na autorresponsabilidade, há a possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente

📌Na nossa sede você encontra:

🟪 Open Café ☕

🟪 Área gourmet 🥗

📌Sobre o nosso processo seletivo:

Nosso processo é simples e direto! 🎯 Cada currículo é analisado e entraremos em contato com as pessoas candidatas que estiverem mais alinhadas com a vaga. Após o cadastro, mapeamento e a triagem, você passará por uma entrevista com o nosso time de gestão de pessoas e após, uma entrevista com o gestor da área. 

Deu match com a vaga? Vem fazer parte do nosso time! 💜

Desenvolvemos soluções inovadoras que impactam a vida de mais de 3.200 pessoas, simplificando processos e promovendo o crescimento em diversas áreas. Nossa paixão é facilitar a vida de empresas e profissionais com ferramentas ágeis e eficientes. ⛏️

Estamos sempre à frente, criando soluções tecnológicas que aliam inovação, excelência e simplicidade para atender às necessidades dos nossos clientes. Nossa missão é clara: potencializar o sucesso dos negócios e melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia. 🚀

Buscamos pessoas que compartilhem nossos valores, como: lealdade, respeito, generosidade, e que, assim como nós, sejam apaixonadas por inovar. Se você quer fazer parte de uma equipe que transforma ideias em realidade e contribui para o sucesso de clientes ao redor do Brasil, a Fivelabs é o seu lugar! 🤝 Quer fazer parte dessa transformação? Então, #vemserFiver e faça parte dessa revolução! 💡