Vaga Home Office Para Analista de Service Desk Turno Diurno 12×36

Oportunidade de Carreira: Analista de Service Desk na Ícaro Tech

Descrição da Vaga

A Ícaro Tech, uma empresa especializada em operações inteligentes, está com uma vaga aberta para Analista de Service Desk. Esta posição oferece uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar como parte de um time de engenharia, fornecendo suporte técnico a um cliente de grande porte do setor de telecomunicações.

O cargo exige disponibilidade para trabalhar em turnos 12×36 (diurno), e a principal responsabilidade será atuar como primeiro nível de atendimento, garantindo que o cliente receba soluções rápidas e eficazes para qualquer solicitação técnica.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento ao cliente: O Analista será responsável por atender as requisições de clientes via sistema, e-mail e telefone.
• Registro de tickets: Utilização de ferramentas de gestão de tickets para monitoramento e acompanhamento das solicitações.
• Manutenção preventiva: Análise e execução de manutenções nos sistemas do cliente, garantindo o pleno funcionamento do ambiente.
• Gestão de incidentes: Análise e resolução de incidentes com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível quando necessário.
• Escalonamento: Em casos mais complexos, será necessário escalar as solicitações para outras equipes.

Requisitos para a Vaga

• Conhecimentos essenciais: Informática básica, conhecimento de Windows, Office e noções de Unix.
• Habilidades necessárias: Comunicação clara e eficiente, trabalho em equipe, senso de urgência, e raciocínio lógico.
• Diferenciais: Conhecimentos intermediários de TI, experiência com atendimento ao público, e vivência com ferramentas de registro de tickets.

Benefícios Oferecidos

A Ícaro Tech oferece uma série de benefícios que incluem:

• Flexibilidade no trabalho: Oportunidade de trabalho remoto ou em escritório, horários flexíveis.
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde, plano odontológico e parcerias com profissionais e estabelecimentos.
• Desenvolvimento contínuo: Bolsa de pós-graduação, programas de treinamento e capacitação, e assistência para home office.

Cultura Organizacional

A empresa valoriza um ambiente positivo e colaborativo, com uma liderança aberta e sempre disposta a ouvir os colaboradores. A Ícaro Tech é apaixonada por tecnologia e inovação, e seus profissionais são conhecidos como Icaronautas, caracterizados por sua energia e compromisso com resultados.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo inclui etapas como:

1. Cadastro no sistema
2. Realização de testes
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista técnica
5. Análise final e contratação

Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um time que valoriza a inovação e o desenvolvimento constante.

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