Assistente de Suporte ao Cliente/Help Desk

Resumo da Vaga
Buscamos um(a) profissional experiente, responsável e comprometido(a) para integrar o time de Suporte ao Cliente. O(a) Assistente de Suporte será responsável por oferecer atendimento de qualidade e suporte completo aos clientes de produtos de benefícios flexíveis, garantindo uma experiência positiva, ágil e empática em todas as interações.

Responsabilidades Principais
Realizar atendimento de primeiro e segundo nível aos clientes, por telefone, chat ou e-mail;
Enviar e acompanhar contratos, acessos e logins;
Esclarecer dúvidas de usuários sobre o uso dos cartões e funcionalidades;
Executar rotinas administrativas relacionadas ao suporte;
Atuar em conjunto com as áreas internas para resolução de demandas e melhoria contínua do atendimento;
Contribuir com sugestões e boas práticas para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios
Perfil profissional: perfil maduro e com postura profissional consolidada;
Experiência mínima de 2 anos em atendimento, suporte técnico, SAC ou sucesso do cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de manter o equilíbrio emocional em situações de pressão;
Conhecimento em processos;
Conhecimento em CX;
Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;
Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e pacote Office/Google Workspace.

Perfil Comportamental Desejado
Maturidade emocional: capacidade de lidar com clientes e situações diversas com calma e empatia;
Postura colaborativa e profissional: foco na solução e na construção de um ambiente positivo;
Escuta ativa e empatia: compreender as necessidades do cliente e oferecer suporte com atenção e respeito;
Proatividade e comprometimento: agir com autonomia, buscando resolver e prevenir problemas;
Equilíbrio entre agilidade e qualidade: entregar soluções rápidas sem perder o cuidado com o atendimento.

Diferenciais
Experiência em empresas de benefícios, RH, fintechs ou serviços financeiros;
Vivência em atendimento corporativo (B2B) e relacionamento com empresas parceiras;
Experiência com sistemas de tickets, CRM e plataformas de gestão de clientes.

Remuneração e Benefícios
Salário de R$ 2.792,00
Vale Alimentação de R$ 800,00
Home Office 1x na semana
Saúde/Seguros: Plano Odontológico, ÚTIL SAÚDE DUO 24H (após experiência), Seguro de vida, Seguro para acidentes pessoais e Assistência funeral estendida.
Assistências: Assistência residencial e de eletrodomésticos, Assistência Pet.
Auxílios: Auxílio Creche (valor a ser definido), Auxílio come and go (R$ 100 para transporte ou combustível).
Extra: Day off de aniversário, Confraternizações especiais, Adiantamento de salário (Útil Card).
Diferencial: Ambiente leve e descontraído, foco total no suporte!

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: Assistente de Suporte – Estreito.