Construa sua Carreira em Legal Tech: Tudo sobre a Vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum
Você já imaginou iniciar sua trajetória profissional em tecnologia jurídica em uma empresa reconhecida nacionalmente pela excelência em cultura e inovação? A Aurum, referência em soluções SaaS para o mercado jurídico, abriu inscrições para Analista de Customer Success Júnior (100 % remoto) — oportunidade perfeita para quem deseja crescer em um ambiente flexível, colaborativo e cheio de benefícios. A seguir, destrinchamos tudo o que você precisa saber para se candidatar — e se destacar — nesse processo seletivo.
Por que a Aurum é um destino de carreira cobiçado?
A Aurum acumula 10 certificações consecutivas do Great Place to Work™ e, em 2024, figurou como:
- 25ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil;
- 3ª em Santa Catarina;
- 11ª no setor de tecnologia.
Ao adotar um modelo principalmente remoto — com escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP) como hubs opcionais — a empresa alcançou mais de 20 mil clientes por meio dos softwares Astrea e Themis, facilitando o dia a dia de advogadas(os) e departamentos jurídicos por todo o país.
A missão do Customer Success Júnior
Conduzir os 60 primeiros dias de experiência do cliente
- Liderar onboardings via videoconferência, mapeando processos e configurando o Themis para cada realidade.
- Manter contato pró-ativo (telefone, chat, e-mail) para garantir adoção, engajamento e evitar churn.
- Seguir SLAs rígidos, registrar interações e produzir documentação de suporte.
- Transformar clientes em advogados da marca, gerando depoimentos positivos e potenciais cases.
Combinar empatia e análise de dados
- Entender dor e contexto de escritórios jurídicos, priorizando demandas.
- Monitorar indicadores de sucesso (tempo de implantação, taxa de ativação) e sinalizar riscos à liderança.
- Propor melhorias de produto com base no feedback dos usuários.
Perfil ideal: competências e diferenciais
| Competência | Por que importa para a vaga? |
|---|---|
| Comunicação clara e empática | Facilita treinamentos e cria vínculo de confiança com o cliente. |
| Raciocínio analítico | Permite interpretar métricas de adoção e elaborar soluções assertivas. |
| Gestão de conflitos | Essencial para mediar expectativas entre time de produto e cliente. |
| Afinidade com tecnologia e direito | Aproxima linguagem técnica ao universo jurídico do usuário final. |
Diferenciais que brilham no processo seletivo
- Experiência prévia em escritório de advocacia ou rotinas jurídicas.
- Histórico de implantação de software ou atendimento em ambiente SaaS.
Benefícios que reforçam bem-estar e produtividade
Compensação financeira robusta
- VA/VR de R$ 1.100, sem desconto em folha.
- Auxílio home office de R$ 135 + auxílio posto de trabalho de R$ 2.400 (para equipar seu setup).
- Participação nos Lucros (PLR) de até dois salários, vinculada ao atingimento de metas coletivas.
Saúde integral e qualidade de vida
- Planos Bradesco (saúde e odontológico), seguro de vida e auxílio-creche.
- Gympass/Wellhub para academias, apps de bem-estar e aulas on-line.
- Plataformas de telemedicina com 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês.
Equilíbrio e reconhecimento
- Semana Relax (recesso entre Natal e Ano-Novo).
- Folga de aniversário.
- Ambiente de feedback constante (PDIs, 1-on-1s, guildas de aprendizagem).
Processo seletivo em 8 etapas: prepare-se!
- Cadastro on-line no portal Gupy.
- Atividade prática (duas fases) para validar raciocínio e fit cultural.
- Role play simulando situações reais de CS.
- Entrevistas com RH, liderança e bate-papo com o time.
- Proposta e feedbacks transparentes — inclusive se o “match” não rolar desta vez.
Dica de ouro: registre exemplos concretos de como você conduziu implantações, resolveu crises de clientes ou otimizou processos. Números falam alto!
Como se destacar na candidatura?
Estruture um pitch de valor
- Demonstre empatia: conte um caso em que entendeu a dor do cliente e entregou resultado.
- Prove seu pensamento analítico: cite métricas que acompanhou (ex.: redução de churn em X %).
- Mostre capacidade de autogestão: remoto exige disciplina; compartilhe sua rotina de produtividade.
Faça o dever de casa
- Experimente a versão de teste do Astrea ou leia cases no blog da Aurum.
- Pesquise práticas de sucesso em SaaS B2B voltadas ao mercado jurídico.
- Prepare perguntas sobre roadmap do Themis e cultura de feedback.
Tendências de carreira em Customer Success no Legal Tech
- Especialização setorial: empresas buscam CS com know-how jurídico para dialogar com advogados.
- Data-driven CS: uso de BI para antecipar churn e personalizar jornadas.
- Automação inteligente: chatbots e workflows reduzem tarefas repetitivas, liberando o CS para consultoria estratégica.
- Upskilling contínuo: domínio de soft skills (negociação, escuta ativa) somado à fluência em tecnologias emergentes (IA generativa, analytics).
Conclusão
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, valoriza a autonomia do trabalho remoto e quer transformar a forma como departamentos jurídicos operam, a vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum é a porta de entrada ideal. Prepare-se, destaque-se no processo e comece 2025 elevando sua carreira em um dos melhores lugares para trabalhar no Brasil.
👉 Candidate-se para a vaga!
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