Home Agent 100 % Remoto: Trabalhe de Segunda a Sexta das 10h às 19h Com Equipamento Fornecido

Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent: oportunidade remota que alia tecnologia, inclusão e qualidade de vida

Introdução

Você está em busca de uma vaga de Suporte de TI que permita trabalhar de casa, com equipamentos fornecidos pela empresa, benefícios competitivos e uma cultura reconhecida pela Great Place to Work? Então a posição de Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent pode ser a virada de chave para a sua carreira. Neste artigo, destrinchamos todos os detalhes da oportunidade e oferecemos dicas práticas para quem quer se destacar no processo seletivo e trilhar um caminho sólido no universo do suporte técnico remoto.

Sobre a Home Agent

A Home Agent nasceu em 2011 com o propósito de revolucionar o atendimento ao cliente no Brasil por meio do trabalho 100 % home office. A empresa:

• Foi pioneira em atendimento totalmente remoto no país.
• Recebeu o selo GPTW em 2022 e 2023, mantendo nota 88 % de satisfação interna.
• Possui forte compromisso com diversidade e inclusão: 83 % do time é composto por mulheres e 51 % por profissionais pretos, segundo censo de 07/2022.
• Estimula valores como felicidade, cooperação, senso de dono e inovação.

Essa combinação faz da Home Agent um ambiente fértil para o desenvolvimento profissional e pessoal, especialmente em momentos em que o modelo remoto se consolida como um dos grandes trunfos de produtividade e retenção de talentos.

Por que esta vaga é estratégica

1. Crescimento do mercado de suporte remoto

Com a expansão acelerada do trabalho híbrido e home office, empresas buscam profissionais capazes de atuar em canais digitais, manter a infraestrutura estável e garantir a segurança de dados — tudo à distância. O Analista de Suporte de TI Júnior ocupa papel central nesse cenário, resolvendo problemas de primeiro nível e sendo ponto de contato crítico entre usuários e sistemas.

2. Formação ampla para avançar na carreira

A vaga oferece contato direto com:

• Infraestrutura de rede (switches, roteadores, TCP/IP).
• Sistemas de telefonia e call center.
• Gestão de tickets e processos de ITIL.
• Documentação e treinamento de usuários.

Para quem almeja evoluir para cargos de pleno ou sênior em SRE, DevOps ou Administração de Redes, a experiência na Home Agent constrói um alicerce robusto de competências técnicas e comportamentais.

Responsabilidades em detalhes

• Suporte técnico N1: atendimento a incidentes em computadores, dispositivos móveis e telefonia.
• Gestão de chamados: registro, acompanhamento e resolução em sistema de ticketing, garantindo SLAs.
• Instalação e atualização de software/hardware: desde sistemas operacionais a aplicativos de call center.
• Manutenção de rede: configurações em switches e roteadores, além de troubleshooting de conectividade.
• Colaboração interdepartamental: interface com equipe de Infra e fornecedores externos.
• Treinamento e conscientização: formação de usuários sobre novas ferramentas e boas práticas de segurança.
• Documentação: criação de KBs, playbooks e relatórios de incidentes para uso interno.

Benefícios e diferenciais

Escala: segunda a sexta, das 10 h às 19 h — permitindo uma rotina equilibrada em horário comercial, sem plantões noturnos ou fins de semana.

Perfil desejado

“Contratamos atitude, treinamos habilidades.” — Cultura Home Agent

Competências técnicas

• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência prévia em call center ou ambientes de grande volume de tickets.
• Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados em fornecedores globais.
• Conhecimentos sólidos em Windows e MacOS, suíte Office e protocolos de rede (DNS, DHCP).

Competências comportamentais

• Comunicação clara e empatia para lidar com usuários não técnicos.
• Autogestão para priorizar demandas no modelo remoto.
• Colaboração e mentalidade de melhoria contínua.
• Resiliência para atuar sob pressão e cumprir SLAs rigorosos.

Dicas para se destacar no processo seletivo

1. Atualize o portfólio de projetos: Inclua descrições objetivas de tickets resolvidos, métricas de SLA e melhorias implementadas.
2. Demonstre familiaridade com ITIL: Cite exemplos de como aplica processos de Incidente, Problema ou Mudança.
3. Prepare-se para o Fit Cultural: Estude os valores da Home Agent e pense em situações que evidenciem cooperação, senso de dono e inovação.
4. Pratique redação e português: Haverá teste de comunicação; revise ortografia e clareza.
5. Refine seu inglês técnico: Leia KBs e manuais em inglês, pois perguntas podem surgir na etapa com o gestor.
6. Monte um ambiente de teste em casa: Demonstre proatividade montando um mini-lab com VMs e simulações de problemas de rede.

Passo a passo do processo seletivo

Transparência é prioridade: confira as 8 etapas e prepare-se com antecedência.

1. Cadastro na plataforma Gupy
2. Fit Cultural — questionário de alinhamento de valores
3. Mapeamento Comportamental — análise de perfil Gupy
4. Redação — avaliação de clareza e coesão
5. Teste de Português — norma culta e interpretação
6. 1ª Entrevista com RH — aprofundamento de experiências
7. 2ª Entrevista com Gestor — case técnico e aderência à vaga
8. Proposta & Contratação — envio de documentos e exame admissional

Tendências do suporte de TI até 2026

• Automação de tickets via IA para filtragem de incidentes recorrentes.
• Crescente adoção de SASE (Secure Access Service Edge) para proteger conexões remotas.
• Maior demanda por observabilidade e monitoramento unificado (logs, métrica, tracing).
• Upskilling em segurança: conhecimentos de Zero Trust serão diferenciais competitivos.

Dominar essas tendências hoje significa estar à frente do mercado amanhã — e vagas como a da Home Agent são ponto de partida estratégico.

Conclusão

A posição de Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent vai além de resolver chamados: é uma porta de entrada para um ecossistema de inovação, diversidade e aprendizado contínuo no modelo remoto. Se você atende aos requisitos e busca um ambiente que valorize qualidade de vida, crescimento profissional e impacto social, não perca tempo: atualize seu currículo, prepare-se para as etapas seletivas e candidate-se até 08/08/2025.

Próximo passo: acesse a página da vaga na Gupy, clique em “Candidatar-se” e dê o primeiro passo para se tornar um “Homer”. Boa sorte!

👉 Candidate-se para a vaga!

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