Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent: oportunidade remota que alia tecnologia, inclusão e qualidade de vida
Introdução
Você está em busca de uma vaga de Suporte de TI que permita trabalhar de casa, com equipamentos fornecidos pela empresa, benefícios competitivos e uma cultura reconhecida pela Great Place to Work? Então a posição de Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent pode ser a virada de chave para a sua carreira. Neste artigo, destrinchamos todos os detalhes da oportunidade e oferecemos dicas práticas para quem quer se destacar no processo seletivo e trilhar um caminho sólido no universo do suporte técnico remoto.
Sobre a Home Agent
A Home Agent nasceu em 2011 com o propósito de revolucionar o atendimento ao cliente no Brasil por meio do trabalho 100 % home office. A empresa:
- Foi pioneira em atendimento totalmente remoto no país.
- Recebeu o selo GPTW em 2022 e 2023, mantendo nota 88 % de satisfação interna.
- Possui forte compromisso com diversidade e inclusão: 83 % do time é composto por mulheres e 51 % por profissionais pretos, segundo censo de 07/2022.
- Estimula valores como felicidade, cooperação, senso de dono e inovação.
Essa combinação faz da Home Agent um ambiente fértil para o desenvolvimento profissional e pessoal, especialmente em momentos em que o modelo remoto se consolida como um dos grandes trunfos de produtividade e retenção de talentos.
Por que esta vaga é estratégica
1. Crescimento do mercado de suporte remoto
Com a expansão acelerada do trabalho híbrido e home office, empresas buscam profissionais capazes de atuar em canais digitais, manter a infraestrutura estável e garantir a segurança de dados — tudo à distância. O Analista de Suporte de TI Júnior ocupa papel central nesse cenário, resolvendo problemas de primeiro nível e sendo ponto de contato crítico entre usuários e sistemas.
2. Formação ampla para avançar na carreira
A vaga oferece contato direto com:
- Infraestrutura de rede (switches, roteadores, TCP/IP).
- Sistemas de telefonia e call center.
- Gestão de tickets e processos de ITIL.
- Documentação e treinamento de usuários.
Para quem almeja evoluir para cargos de pleno ou sênior em SRE, DevOps ou Administração de Redes, a experiência na Home Agent constrói um alicerce robusto de competências técnicas e comportamentais.
Responsabilidades em detalhes
- Suporte técnico N1: atendimento a incidentes em computadores, dispositivos móveis e telefonia.
- Gestão de chamados: registro, acompanhamento e resolução em sistema de ticketing, garantindo SLAs.
- Instalação e atualização de software/hardware: desde sistemas operacionais a aplicativos de call center.
- Manutenção de rede: configurações em switches e roteadores, além de troubleshooting de conectividade.
- Colaboração interdepartamental: interface com equipe de Infra e fornecedores externos.
- Treinamento e conscientização: formação de usuários sobre novas ferramentas e boas práticas de segurança.
- Documentação: criação de KBs, playbooks e relatórios de incidentes para uso interno.
Benefícios e diferenciais
Benefício | Destaque |
---|---|
Vale-Alimentação | Ajustado ao custo de vida urbano |
Assistência Médica & Odontológica | Planos com ampla cobertura |
Auxílio-Creche | Até 24 meses para apoiar pais e mães |
Vale-Transporte (emergencial) | Para deslocamentos eventuais a treinamentos presenciais |
Seguro de Vida | Cobertura para tranquilidade familiar |
Descontos educacionais | Cursos, faculdades e parques de diversão |
Kit Home Office | Notebook, mouse e headset fornecidos pela empresa |
Escala: segunda a sexta, das 10 h às 19 h — permitindo uma rotina equilibrada em horário comercial, sem plantões noturnos ou fins de semana.
Perfil desejado
“Contratamos atitude, treinamos habilidades.” — Cultura Home Agent
Competências técnicas
- Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação ou áreas afins.
- Experiência prévia em call center ou ambientes de grande volume de tickets.
- Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados em fornecedores globais.
- Conhecimentos sólidos em Windows e MacOS, suíte Office e protocolos de rede (DNS, DHCP).
Competências comportamentais
- Comunicação clara e empatia para lidar com usuários não técnicos.
- Autogestão para priorizar demandas no modelo remoto.
- Colaboração e mentalidade de melhoria contínua.
- Resiliência para atuar sob pressão e cumprir SLAs rigorosos.
Dicas para se destacar no processo seletivo
- Atualize o portfólio de projetos: Inclua descrições objetivas de tickets resolvidos, métricas de SLA e melhorias implementadas.
- Demonstre familiaridade com ITIL: Cite exemplos de como aplica processos de Incidente, Problema ou Mudança.
- Prepare-se para o Fit Cultural: Estude os valores da Home Agent e pense em situações que evidenciem cooperação, senso de dono e inovação.
- Pratique redação e português: Haverá teste de comunicação; revise ortografia e clareza.
- Refine seu inglês técnico: Leia KBs e manuais em inglês, pois perguntas podem surgir na etapa com o gestor.
- Monte um ambiente de teste em casa: Demonstre proatividade montando um mini-lab com VMs e simulações de problemas de rede.
Passo a passo do processo seletivo
Transparência é prioridade: confira as 8 etapas e prepare-se com antecedência.
- Cadastro na plataforma Gupy
- Fit Cultural — questionário de alinhamento de valores
- Mapeamento Comportamental — análise de perfil Gupy
- Redação — avaliação de clareza e coesão
- Teste de Português — norma culta e interpretação
- 1ª Entrevista com RH — aprofundamento de experiências
- 2ª Entrevista com Gestor — case técnico e aderência à vaga
- Proposta & Contratação — envio de documentos e exame admissional
Tendências do suporte de TI até 2026
- Automação de tickets via IA para filtragem de incidentes recorrentes.
- Crescente adoção de SASE (Secure Access Service Edge) para proteger conexões remotas.
- Maior demanda por observabilidade e monitoramento unificado (logs, métrica, tracing).
- Upskilling em segurança: conhecimentos de Zero Trust serão diferenciais competitivos.
Dominar essas tendências hoje significa estar à frente do mercado amanhã — e vagas como a da Home Agent são ponto de partida estratégico.
Conclusão
A posição de Analista de Suporte de TI Júnior na Home Agent vai além de resolver chamados: é uma porta de entrada para um ecossistema de inovação, diversidade e aprendizado contínuo no modelo remoto. Se você atende aos requisitos e busca um ambiente que valorize qualidade de vida, crescimento profissional e impacto social, não perca tempo: atualize seu currículo, prepare-se para as etapas seletivas e candidate-se até 08/08/2025.
Próximo passo: acesse a página da vaga na Gupy, clique em “Candidatar-se” e dê o primeiro passo para se tornar um “Homer”. Boa sorte!