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Teletrabalho: Como Conduzir uma Estratégia 360º de Sucesso no Gran Cursos Online

No cenário cada vez mais competitivo da educação online, construir uma jornada personalizada e eficiente para o aluno não é mais diferencial — é requisito. O Gran Cursos Online, com mais de 800 mil alunos ativos e uma base de milhões de leads, está contratando um Gerente Sênior de CRM para liderar essa evolução. Neste post, vamos destrinchar o que torna essa posição tão estratégica, quais competências são essenciais e como você pode se preparar para assumir esse desafio.

Por que um CRM 360º é Fundamental na EdTech

A revolução do relacionamento com o aluno

• Visão unificada: integrar dados de aquisição, engajamento e retenção para criar perfis completos.
• Personalização em escala: usar automações para entregar a mensagem certa, no canal certo, no momento certo.
• Impacto direto em métricas-chave: reduzir CAC (Custo de Aquisição de Cliente), aumentar LTV (Lifetime Value) e diminuir churn.

Papel estratégico do Gerente Sênior de CRM

1. Arquiteto de jornada
   • Mapeia cada etapa do funil, do lead à retenção.
   • Desenha automações complexas no Salesforce Marketing Cloud.
2. Guardião da qualidade de dados
   • Elimina duplicidades e garante consistência na base de leads e alunos.
   • Define regras de governança para proteger a integridade das informações.
3. Conector entre áreas
   • Atua em sinergia com Marketing, Produto, Tecnologia, Dados, Sucesso do Aluno e Comercial.
   • Fomenta cultura customer-centric em todos os níveis da empresa.

Responsabilidades que Definem a Vaga

1. Definição e evolução de estratégia

• Formular roadmap de CRM alinhado aos objetivos de negócio.
• Implementar segmentações comportamentais avançadas e jornadas automatizadas.

2. Liderança de frentes críticas

• Ativação: campanhas de nutrição, reengajamento e cross-sell.
• Governança Técnica: configurações e integrações no Salesforce, qualidade de dados e compliance.
• Customer Insights: análise de comportamento, cohort performance e relatórios de KPIs.

3. Monitoramento de indicadores

• CAC, LTV, churn, engajamento, recompra e performance de cohorts.
• Ações corretivas baseadas em dashboards e relatórios semanais.

4. Escala e automação

• Adaptar processos manuais para fluxos totalmente automatizados.
• Propor melhorias contínuas, explorando recursos emergentes da plataforma.

Perfil e Habilidades Essenciais

Experiência técnica e certificações

• Salesforce Marketing Cloud: implementação, customização e automação.
• Certificações: Marketing Cloud, CRM Analytics e demais credenciais relevantes.
• Ferramentas complementares: BI, CDP, WhatsApp API, push notifications e apps.

Competências analíticas

• Interpretação de dados para tomada de decisão rápida.
• Definição de metas e métricas claras, com base em performance histórica.

Soft skills

• Liderança colaborativa: habilidade de influenciar heads de Growth e coordenadores de CRM nas BUs.
• Comunicação transversal: capacidade de traduzir insights de dados em ações práticas para múltiplas áreas.
• Visão estratégica x execução: navegar entre planejamento de longo prazo e entregas operacionais diárias.

Benefícios que Tornam o Gran Atraente

1. Saúde e bem-estar
   • Plano de saúde e odontológico SulAmérica (100% custeado).
   • Gympass (Wellhub) ou reembolso de academia.
   • Convênio Sesc e aplicativos de suporte psicológico, financeiro e jurídico.
2. Qualidade de vida e incentivos
   • Auxílio home office (iFood).
   • Licenças estendidas (maternidade/paternidade).
   • Day off no aniversário e seguro de vida.
3. Desenvolvimento profissional
   • Bolsa integral para Graduação e Pós na Gran Faculdade.
   • Universidade corporativa (Gran Academy) e assinatura ilimitada do Gran Concursos.
4. Reconhecimento e programas especiais
   • PLR de acordo com resultados.
   • GranPix: premiações por projetos de destaque.
   • Auxílio-Creche, Kit Gran Baby, Vale Natal, Kit Escolar e benefícios para PcD e pets.

Dicas Para Se Destacar no Processo Seletivo

1. Atualize seu currículo com resultados quantificáveis (ex.: “reduzi churn em 15% via automação X”).
2. Destaque suas certificações Salesforce e projetos relevantes em edtech ou SaaS.
3. Prepare cases de estratégias de CRM 360º: esboce fluxos de jornada e segmentações que já tenha implementado.
4. Mostre familiaridade com indicadores de performance (CAC, LTV, cohort analysis).
5. Demonstre soft skills em entrevistas: conte como você uniu equipes multidisciplinares em prol de metas comuns.

Conclusão

Assumir a posição de Gerente Sênior de CRM no Gran Cursos Online é muito mais do que gerenciar campanhas e automações. É liderar uma revolução no relacionamento com milhares de alunos, traduzindo dados em experiências que transformam jornadas de aprendizado. Se você tem paixão por tecnologia, visão estratégica e deseja impactar diretamente a eficiência comercial de uma edtech de referência, essa vaga pode ser o próximo grande passo na sua carreira.

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