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Trabalhe de Qualquer Lugar: Herospark Busca Talento Para Impulsionar Sucesso de Clientes

Analista de Customer Success Júnior: a porta de entrada para impactar milhões na HeroSpark

Uma oportunidade remota para quem quer transformar conhecimento em negócios digitais de alto impacto

Por que esta vaga merece a sua atenção?

A HeroSpark, plataforma líder em empreendedorismo digital, está em busca de um Analista de Customer Success Júnior para atuar 100% remoto. Com mais de 6,5 milhões de pessoas impactadas e presença em 20 países, a empresa oferece o cenário ideal para profissionais que desejam crescer em uma cultura focada em inovação, autonomia e propósito social.

Quem é a HeroSpark?

  • Missão: transformar conhecimento em negócios digitais rentáveis.
  • Números de destaque:
    • +120.000 cursos online hospedados.
    • +6.500.000 alunos impactados.
    • Presença em 20 países.
  • Cultura:
    • Valorização da qualidade de vida no trabalho.
    • Incentivo constante à criatividade e à experimentação.
    • Ambiente inclusivo (vaga aberta também para PcD).

Principais responsabilidades do Analista de Customer Success Júnior

  1. Onboarding e ativação
    • Conduzir reuniões por videochamada, WhatsApp e e-mail.
    • Garantir que o cliente utilize as funcionalidades certas para atingir seus objetivos de negócio.
  2. Suporte proativo
    • Abrir e acompanhar tickets com as áreas técnicas.
    • Escalonar demandas críticas e reduzir o tempo de resolução.
  3. Estratégias de sucesso do cliente
    • Criar planos de ação personalizados para aumentar engajamento e receita do cliente.
    • Monitorar métricas de churn, upsell e NPS, propondo melhorias contínuas.

Competências e qualificações essenciais

Habilidade Por que é importante? Como demonstrar na prática
Comunicação clara Evita ruídos nas interações remotas e acelera a resolução de problemas. Apresente cases escritos e exemplos de e-mails bem-sucedidos.
Visão estratégica Foca no crescimento da conta e não apenas no suporte técnico. Traga KPIs que você ajudou a melhorar.
Proatividade Antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de upsell. Compartilhe situações em que tomou iniciativa antes da crise.
Experiência em SaaS Entender métricas como MRR e LTV faz toda a diferença. Cite ferramentas SaaS que já utilizou e resultados alcançados.

Dica de ouro: Ter familiaridade com infoprodutos é um diferencial potente, pois a HeroSpark atende produtores de cursos online que buscam escalar resultados.

Benefícios que vão além do salário

  • Auxílio remoto: suporte financeiro para home office.
  • TotalPass: acesso a academias parceiras.
  • Benefício de desenvolvimento: bolsas para cursos e idiomas após o período de experiência.
  • Plano de saúde e odontológico: cuidado integral com o colaborador.

Insight de carreira: Benefícios voltados ao aprendizado constante reforçam o compromisso da HeroSpark com o crescimento individual – aproveite para planejar certificações em Customer Success ou CX.

Como está o mercado de Customer Success em 2025?

  • Crescimento de 22 % ao ano em empresas SaaS latino-americanas.
  • Automação de processos: bots de IA para tarefas rotineiras liberam CS para atividades estratégicas.
  • Enfoque em dados: CS analítico se tornou requisito mínimo; dominar planilhas e ferramentas de BI é essencial.
  • Hiperpersonalização: jornadas sob medida que aumentam retenção e receita.
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Tendências que você deve dominar já

  • Health Score em tempo real para prever churn.
  • Customer Education: conteúdos on-demand que aceleram a ativação.
  • Community-Led Growth: fomentar comunidades de usuários para criar defensores da marca.

Passo a passo para se destacar no processo seletivo

  1. Mapeie sua experiência
    • Liste conquistas com métricas: redução de churn, aumento de NPS, MRR expandido.
  2. Monte um portfólio de CS
    • Inclua scripts de onboarding, dashboards de acompanhamento e fluxos de e-mail.
  3. Prepare‐se para o case prático
    • Mostre raciocínio estruturado: Problema → Hipótese → Ação → Resultado.
  4. Estude o produto HeroSpark
    • Crie conta free, explore o painel e identifique quick wins para novos clientes.
  5. Demonstre mindset de crescimento
    • Compartilhe aprendizados recentes (cursos, livros, certificações).

Conclusão: torne-se um verdadeiro Hero

Se você tem paixão por ajudar clientes a alcançarem resultados extraordinários, sede de aprendizado contínuo e vontade de atuar em uma empresa que transforma conhecimento em impacto global, a vaga de Analista de Customer Success Júnior da HeroSpark é o passo certo para sua carreira. Prepare seu pitch, alinhe seus cases de sucesso e mostre que você é o elo estratégico capaz de impulsionar ainda mais a comunidade de heróis que cresce a cada dia.

👉 Candidate-se para a vaga!

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Sobre o Autor

Rogério Ramos é Criador e Sócio da Plataforma VAGAS.SC. Sua Formação é voltada para área de tecnologia mas atua com processos de contratação de pessoas desde o inicio dos anos 2000. Criou seu primeiro site de empregos ainda em 2006, mas somente em 2015 criou o embrião do que viria a se tornar um dos maiores sites de emprego do Sul do Brasil.

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