Salário Competitivo com Vale Refeição de R$ 660 Trabalhando em Casa em Regime 4×2

Como é o Trabalho Remoto na Goomer: Carreira, Desafios e Oportunidades Remotas no Foodservice Tecnológico

Abrir uma janela para o universo de suporte técnico em uma das scale-ups que mais cresce no ramo de foodservice pode ser o passo decisivo em sua carreira de TI. A Goomer, conhecida por unir tecnologia e hospitalidade para bares e restaurantes, oferece uma vaga remota de Analista de Suporte Técnico Junior — perfeita para quem busca um ambiente inovador, benefícios competitivos e a chance de impactar milhares de operações gastronômicas pelo Brasil.

Por Dentro do Ecossistema Goomer

A Goomer nasceu com a missão de tornar restaurantes “negócios infalíveis”, apoiando-os com cardápios digitais, pedidos online e soluções integradas. Em 2024, a base de clientes cresceu 100×, impulsionando a necessidade de um time de suporte capaz de manter a satisfação em alta e o CSAT sempre “verdejante”.

O que Move a Empresa

  • Propósito: revolucionar o foodservice combinando tecnologia e amor por servir.
  • Cultura: pluralidade, autonomia e aprendizado contínuo.
  • Impacto: milhões de pedidos processados mensalmente, reduzindo filas, erros e gargalos de atendimento.

Principais Responsabilidades do Cargo

  1. Atendimento multicanal
    • Resolver dúvidas e problemas na plataforma via chat, e-mail e telefone.
    • Manter o registro completo no sistema de tickets para análise de indicadores.
  2. Análise de bugs
    • Identificar erros, documentar com clareza e acionar times de produto e engenharia.
    • Acompanhar o ciclo de correção e dar retorno ao cliente.
  3. Integrações com parceiros
    • Tratar incidentes envolvendo softwares de PDV, impressoras fiscais e gateways de pagamento.
    • Comunicar-se diretamente com fornecedores externos para garantir SLA.
  4. Produção de conhecimento
    • Atualizar manuais, FAQs e artigos de ajuda.
    • Apoiar o onboarding de novos analistas, transmitindo boas práticas de atendimento.

Competências Técnicas Necessárias

  • Diagnóstico de Windows 10/11/Server e Android.
  • Configuração de impressoras térmicas e de rede.
  • Noções de TCP/IP, DHCP e Wi-Fi empresarial.
  • Lógica de troubleshooting e análise de logs.
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Soft Skills que Fazem Diferença

  • Empatia e comunicação clara — pilares do atendimento.
  • Pensamento crítico para priorizar múltiplos chamados.
  • Resiliência em escalas 4×2 das 14h às 23h.
  • Curiosidade para mergulhar no universo gastronômico e entender dores do chef ao garçom.

Trilha de Seleção na Goomer

Etapa O que Esperar
Cadastro Upload de CV enxuto e atualizado
Desafio 💻 Caso prático de suporte, avaliando raciocínio e clareza de documentação
Fit Cultural 💡 Conversa sobre valores, diversidade e propósito
Entrevista com Liderança 😎 Debate sobre metas, evolução de carreira e métricas de sucesso
Contratação Alinhamento de benefícios, assinatura CLT e integração remota

Pacote de Benefícios — Muito Além do VR

  • Salário competitivo alinhado ao mercado de suporte em tech.
  • VR Flash R$ 660/mês para explorar novos sabores.
  • Bem-estar Flash R$ 120/mês para saúde física e mental.
  • Plano de Saúde Unimed e Odonto MetLife sem custo.
  • Licenças-parentais estendidas (6 mêses maternidade / 2 mêses paternidade).
  • Auxílio-Creche e Seguro de Vida.
  • Wellhub (Gympass) para manter o corpo tão afiado quanto o código.
  • Day off de aniversário e modelo 100 % remoto.

Por que Apostar nessa Oportunidade?

A Goomer cresce em ritmo de food truck em horário de pico — rápido, focado e centrado na experiência.
Participar do suporte técnico é garantir que cada pedido digital seja entregue sem fricção, mantendo restaurantes operando com excelência.

Visão de Futuro

  • Omnicanalidade: integração de voz, IA generativa e chatbots inteligentes para assistência 24/7.
  • Data-driven support: dashboards preditivos identificando gargalos antes mesmo do cliente perceber.
  • Upskilling: trilhas internas de carreira para evoluir a posições Pleno e Sênior em 12–18 meses.

Dicas Práticas para se Destacar

  • Mostre métricas concretas (ex.: taxa de resolução, NPS, bugs identificados) em experiências anteriores.
  • Demonstre versatilidade em sistemas operacionais e redes.
  • Construa portfólio de artigos ou tutoriais técnicos — evidência de didática.
  • Pratique clareza: descreva um bug em até três frases objetivas.
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Conclusão

Ser Analista de Suporte Técnico Junior na Goomer é abraçar o desafio de equilibrar tecnologia e hospitalidade, impactando diretamente resultados de milhares de restaurantes. Se você busca crescimento acelerado, cultura inclusiva e a chance de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, essa vaga pode ser o tempero que faltava na sua carreira.

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Sobre o Autor

Rogério Ramos é Criador e Sócio da Plataforma VAGAS.SC. Sua Formação é voltada para área de tecnologia mas atua com processos de contratação de pessoas desde o inicio dos anos 2000. Criou seu primeiro site de empregos ainda em 2006, mas somente em 2015 criou o embrião do que viria a se tornar um dos maiores sites de emprego do Sul do Brasil.

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