Assistente de Atendimento ao Cliente na Unimed Grande Florianópolis: tudo o que você precisa saber para conquistar essa vaga e crescer na carreira de saúde
Sumário do artigo
- Sobre a Unimed Grande Florianópolis
- Por que o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente é estratégico
- Principais responsabilidades e rotina
- Perfil, requisitos e competências desejadas
- Remuneração e pacote de benefícios
- Etapas do processo seletivo: como se preparar
- Cultura organizacional: ser um “UGFer”
- Dicas práticas para se destacar na seleção
- Conclusão: vale a pena trabalhar na UGF?
Sobre a Unimed Grande Florianópolis
A Unimed Grande Florianópolis (UGF) é a maior cooperativa de saúde de Santa Catarina. Com mais de 50 anos de atuação, a UGF tornou-se referência em cuidado integral e inovação em serviços de saúde na região metropolitana da capital. Isso significa infraestrutura robusta, alto investimento em tecnologia e uma cultura corporativa fortemente orientada ao bem-estar das pessoas — colaboradores, cooperados e pacientes.
Missão: Promover e cuidar da saúde das pessoas
Visão: Aprimorar a experiência de saúde por meio das melhores práticas de governança e inovação
Valores: Cuidado, efetividade, conhecimento, transparência, proatividade
As cooperativas Unimed integram o maior sistema cooperativista de saúde do mundo, oferecendo oportunidades de crescimento e mobilidade interna em diversas frentes profissionais.
Por que o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente é estratégico
O Assistente de Atendimento ao Cliente (ou simplesmente AAC) atua na linha de frente da experiência do beneficiário. Em mercados de saúde competitivos, customer experience deixou de ser um diferencial para se tornar requisito básico de fidelização. Na UGF, o profissional:
- Centraliza demandas de autorizações, coberturas, cancelamentos e agendamentos.
- Garante conformidade regulatória, respeitando prazos da ANS e fluxos internos.
- Representa a marca em cada contato, transformando desafios em satisfação.
Em outras palavras, trata-se de um papel híbrido entre consultoria operacional e aconselhamento ao usuário, exigindo domínio técnico, empatia e agilidade.
Principais responsabilidades e rotina
Macroatividade | Exemplos práticos | Indicador-chave |
---|---|---|
Atendimento presencial e backoffice | Balcão na sede, central telefônica, chat | Tempo médio de resposta (TMR) |
Gestão de solicitações | Autorizações de procedimentos, reembolsos | SLA de liberação |
Monitoramento de prazos | Follow-up de demandas críticas | % de prazos cumpridos |
Orientação sobre produtos | Coberturas contratadas, upgrades | NPS do cliente |
Suporte à rede prestadora | Dúvidas de clínicas e hospitais | Índice de resolutividade |
Essa estrutura evidencia que a rotina vai além do atendimento básico: envolve processos administrativos e análise de dados para melhoria contínua.
Perfil, requisitos e competências desejadas
Requisitos mínimos
- Ensino Médio completo
- Disponibilidade para trabalho 100 % presencial em Florianópolis
- Horário: segunda a sexta, 8 h às 18 h
Diferenciais competitivos
- Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins)
- Domínio de pacote Office e sistemas de gestão (ERP, CRM)
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Contact Center
Competências comportamentais
- Empatia e comunicação clara
- Organização e foco em processos
- Resiliência diante de demandas simultâneas
- Mentalidade de melhoria contínua
Remuneração e pacote de benefícios
- Salário base: R$ 2.410,05
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 850,00
- Vale Transporte + Auxílio Creche
- Plano de Saúde e Odontológico (extensível ao colaborador na Grande Florianópolis)
- Plataforma de academias, Psicologia Viva
- Plano de Carreira estruturado
- Folga no mês de aniversário
Insight de carreira: O pacote de benefícios tem valor percebido elevado, sobretudo em saúde e educação. Para profissionais iniciantes, esse apoio pode representar até 30 % de acréscimo no salário efetivo.
Etapas do processo seletivo: como se preparar
- Cadastro e triagem: revise CV e alinhe palavras-chave com a vaga.
- Teste Comportamental: normalmente focado em traços de atendimento (empatia, adaptabilidade).
- Avaliação Técnica: cenários de atendimento, uso de sistemas e legislação da saúde suplementar.
- Entrevista: metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) é frequente.
- Contratação: apresentação de documentos e exames admissionais.
Dica: pratique role-plays de atendimento simulando ligação sobre negativa de procedimento — cenário comum que mede sua habilidade de contorno de objeções.
Cultura organizacional: ser um “UGFer”
A UGF promove uma cultura diversa e inclusiva, com Grupos de Afinidade para Mulheres, Equidade Étnico-Racial, LGBTQIAPN+, PCD e Neurodiversidades. Esse ecossistema:
- Engaja colaboradores com eventos internos e políticas de equidade salarial.
- Acelera o aprendizado por meio de mentorias e trilhas de capacitação.
- Retém talentos através de planos de carreira transparentes e feedback contínuo.
Seus princípios cooperativistas reforçam senso de propósito social — cuidar da saúde para além do consultório, impactando comunidades inteiras.
Dicas práticas para se destacar na seleção
1. Demonstre domínio do setor de saúde
- Mencione conhecimento sobre ANS e particularidades de planos coletivos.
- Cite práticas de LGPD aplicadas a dados sensíveis de pacientes.
2. Prepare exemplos reais
Utilize a estrutura CAR (Contexto, Ação, Resultado) para ilustrar:
- Redução de TMR em call center.
- Implementação de checklist de autorizações que evitou glosas.
3. Aponte seu “fit” cultural
- Comente experiências em ambientes cooperativos ou voluntariado.
- Evidencie participação em grupos de diversidade ou projetos sociais.
4. Desenvolva habilidades digitais
- Faça cursos curtos de Excel, Power BI ou Ferramentas de CRM — diferenciais no backoffice.
Conclusão: vale a pena trabalhar na UGF?
Se você busca estabilidade, propósito e oportunidades de crescimento em saúde cooperativista, a vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente na Unimed Grande Florianópolis entrega um saldo amplamente positivo:
Critério | Pontuação (1-5) |
---|---|
Pacote de Benefícios | 5 |
Desenvolvimento de Carreira | 4 |
Cultura e Inclusão | 5 |
Remuneração Inicial | 3 |
Impacto Social | 5 |
A posição é ideal para quem pretende iniciar carreira em atendimento corporativo de saúde ou transicionar de outros setores, contando com suporte educacional e plano de carreira bem estruturado.