Coordenador(a) de Vendas e SAC

Tipo de contrato:  PJ
Remuneração: R$7.000,00 à  R$9.500,00

Horário: Segunda à Sexta das 8h às 17h50 (1h de intervalo).

Descrição:
Irá atuar em empresa realizando as funções a seguir:
– Estruturar, contratar, treinar e liderar o novo time de vendas desde sua formação inicial;
– Liderar, supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento (SAC), atuando junto à supervisora;
– Supervisionar e otimizar os processos de vendas, atendimento e pós-venda, garantindo alto nível de conversão, resolutividade e satisfação;
– Acompanhar, treinar e desenvolver ambas as equipes, garantindo padronização do discurso, aderência à cultura da marca e qualidade nas interações;
– Estabelecer e acompanhar metas claras de vendas e atendimento, com desdobramento de KPIs por equipe e por colaborador;
– Analisar indicadores de performance (SLA de atendimento, NPS, CSAT, Taxa de conversão, Ticket médio, Retenção de clientes, Taxa de recompra);
– Monitorar as conversões de vendas originadas pelo time de vendas e atendimento, estimulando metas, performance e foco comercial;
– Propor melhorias nos fluxos, scripts e processos de venda consultiva e atendimento humanizado;
– Identificar padrões de reclamações, feedbacks e oportunidades para as demais áreas (Produto, – Logística, Marketing, Desenvolvimento);
– Atuar junto à liderança na estratégia de encantamento e fidelização de clientes;
– Garantir uso eficiente de ferramentas de IA no atendimento e vendas, automatizando processos sem perder o tom humanizado;
– Participar ativamente da implementação de novos CRMs, integrações e sistemas de atendimento e vendas digitais.

Requisitos:
– Experiência em E-commerce, com forte vivência em vendas online, atendimento digital e formação de equipes comerciais;
– Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;
– Experiência com liderança e gestão de pessoas;
– Domínio no uso de ferramentas digitais, CRMs de vendas e atendimento online;
– Conhecimento e prática no uso de IA aplicada a vendas e atendimento (chatbots, IA generativa, automação de processos);
– Experiência em marcas DNVB ou e-commerces nativos digitais será um diferencial.
Código da vaga: 5597

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5597 – Coordenador(a) de Vendas e SAC.